Superviseur(E) Centre D'appel
6 months ago
**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.**
**37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).**
Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à profit ton leadership en étant responsable d’une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) superviseur(e) disponible à temps plein pour notre centre d'appel situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?
**Qui est **_**Doyle Optométriste & Opticiens**_**?**
Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.
**Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?**
- Un travail de semaine du lundi au vendredi avec horaire flexible entre 8h30 et 18h favorisant la conciliation travail/vie personnelle;
- Formation avec la gestionnaire opérations & satisfaction clients;
- Du café gratuit disponible en tout temps;
- Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
- Une petite équipe d’une dizaine d’agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
- Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jour/semaine);
**Ce qu’offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle**:
- Un programme d’achat pour les employés et leurs proches;
- Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé et l’assurance voyage;
- Des services de télémédecine avec Telus santé ;
- Un programme de partage des bénéfices (RPDB);
- La possibilité de contribuer à des REER;
- Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
- Des rabais corporatifs (gym et yoga);
- Un programme de référencement des employés;
- Un stationnement gratuit sur place;
- Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
- Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la _Fondation Charles-Bruneau _et du _Club des petits déjeuners;_
- Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.
**À quoi ressemblerait ton quotidien?**
Sous l’autorité de la gestionnaire opérations/satisfaction clients, le/la superviseur(e) est responsable du maintien du bon fonctionnement du centre d'appel ainsi que de la performance et cohésion de l’équipe. En tant que superviseur(e) du centre d'appel, tu devras déterminer les objectifs des agents, surveiller et analyser les statistiques ainsi que former les nouveaux agents. De plus, tu seras amené à prendre des appels entrants et agir à titre d’agent au service à la clientèle selon le besoin.
**Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées**:
- Maintenir le bon fonctionnement du centre d'appel
- Gérer les opérations quotidiennes et l’équipe du centre d'appel en étant un leader sur le terrain
- Fixer des objectifs de performance et les communiquer à l’équipe
- Surveiller les statistiques des appels et la performance des employés
- Lire les rapports journaliers et réajuster le plan d’action au besoin
- Mobiliser les employés dans l'atteinte des objectifs établis
- Prendre en charge les dossiers clients plus difficiles qui requiert de l’analyse et un niveau d'expertise plus important
- Offrir de la formation et du coaching à l’équipe Procéder à la prise d’appels de client en fonction de l’achalandage
- Évaluer l’efficacité des scripts et proposer des changements au besoin
- Fournir un soutien en temps réel aux employés qui éprouvent des difficultés lors des appels
- Mettre en place des incitatifs afin de motiver le personnel
- Organiser des réunions d’équipe et animer ces dernières
- Planifier et gérer les horaires de travail de l’équipe ; gérer les absences et retards le cas échéant
- Participer à l'embauche des employés de l’équipe selon les besoins en main-d’œuvre
- Procéder aux évaluations annuelles de son équipe
- Être la personne ressource pour les agents lorsqu’ils ont des questionnements ou problématiques
- Être constamment à l'affût d'améliorations, proposer des innovations et des façons de faire qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail au sein du centre d’appels
- Toute a
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Superviseur(E) Centre D'appel
6 months ago
Mascouche, Canada Doyle Full timeDESCRIPTION DE POSTE - **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** - **37.5H/semaine horaire entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à...
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Superviseur de service client
3 weeks ago
Mascouche, Quebec, Canada RONA Full timeRôle : Chez RONA, nous recherchons un superviseur de service client expérimenté pour prendre en charge nos équipes de première ligne dans le but de fournir un excellent service à la clientèle.Compétences requises :Expérience dans le domaine du commerce de détailExpérience en supervision d'équipeForte habileté à résoudre des...
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Gestionnaire adjoint(e) de magasin
2 months ago
Mascouche, Quebec, Canada Reitmans Full timeDescription de l'entrepriseAvec plus de 230 magasins à travers le pays, Reitmans est le chef de file de la mode féminine canadienne en se faisant le champion de l'acceptation de soi et de l'inclusivité auprès d'une clientèle croissante et loyale. Nous savons que la mode de qualité s'adapte aux femmes de qualité, et non...
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Représentant(e) Commercial(e) au Laboratoire
6 days ago
Mascouche, Quebec, Canada Groupe Bergeron, Dupuis & Associés Full timeLa pharmacie Uniprix Jean-Pierre Bois et François Dupuis, située à Mascouche, cherche un représentant(e) commercial(e) au laboratoire à temps partiel pour rejoindre son équipe.Détails de l'emploiTemps partiel (permanent), environ 20 à 25 heures par semaine et possibilité de faire plus d'heure au besoin;Horaire de jour en semaine, incluant 1-2 soirs...
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Superviseur, Centre de Distribution
1 month ago
Mascouche, Canada Mondou Full time**Intitulé du poste**: - Superviseur, Centre de distribution**Contrat**: - Permanent temps plein**Description de la mission**: - Mondou, c’est plus de 1200 employés travaillant dans plus de 89 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous...
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Représentant(e) de service à la clientèle
4 weeks ago
Mascouche, Quebec, Canada CIBC Full timeNous sommes à la recherche d'un professionnel passionné qui souhaite rejoindre notre équipe de services bancaires. En tant que Représentant(e) de service à la clientèle, vous serez chargé(e) de fournir un excellent service aux clients, en répondant à leurs questions, en les aidant à effectuer des opérations et en les mettant en contact avec...
