Agent(E) Centre D'appel

4 months ago

Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.**

**Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.**

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe d’agent au Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

**Qui est **_**Doyle Optométriste & Opticiens**_**?**

Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

**Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?**
- Nous cherchons des experts en service à la clientèle et non en vente; aucune pression de rendement Le principal rôle de l’agent est d’offrir un service personnalisé à la clientèle pour la prise de rendez-vous, les commandes et les demandes d’information.
- Un travail de semaine du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (minimum 2 jours semaine jusqu'à 18h) favorisant la conciliation travail/vie personnelle. Il est possible d’avoir un horaire variant entre 35h et 40h selon votre préférence;
- Formation d’une à deux semaines, tu seras encadré et accompagné par notre chef d’équipe afin d’être bien outillé avant de débuter;
- Du café disponible en tout temps;
- Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
- Une petite équipe d’une dizaine d’agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
- Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jours/semaine);
**Ce qu’offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle**:

- Un programme d’achat pour les employés et leurs proches;
- Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé, soins de la vue et assurance voyage;
- Des services de télémédecine avec Télus santé ;
- Un programme de partage des bénéfices;
- La possibilité de contribuer à des REER;
- Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
- Des rabais corporatifs (gym et yoga);
- Un programme de référencement des employés;
- Un stationnement gratuit sur place;
- Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
- Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la _Fondation Charles-Bruneau _et du _Club des petits déjeuners;_
- Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.

**À quoi ressemblerait ton quotidien?**

En tant qu’agent(e) au centre de contact, tu seras principalement responsable de répondre aux appels, courriels et clavardages des clients et futurs clients de l’organisation. Tu devras gérer les communications en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux attentes de l’interlocuteur. Ton objectif? Garantir une expérience client remarquable

**Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées**:

- Procéder à la prise d’appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients;
- Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques);
- Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes;
- Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière;
- S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable;
- S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée;
- Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis;
- Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients;
- Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle;
- Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure;
**Qu’est-ce que ça prend pour faire partie de l’équipe?**
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)
- Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels
- Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout maje

  • Superviseur(E) Centre D'appel

    4 months ago

    Mascouche, Canada Doyle Full time

    DESCRIPTION DE POSTE - **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** - **37.5H/semaine horaire entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à...

  • Superviseur(E) Centre D'appel

    4 months ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** **37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à profit ton...

  • Agent de relance téléphonique

    4 weeks ago

    Mascouche, Quebec, J6A, L'Assomption, Canada ALBI le Géant Full time

    ALBI le Géant est à la recherche d’agents de relance téléphonique pour un poste à 4 jours/semaine. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu...

  • Agent(E) de Location

    3 months ago

    Mascouche, Canada Armco Capital Inc. Full time

    Armco Capital Inc. est un groupe d'entreprises privées et l'une des plus importantes sociétés de développement immobilier du Canada atlantique. Nous sommes actuellement à la recherche d'un/e agent/e de location (un permis de courtier immobilier n’est pas nécessaire) bilingue, énergique et axé sur les résultats pour se joindre à notre équipe...

  • Assistant(e) Gérant(e) de Restaurant

    1 week ago

    Mascouche, Quebec, Canada Tim Hortons Full time

    Poste de Chef de RestaurantTim Hortons est à la recherche d'un(e) Chef de Restaurant passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Mascouche.Fonctions et ResponsabilitésSuperviser et coordonner les activités du personnel qui prépare et sert les aliments;Évaluer et commander les ingrédients et les fournitures nécessaires à la préparation;Tenir...

  • Assistant(e) Gérant(e) de Restaurant

    1 week ago

    Mascouche, Quebec, Canada Tim Hortons Full time

    Poste de Chef de RestaurantTim Hortons est à la recherche d'un(e) Chef de Restaurant passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Mascouche.Fonctions et ResponsabilitésSuperviser et coordonner les activités du personnel qui prépare et sert les aliments;Évaluer et commander les ingrédients et les fournitures nécessaires à la préparation;Tenir...

  • Agent(E) Centre D'appel

    3 months ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service...

  • Directeur(e) adjoint(e) de magasin

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description du posteRecherchez-vous un défi passionnant dans un environnement dynamique? Nous sommes à la recherche d'un Directeur(e) adjoint(e) de magasin pour rejoindre notre équipe de Reitmans.ResponsabilitésDiriger l'équipe de magasin pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité.Contribuer au recrutement, à la gestion et au...

  • Directeur(e) adjoint(e) de magasin

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description du posteRecherchez-vous un défi passionnant dans un environnement dynamique? Nous sommes à la recherche d'un Directeur(e) adjoint(e) de magasin pour rejoindre notre équipe de Reitmans.ResponsabilitésDiriger l'équipe de magasin pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité.Contribuer au recrutement, à la gestion et au...

  • Chef de Service

    3 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Tim Hortons Full time

    En tant que membre clé de l'équipe de Tim Hortons, vous jouez un rôle essentiel dans la fourniture d'expériences d'invité exceptionnelles. Vous êtes responsable de superviser, de coordonner et d'établir l'horaire des activités du personnel qui prépare et sert les aliments.Fonctions principalesSupervision et coordination : vous...

  • Chef de Service

    4 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Tim Hortons Full time

    En tant que membre clé de l'équipe de Tim Hortons, vous jouez un rôle essentiel dans la fourniture d'expériences d'invité exceptionnelles. Vous êtes responsable de superviser, de coordonner et d'établir l'horaire des activités du personnel qui prépare et sert les aliments.Fonctions principalesSupervision et coordination : vous...

  • Gestionnaire adjoint(e) de magasin

    3 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description du poste La mode et les dernières tendances vous passionnent? Vous êtes enthousiaste à l'idée de diriger une équipe? Cette occasion est pour vous Le/la gestionnaire adjoint(e) de magasin est responsable de diriger une équipe de vente et de service à la clientèle dans un magasin de mode. Responsabilités Diriger...

  • Gestionnaire adjoint(e) de magasin

    3 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description du poste La mode et les dernières tendances vous passionnent? Vous êtes enthousiaste à l'idée de diriger une équipe? Cette occasion est pour vous Le/la gestionnaire adjoint(e) de magasin est responsable de diriger une équipe de vente et de service à la clientèle dans un magasin de mode. Responsabilités Diriger...

  • Gestionnaire adjoint(e) de magasin

    4 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description du poste Reitmans, un leader de la mode féminine canadienne, cherche un Gestionnaire adjoint(e) de magasin pour rejoindre son équipe dynamique. Rôle et responsabilités Le/la Gestionnaire adjoint(e) de magasin est responsable de diriger l'équipe de magasin et de contribuer à la réussite de l'entreprise. Les...

  • Gestionnaire adjoint(e) de magasin

    3 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description du poste Reitmans, un leader de la mode féminine canadienne, cherche un Gestionnaire adjoint(e) de magasin pour rejoindre son équipe dynamique. Rôle et responsabilités Le/la Gestionnaire adjoint(e) de magasin est responsable de diriger l'équipe de magasin et de contribuer à la réussite de l'entreprise. Les...

  • Directeur(e) de Boutique

    2 weeks ago

    Mascouche, Canada Club Chaussures | Panda | Nero Bianco Full time

    Devenir Gérant(e) chez Club ChaussuresRejoignez notre équipe dynamique et colorée en tant que Gérant(e) de notre boutique Club Chaussures. Nous sommes une entreprise québécoise spécialisée dans le domaine de la chaussure depuis 1984, avec 50 boutiques à travers la province de Québec et une au Nouveau-Brunswick.Mission du Gérant(e)Responsable de la...

  • Directeur(e) de Boutique

    2 weeks ago

    Mascouche, Canada Club Chaussures | Panda | Nero Bianco Full time

    Devenir Gérant(e) chez Club ChaussuresRejoignez notre équipe dynamique et colorée en tant que Gérant(e) de notre boutique Club Chaussures. Nous sommes une entreprise québécoise spécialisée dans le domaine de la chaussure depuis 1984, avec 50 boutiques à travers la province de Québec et une au Nouveau-Brunswick.Mission du Gérant(e)Responsable de la...

  • Gestionnaire adjoint(e) de magasin

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description de l'entrepriseAvec plus de 230 magasins à travers le pays, Reitmans est le chef de file de la mode féminine canadienne en se faisant le champion de l'acceptation de soi et de l'inclusivité auprès d'une clientèle croissante et loyale. Nous savons que la mode de qualité s'adapte aux femmes de qualité, et non...

  • Gestionnaire adjoint(e) de magasin

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description de l'entrepriseAvec plus de 230 magasins à travers le pays, Reitmans est le chef de file de la mode féminine canadienne en se faisant le champion de l'acceptation de soi et de l'inclusivité auprès d'une clientèle croissante et loyale. Nous savons que la mode de qualité s'adapte aux femmes de qualité, et non...

  • Agent de relance téléphonique

    4 months ago

    Mascouche, Quebec, J6A, L'Assomption, Canada ALBI le Géant Full time

    Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? ALBI le Géant est à la recherche d’agents de relance téléphonique. En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité pour...