See more Collapse

Gestionnaire Du Service Aux Clients Vip

4 weeks ago

Montréal, Canada PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel Full time

**Gestionnaire du service aux clients VIP & club lounge**:
**PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel / Montréal**:
16 mars 2023

En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre de sa communauté mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion depuis 1937. Dans plus de 400 communautés du monde entier, les collaborateurs Sheraton créent un sentiment d'appartenance. Nous accueillons nos clients en leur proposant des expériences stimulantes et un service attentionné. Si vous avez l'esprit d'équipe et que vous souhaitez faire vivre une expérience enrichissante à vos clients, nous vous encourageons à découvrir votre prochaine opportunité de carrière au sein des enseignes Sheraton.

**Description**:

- **Numéro de l'Emploi **23045395
- **Catégorie d'Emploi **Rooms & Guest Services Operations
- **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Rene-Levesque Blvd West, Montréal, Québec, Canada
- **Enseigne** Sheraton Hotels & Resorts
- **Horaire** Full-Time

En tant que directeur de la propriété en service, il supervise toutes les opérations de la propriété et s'assure que les plus hauts niveaux d'hospitalité et de service sont fournis. Il représente la direction de la propriété en résolvant toute situation liée aux clients. Gérer le flux des questions et orienter les clients dans le hall d'entrée. Il fait office de responsable des relations avec les clients et s'occupe du suivi des problèmes de service.

**Responsabilités**:
Diriger des équipes de service à la clientèle
- Utiliser des compétences en relations interpersonnelles et en communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière et commerciale judicieuse ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donner l'exemple.
- Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.
- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe.

Maintenir les objectifs du service aux clients et de la réception
- Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail.
- Traite les plaintes, règle les différends et résout les griefs et les conflits, ou négocie autrement avec les autres.
- Entretenir une solide relation de travail avec tous les services afin de soutenir les opérations et les objectifs de la propriété et d'accélérer la résolution de tout problème pouvant survenir dans le cadre du fonctionnement général de la propriété.
- Intervenir dans toute situation concernant un client ou un employé, selon les besoins, afin de garantir l'intégrité de la propriété, la satisfaction des clients et le bien-être des employés.
- S'assurer qu'une communication régulière et continue a lieu avec les employés afin de les sensibiliser aux objectifs de l'entreprise, de communiquer les attentes, de reconnaître les performances et de produire les résultats souhaités.
- Comprendre les budgets, les états d'exploitation et les rapports d'avancement de la paie, selon les besoins, afin d'aider à la gestion financière du service.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Fournit des services qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Améliorer le service en communiquant et en aidant les personnes à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nécessaire.
- Gérer les opérations quotidiennes, en assurant la qualité, les normes et la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.
- Servir de leader en faisant preuve de compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité.
- Donner un exemple positif des relations avec les clients.
- Répondre aux problèmes et aux plaintes des clients et les traiter.
- Donner aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle.
- Observer les comportements des employés en matière de service et leur faire part de ses commentaires.
- S'efforce d'améliorer la performance du service.
- Fournir une assistance immédiate aux clients sur demande.
- S'assurer que les employés comprennent les attentes et les paramètres du service à la clientèle.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans de mesures correctives pour améliorer la satisfaction des clients.

Mise en œuvre de projets et de politiques
- Mettre en œuvre le programme de reconnaissance/

We have other current jobs related to this field that you can find below

  • Assistant(E) Service Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Expo Canada France Full time

    **Lieu**: Siège social situé à Montréal **Événement**: SIAL Canada, du 15 au 17 mai 2024 au Palais des Congrès de Montréal **Description** : SIAL Canada est le point de rendez‐vous de toute l’industrie agroalimentaire canadienne. Il regroupe chaque année plus de 800 exposants nationaux et internationaux venus de 50 pays et accueille plus de 21...

  • Gestionnaire de Portefeuille

    2 weeks ago

    Montréal, Canada HUB International Full time

    Vivez votre PASSION chez HUB International À travers notre réseau de plus de 535 bureaux en Amérique du Nord, HUB International vous offre un environnement de travail compétitif, stimulant et convivial qui positionne stratégiquement nos employés pour leur longévité et leur succès. POURQUOI CHOISIR HUB? Chez HUB, nous croyons qu’il est important...

  • Agent-e - Expérience Vip

    1 week ago

    Montréal, Canada Association de la construction du Québec (ACQ) Full time

    **Date d’entrée en fonction** : À discuter **Lieu de travail** : Montréal **Poste** : Durée indéterminée, minimum de 25 heures pouvant aller jusqu’à 35. **Horaire de travail flexible** : Jour/soir/fin de semaine - _selon votre disponibilité_! **NOUS SOMMES BÂTISSEURS D’AVENIR** **Tu as le désir de te développer dans un milieu de travail...

  • Gestionnaire Service Client

    1 week ago

    Montréal, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...

  • Gestionnaire Service Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada TutorAide Full time

    **Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...

  • Cast Member, Vip

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Cineplex Full time

    Work location: CPX Forum Cinemas & VIP City: Montreal What you will do: Les cinémas Cineplex VIP renouvellent l’expérience d’aller au cinéma de manière originale et innovatrice en offrant à leurs clients adultes une expérience mémorable et un service hors pair avec ses salons avec permis d’alcool, son menu exclusif et la possibilité de...

  • Courtier en assurance de dommages des particuliers VIP

    4 weeks ago

    montréal, Canada Confidentiel Full time

    Sous la supervision du gestionnaire en assurance des particuliers, le titulaire de ce poste a comme principales responsabilités la gestion d'un module d'assurance aux particuliers VIP, de concert avec un courtier producteur. Il se doit également d’assurer un service personnalisé auprès de la clientè

  • Préposé Au Stationnement

    1 month ago

    Montréal, Canada VIP Valet Part time $15

    VIP Valet est à la recherche de préposés au stationnement à temps plein  pour gérer un stationnement dans le quartier de Saint-Leonard et Anjou à Montreal.  Les tâches quotidiennes consistent à collaborer avec les clients, à vérifier que tous les véhicules dans tous les coins du stationnement sont autorisés à stationner, à guider les clients...

  • Préposé Au Stationnement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada VIP Valet Full time

    **VIP Valet** est à la recherche de préposés au stationnement à temps plein pour gérer un stationnement dans le quartier de Saint-Leonard et Anjou à Montreal. Les tâches quotidiennes consistent à collaborer avec les clients, à vérifier que tous les véhicules dans tous les coins du stationnement sont autorisés à stationner, à guider les clients...

  • Gestionnaire Club Exécutif Et Vip

    1 week ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 24040050 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur...

  • Gestionnaire Du Succès Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...

  • Gestionnaire, Exploitation Service Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 411171 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire Service Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client-réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...

  • Gestionnaire, Service Client, Commandites

    4 weeks ago

    Montréal, Canada evenko Full time

    Raison d’être du poste Le secteur divertissement de Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) qui produit les événements et festivals les plus populaires du Québec; Montréal en lumière, Les Francos de Montréal, Le Festival International de Jazz de Montréal, Osheaga, ILESONIQ, Lasso est à la recherche...

  • Gestionnaire Du SuccÈs Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Traductions Serge Belair Inc. Full time

    Sous la supervision du chef de la direction des revenus, le titulaire assiste l’équipe des ventes dans la préparation et la mise en œuvre des plans de vente. **EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT, VOICI EN QUOI CONSISTERA VOTRE JOURNÉE**: - Créer et tenir à jour les fiches sur la clientèle ainsi que la documentation d’appui aux ventes et...

  • Gestionnaire Service Client

    6 days ago

    Montréal, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client -réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...

  • Gestionnaire Des Ventes

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Gestionnaire des ventes - Division des spectacles de tournée** - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans...

  • Gestionnaire Centre Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    1 month ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les...

  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les...