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Représentant(e) service à la clientèle
4 weeks ago
Mascouche, Quebec, Canada CIBC Full timeNous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de services bancaires personnels et PME. En tant que membre de notre équipe, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants. Vous offrirez le soutien de...
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Représentant(e) des Ventes Spécialisé(e)
2 weeks ago
Mascouche, Quebec, Canada Amenagement Paysager Dumoulin Inc Full timeReprésentant(e) des Ventes Spécialisé(e)Arboriculture Dumoulin est une entreprise de service en arboriculture complet, basée à Mascouche. Nous sommes très bien positionnés dans le marché commercial et municipal. Nos valeurs d'entreprise sont la clé de notre succès :• La passion,• La collaboration,• La détermination.Avec nous, vous avez...
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Chef de quart de distribution à St-Hubert
7 days ago
Mascouche, Quebec, Canada St-Hubert Full timeInformations générales sur l'emploiRémunération estimée : 65 000 $ à 90 000 $ par an (selon expérience)DépartementLogistique et distributionDescription du posteVotre rôle :Gérer les activités liées à la préparation des commandes, la réception et l'expédition des marchandises en appliquant les exigences de qualité.Veiller à...
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Superviseur de service exceptionnel
1 week ago
Mascouche, Quebec, Canada RONA Full timeRôle :En tant que superviseur de service exceptionnel au sein de RONA, vous serez responsable de la supervision des équipes de première ligne pour garantir que les normes de service sont respectées. Vous devrez également superviser la présence aux caisses et l'utilisation des fournitures du magasin, effectuer les remboursements et surveiller les...
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Représentant(e) des ventes et marketing
1 month ago
Mascouche, Quebec, Canada Acosta Full timeTitre du posteReprésentant(e) des ventes et marketingDescription du posteVous êtes un vendeur marketing expérimenté qui souhaite rejoindre l'équipe de Bell Canada ? Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) des ventes et marketing pour rejoindre notre équipe de vente et marketing externalisés.Compétences requisesConnaissances...
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Préposé(e) à la clientèle
2 weeks ago
Mascouche, Quebec, Canada ALBI le Géant Full timeCarrières au sein de l'équipe d'ALBI le GéantRecherchons un(e) préposé(e) à la clientèle pour l'une de nos concessions de Mascouche.Principaux aspects du posteAccueillir les clients pour prendre possession de leur nouvelle voiture.Vérifier les documents et effectuer les transactions de livraison.Expliquer les fonctionnalités du véhicule...
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Agent(E) Centre D'appel
5 months ago
Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service...
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Agent(E) Centre D'appel
6 months ago
Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un...
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Chef en réadaptation DI-TSA volet adultes-aînés
1 month ago
Mascouche, Quebec, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full timeTitre du posteLe Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière recherche un Chef en réadaptation DI-TSA volet adultes-aînés pour rejoindre son équipe.Description du posteLe Chef en réadaptation DI-TSA volet adultes-aînés est responsable de la gestion d'équipes interdisciplinaires offrant la gamme de services en DI TSA visant...
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Représentant(e) de service au laboratoire
4 weeks ago
Mascouche, Quebec, Canada Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA Full timeConditions d'emploi :Poste à temps partiel (permanent), environ 20 à 25 heures par semaine et possibilité de faire plus d'heure au besoin;Horaire de jour en semaine, incluant 1-2 soirs et 2 samedi par mois.Vos avantages :Rabais d'achats en pharmacie;Programme d'assurances collectives personnalisé selon les besoins de...
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assistant(e) aux services funéraires
7 days ago
Mascouche, Quebec, Canada SCI Full timeDescription du posteSCI offre un environnement de travail dynamique pour les professionnels souhaitant faire une différence dans la vie des familles. Nous recherchons un Assistant(e) aux Services Funéraires motivé(e) pour rejoindre notre équipe.MissionL'Assistant(e) aux Services Funéraires fournira un soutien administratif et opérationnel à nos...
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Représentant(e) des Soins
1 month ago
Mascouche, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full timeDétails du PosteReprésentant(e) des SoinsL'objectif principal de ce poste est d'être le premier point de contact pour les résidents et les familles, en leur offrant un service de qualité et en leur fournissant des informations précises sur les soins et les services offerts par notre établissement.MissionAccompagner le directeur des soins dans...
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Spécialiste en services financiers senior
4 weeks ago
Mascouche, Quebec, Canada CIBC Full timeNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en services financiers senior pour rejoindre notre équipe de banque. En tant que Spécialiste en services financiers senior, vous serez chargé de conseiller nos clients sur leurs besoins financiers et de les aider à atteindre leurs objectifs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes...
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Préparateur de commandes au congélateur
4 weeks ago
Mascouche, Quebec, Canada DMB Distribution Alimentaire Inc. Full timeTu es invité à rejoindre l'équipe de DMB Distribution Alimentaire Inc. comme Préparateur de commandes au congélateur. Chez nous, tu travailleras en collaboration avec les superviseurs, et non en leur obéissance. C'est dans cet esprit que tu collaboreras avec Steven, le superviseur de soir. En travaillant chez nous, tu vas retrouver :...