Agent(E) Centre D'appel

7 months ago


Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.**

**Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.**

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe d’agent au Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

**Qui est **_**Doyle Optométriste & Opticiens**_**?**

Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

**Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?**
- Nous cherchons des experts en service à la clientèle et non en vente; aucune pression de rendement Le principal rôle de l’agent est d’offrir un service personnalisé à la clientèle pour la prise de rendez-vous, les commandes et les demandes d’information.
- Un travail de semaine du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (minimum 2 jours semaine jusqu'à 18h) favorisant la conciliation travail/vie personnelle. Il est possible d’avoir un horaire variant entre 35h et 40h selon votre préférence;
- Formation d’une à deux semaines, tu seras encadré et accompagné par notre chef d’équipe afin d’être bien outillé avant de débuter;
- Du café disponible en tout temps;
- Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
- Une petite équipe d’une dizaine d’agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
- Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jours/semaine);
**Ce qu’offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle**:

- Un programme d’achat pour les employés et leurs proches;
- Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé, soins de la vue et assurance voyage;
- Des services de télémédecine avec Télus santé ;
- Un programme de partage des bénéfices;
- La possibilité de contribuer à des REER;
- Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
- Des rabais corporatifs (gym et yoga);
- Un programme de référencement des employés;
- Un stationnement gratuit sur place;
- Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
- Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la _Fondation Charles-Bruneau _et du _Club des petits déjeuners;_
- Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.

**À quoi ressemblerait ton quotidien?**

En tant qu’agent(e) au centre de contact, tu seras principalement responsable de répondre aux appels, courriels et clavardages des clients et futurs clients de l’organisation. Tu devras gérer les communications en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux attentes de l’interlocuteur. Ton objectif? Garantir une expérience client remarquable

**Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées**:

- Procéder à la prise d’appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients;
- Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques);
- Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes;
- Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière;
- S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable;
- S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée;
- Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis;
- Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients;
- Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle;
- Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure;
**Qu’est-ce que ça prend pour faire partie de l’équipe?**
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)
- Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels
- Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout maje



  • Mascouche, Canada Doyle Full time

    DESCRIPTION DE POSTE - **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** - **37.5H/semaine horaire entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à...


  • Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** **37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à profit ton...


  • Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...


  • Mascouche, Canada Doyle Full time

    DESCRIPTION DE POSTE Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps partiel? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de...


  • Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps partiel? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...


  • Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service...


  • Mascouche, Canada Domaine Lanaudière Full time

    Description du posteL'agent d'accueil restauration est un membre clé de l'équipe du Domaine Lanaudière. Il/Elle relève directement du chef cuisinier et est responsable de la gestion de la salle à manger.Compétences et responsabilitésAccueillir chaleureusement les résidents et prendre leurs commandes ;Promouvoir le menu préparé par le...


  • Mascouche, Canada Ville de Mascouche Full time

    Vous êtes en quête d'un défi professionnel stimulant ? La Ville de Mascouche offre une opportunité de carrière dynamique dans le domaine de la sécurité publique.MissionL'agent de sécurité communautaire est chargé de garantir la sécurité des citoyens et de contribuer à l'augmentation du sentiment de sécurité dans la ville. Il/elle...


  • Mascouche, Canada Desjardins Full time

    La Caisse Desjardins Le Manoir recrute un(e) agent(e) soutien aux opérations. ️ La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes...


  • Mascouche, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Un poste de Préposé(e) aux Résidents au sein du Le Groupe Maurice, c'est l'occasion de se joindre à une équipe dynamique et stimulante.Ce poste offre une opportunité de travail à temps plein, temporaire, de nuit, avec un horaire de 20h à 8h, incluant une fin de semaine sur deux. Vous bénéficierez d'une prime de soir/nuit et d'une...

  • Agent Centre D'appel

    3 months ago


    Mascouche, Canada Doyle Full time

    DESCRIPTION DE POSTE Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine en mode hybride? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre...


  • Mascouche, Quebec, Canada Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA Full time

    Afin de compléter son équipe, Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA est présentement à la recherche d'un(e) Agent de Stockage et de Réception à temps plein.À propos de l'entrepriseL'entreprise Uniprix Jean-Pierre Bois et François Dupuis est située au 880, Montée Masson à Mascouche.SalaireNous offrons un salaire estimé entre 40 000 $ et...


  • Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine en mode hybride? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe...


  • Mascouche, Quebec, Canada ALBI le Géant Full time

    L'opportunité pour faire carrière au sein d'un groupe reconnu dans l'industrie automobile\helpers">Vos principales responsabilités : Accueil des clients et préparation des contrats de location ; Stationner et déplacer les véhicules de la flotte selon les besoins ; Laver les véhicules lorsque nécessaire ; Procéder à l'inspection des...


  • Mascouche, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d’**agents en service à la clientèle**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité...


  • Mascouche, Quebec, Canada Dentalcorp Canada Full time

    Dans le cadre de notre équipe dynamique, nous sommes à la recherche d'un(e) hygiéniste dentaire compétent(e) pour fournir des soins aux patients et contribuer à la réussite de notre clinique dentaire.SalaireNous proposons une rémunération compétitive estimée entre 50 000 $ et 70 000 $ par an, en fonction de l'expérience.Compétences et...


  • Mascouche, Quebec, Canada Dentalcorp Canada Full time

    Résumé de l'entrepriseNous sommes une clinique dentaire réputée, dédiée à offrir des soins de haute qualité aux patients. Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en hygiène dentaire pour rejoindre notre équipe passionnée.SalaireLe salaire est estimé entre 70 000 $ et 90 000 $ par an, selon l'expérience du...


  • Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire...


  • Mascouche, Quebec, Canada Dentalcorp Canada Full time

    À propos de l'opportunité :Nous sommes à la recherche d'un(e) hygiéniste dentaire pour renforcer notre équipe. Le ou la candidat(e) retenu(e) aura une passion pour nouer des relations fortes avec les patients et contribuer à la réussite de notre clinique dentaire.De quoi vous bénéficierez :Une rémunération compétitive estimée à environ...


  • Mascouche, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d’**agents de relance téléphonique**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité...