Chef Du Service Clientèle

2 weeks ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Portée/but du poste**:
Planifier, organiser, diriger et améliorer les fonctions du Service clientèle à l'aéroport pour la Qualité de l'environnement cabine (entretien cabine).

**Principales fonctions et responsabilités**:

- Planifier et déléguer efficacement les tâches quotidiennes du personnel affecté aux services au sol au moyen d'outils d'automatisation aéroportuaires.
- Au sein d'une équipe, affecter le personnel syndiqué dans un environnement aéroportuaire dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide. Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes en vue d'assurer l'excellence du service clientèle.
- Contribuer à la sécurité opérationnelle, à l'établissement d'un milieu de travail satisfaisant, à l'amélioration de la qualité du service et à l'obtention de résultats financiers favorables tant pour l'escale que pour la Société.
- Coordonner les activités d'exploitation avec les chefs d'équipe.
- Surveiller l'affectation du personnel en collaboration avec le chef des Ressources et le chef d'équipe, et assurer la gestion et l'affectation efficaces des installations et du matériel.
- Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats en ce qui a trait au rendement.
- Prendre la direction d'initiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
- Établir un rapport sur l'exécution de la vérification (p. ex. enquêter sur les échecs de vérification de l'assurance de la qualité, prendre des mesures correctives).
- Tenir quotidiennement le personnel au courant des exigences et des changements opérationnels.
- Comprendre, interpréter et communiquer les principaux indicateurs de rendement ainsi que les résultats associés à l'escale concernant l'exploitation, la sécurité et la satisfaction de la clientèle.
- Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins de perfectionnement et gérer un rendement insatisfaisant au moyen de l'encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
- Communiquer les politiques, les procédures et les modifications au personnel.
- Entretenir de bonnes relations avec le syndicat et reconnaître son leadership.
- Participer aux décisions de l'équipe de direction concernant les activités de l'escale (p. ex. l'exploitation, les relations de travail, la sécurité).
- Consigner l'information pour mesurer le rendement d'exploitation, y compris le service et la sécurité.
- Mener diverses vérifications du rendement (p. ex. vérification préliminaire de l'assurance de la qualité et vérification des fouilles de sûreté).
- Assurer la coordination avec les autres chefs du Service clientèle et chefs des Ressources aux changements de poste de travail.
- Relever, recommander et mettre en œuvre des améliorations et des modifications aux processus et procédures pour mieux appuyer les normes d'exploitation et de service.
- Comprendre l'information provenant de différentes sources, comme les Affaires de l'entreprise, le Service en vol, le Marketing et les Ventes pour s'assurer que les répercussions potentielles sur l'exploitation sont décelées, et que des mesures sont prises en conséquence, et communiquer cette information au personnel.

**Qualifications**
- Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la résolution de problèmes.
- Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations tendues, et capacité de maintenir une attitude souple.
- Leadership avéré.
- Intérêt manifeste pour le service à la clientèle et expérience dans le domaine.
- Esprit d'équipe marqué.
- Talent avéré pour la communication verbale et écrite.
- Disponibilité à travailler le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine.
- Compétence en informatique, un atout certain.
- Baccalauréat ou formation équivalente, un atout.
- Admissibilité quant à l'obtention d'une attestation de sécurité en vue de recevoir le laissez-passer de Transports Canada pour zones d'aéroport réglementées, qui sera exigé.
- Connaissance des méthodes aéroportuaires et des procédures d'exploitation, un atout.
- Connaissance des normes et des processus de la Qualité de l'environnement cabine, un atout.
- Disponibilité pour des déplacements occasionnels.
- Bilinguisme (français et anglais), un atout.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la cont

  • Chef Principal Du Service Clientèle

    6 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe le poste de Chef...

  • Chef de service commercial régional

    Found in: beBee S CA - 3 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Ambassadeur de Marque

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    Dorval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Chef Du Processus Cabine

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Spécialiste en Apprentissage

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste en Apprentissage

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste en Apprentissage

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée**: L'équipe de la Formation -...

  • Agent Du Service Clientèle

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de...

  • Chef Du Marketing Des Lignes

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Optimisation de...

  • Chef de service commercial régional

    Found in: beBee jobs CA - 1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Relevant du directeur – Ventes...

  • Chef de service

    Found in: beBee jobs CA - 1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le chef de service - Processus et...

  • Spécialiste en apprentissage

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe de la Formation''- Service clientèle est à...

  • Spécialiste en apprentissage

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.L'équipe de la Formation''- Service clientèle est à la...

  • Chef du Personnel navigant commercial

    Found in: beBee jobs CA - 2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada poursuit son objectif...

  • Représentant du service à la clientèle

    Found in: beBee S CA - 7 days ago

    Dorval, Canada MEDIGAS Full time

    Medigas recrute actuellement pour un représentant du service à la clientèle. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein situé à St-Laurent, QC. La personne occupant ce poste est responsable de la coordination des appels téléphoniques et du soutien administratif du bureau. Ceci comprend, recevoir et traiter les commandes de clients par téléphone...

  • Représentant du service à la clientèle

    Found in: beBee jobs CA - 7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada MEDIGAS Full time

    Medigas recrute actuellement pour un représentant du service à la clientèle. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein situé à St-Laurent, QC.La personne occupant ce poste est responsable de la coordination des appels téléphoniques et du soutien administratif du bureau. Ceci comprend, recevoir et traiter les commandes de clients par téléphone...

  • Chef de service

    Found in: beBee jobs CA - 1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

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  • Spécialiste en apprentissage

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 7 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe de la Formation''- Service clientèle...

  • Spécialiste en apprentissage

    Found in: beBee S CA - 1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe de la Formation -...

  • Chef du Personnel navigant commercial

    Found in: beBee S CA - 3 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada poursuit son objectif...