Chef de Service - Satisfaction de La Clientèle
2 months ago
**Description**
**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**
La personne retenue pour ce poste relève directement du chef de service - Innovations - Récupération clientèle. Elle a pour principales responsabilités de diriger le groupe de la Satisfaction de la clientèle de l'équipe des Services communs de la direction, au sein du service Transformation commerciale et Innovation.
La personne retenue offre son expertise en matière d'analyse et d'intégration des processus, d'évaluation des répercussions ainsi que de facilitation, et dirige un portefeuille de projets et de programmes d'affaires dont la mise en œuvre est prévue ou effectuée à l'échelle de la direction des Centres de services - Service clientèle, des Relations clientèle et du Retrait des bagages.
La personne est chargée de gérer l'intégration des méthodes de gestion, la feuille de route et les programmes d'amélioration continue pour veiller à ce que les processus et les projets soient intégrés et établis selon les meilleures pratiques qui permettent d'optimiser l'efficacité pour nos clients et nos activités.
La personne gère les équipes qui conçoivent, modélisent et optimisent les projets et les programmes qui ont une incidence sur les unités opérationnelles, tout en gérant et en tenant à jour tous les documents liés aux méthodes de gestion (cartographie et processus techniques liés au chevauchement).
La personne retenue, à titre de super experte en matière de méthodes de gestion à l'échelle de la direction, soutient les travaux qui mèneront à des recommandations stratégiques ou à l'exécution de programmes auxquels participeront les parties prenantes de la direction. Elle doit assurer l'uniformité des méthodes de gestion au sein de l'architecture de prestation de la direction (capacités humaines et techniques) et appuyer la prestation de services.
L'un des principaux facteurs de réussite de ce poste est de veiller à ce que les initiatives, les projets et les programmes mis en œuvre soient conçus en fonction d'une automatisation optimale (permettant une capacité maximale de libre-service), que le travail soit exécuté avec un maximum d'exactitude et que les processus atteignent ou dépassent constamment les principaux objectifs de rendement établis.
En outre, ce poste repose sur l'imputabilité et la réalisation conjointe des objectifs dans les limites du budget annuel établi pour les principaux indicateurs de rendement de la direction, à savoir les taux de rétention sur le Système de téléphonie interactive (STI) et l'unité de réponse vocale (URV), les taux d'utilisation du STI et de l'URV, le temps moyen passé dans le STI, le temps moyen de traitement (DMT) des interactions, le taux de recommandation net (TRN), les rapports sur le Service clientèle et l'efficacité de la gestion des changements et des programmes.
**Rôles et responsabilités**
- Gérer et diriger l'équipe de la Satisfaction de la clientèle en ce qui a trait à l'élaboration et à la conception de toutes les initiatives de gestion des processus opérationnels de la direction nécessaires pour appuyer les stratégies d'entreprise approuvées.
- Diriger le portefeuille des Relations avec la clientèle de la direction (soit la Gestion du chiffre d'affaires, la Conception des produits, la Fidélité, les Ventes, etc.) de concert avec l'équipe de l'Optimisation afin d'élaborer, d'harmoniser et de tenir à jour la stratégie et le plan d'exécution en vue de favoriser l'excellence en exploitation et l'amélioration continue de l'excellence de la prestation de services.
- Gérer les projets à court, à moyen et à long terme confiés à l'équipe.
- Gérer les exigences en matière d'intégration des programmes ou projets de méthodes de gestion et hiérarchiser l'entonnoir d'intégration.
- Soutenir le leadership en matière de transformation en planifiant et en exécutant des initiatives stratégiques, notamment en élaborant des feuilles de route pour les projets d'analyse de rentabilité, au besoin.
- Superviser tous les changements de processus et s'assurer qu'ils s'inscrivent dans les méthodes de gestion générales et l'architecture technologique de la direction.
- Gérer l'équipe Conception et modélisation des méthodes de gestion en ce qui a trait à l'élaboration et à la tenue à jour des documents liés aux méthodes de gestion, des processus techniques liés au chevauchement et des normes à l'échelle de la direction, et tirer parti des connaissances, des compétences et des capacités essentielles dans les domaines de l'amélioration des processus, de la réingénierie des processus, de la transformation des méthodes de gestion, de la gest
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Chef de Service - Gestion Des Relations
5 days ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada, qui a récemment été classée...
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Chef de Service - Gestion Des Relations
1 week ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time**Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Air Canada, qui a récemment été classée parmi...
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Chef de Service - Stratégie de Gestion Du
2 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service principal -...
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Chef de Service - Stratégie de Gestion Du
24 hours ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service principal -...
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Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time**Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La personne retenue pour le poste de chef de...
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Chef Du Service Clientèle
2 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée/but du poste**: Planifier,...
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Dorval, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time**JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat ; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier...
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Chef de Discipline
1 week ago
Dorval, Quebec, Canada Aéroports de Montréal Full time**Titre**: Chef de discipline - DAO CAO**Supérieur**: Directrice, services de conception**Lieu de travail**: Montréal- Trudeau**Statut**: Indéterminé, temps plein**Groupe d'employés**:non assujetti**Échelle salariale**: Classe E 90k à 105k (selon expérience), assurances collectives, régime de retraite à cotisations déterminées, boni incitatif et...
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Ambassadeur de Marque
2 months ago
Dorval, Canada Chef-Démo Full timeChef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...
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Chef de Service - Rendement de L'exploitation
2 weeks ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous sommes à la recherche d'une personne...
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Chef de Service
2 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant de la directrice de l'Optimisation -...
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Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du directeur - Engagement envers les...
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Chef de Service - Expérience Employé
5 days ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne retenue pour le poste de chef de...
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Dorval, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full timeChoisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat ; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier d’opportunités de progression de carrière, de...
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Chef de Service - Expérience Employé
1 week ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time**Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**La personne retenue pour le poste de chef de...
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Chef de La Reconnaissance Et de La Prestation Des
2 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Reconnaissance et de la...
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Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Reconnaissance et de la...
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Chef de Service - Programmes de Gestion Des
2 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de service - Programmes de gestion des...
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Chef de Secteur Spécialisé, Prévention Et
3 weeks ago
Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time**_JOB OFFER_** **_Reference no:_**_ _**_10753_** **Title**:Chef de secteur spécialisé, prévention et conformité **Superior**:Chef, prévention et conformité **Place of work**:DORVAL - Société ADM **Status**:Indeterminate, full-time **Employee group**:Not under a collective agreement **Salary scale**: Echelle Sûreté secteur **Posting date...
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Chef Des Relations Clientèle
2 weeks ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Relations...
