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Superviseur(E) Centre D'appel
4 weeks ago
DESCRIPTION DE POSTE
- **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.**
- **37.5H/semaine horaire entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).**
Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à profit ton leadership en étant responsable d’une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) superviseur(e) disponible à temps plein pour notre centre d'appel situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?
**Qui est Doyle Optométriste & Opticiens?**
Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.
**Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?**
- Un travail de semaine du lundi au vendredi avec horaire flexible entre 8h30 et 18h favorisant la conciliation travail/vie personnelle;
- Formation avec la gestionnaire opérations & satisfaction clients;
- Du café gratuit disponible en tout temps;
- Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
- Une petite équipe d’une dizaine d’agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
- Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jour/semaine);
**Ce qu’offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle**:
- Un programme d’achat pour les employés et leurs proches;
- Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé et l’assurance voyage;
- Des services de télémédecine avec Telus santé ;
- Un programme de partage des bénéfices (RPDB);
- La possibilité de contribuer à des REER;
- Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
- Des rabais corporatifs (gym et yoga);
- Un programme de référencement des employés;
- Un stationnement gratuit sur place;
- Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
- Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Charles-Bruneau et du Club des petits déjeuners;
- Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.
**À quoi ressemblerait ton quotidien?**
Sous l’autorité de la gestionnaire opérations/satisfaction clients, le/la superviseur(e) est responsable du maintien du bon fonctionnement du centre d'appel ainsi que de la performance et cohésion de l’équipe. En tant que superviseur(e) du centre d'appel, tu devras déterminer les objectifs des agents, surveiller et analyser les statistiques ainsi que former les nouveaux agents. De plus, tu seras amené à prendre des appels entrants et agir à titre d’agent au service à la clientèle selon le besoin.
**Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées**:
- Maintenir le bon fonctionnement du centre d'appel
- Gérer les opérations quotidiennes et l’équipe du centre d'appel en étant un leader sur le terrain
- Fixer des objectifs de performance et les communiquer à l’équipe
- Surveiller les statistiques des appels et la performance des employés
- Lire les rapports journaliers et réajuster le plan d’action au besoin
- Mobiliser les employés dans l'atteinte des objectifs établis
- Prendre en charge les dossiers clients plus difficiles qui requiert de l’analyse et un niveau d'expertise plus important
- Offrir de la formation et du coaching à l’équipe Procéder à la prise d’appels de client en fonction de l’achalandage
- Évaluer l’efficacité des scripts et proposer des changements au besoin
- Fournir un soutien en temps réel aux employés qui éprouvent des difficultés lors des appels
- Mettre en place des incitatifs afin de motiver le personnel
- Organiser des réunions d’équipe et animer ces dernières
- Planifier et gérer les horaires de travail de l’équipe ; gérer les absences et retards le cas échéant
- Participer à l'embauche des employés de l’équipe selon les besoins en main-d’œuvre
- Procéder aux évaluations annuelles de son équipe
- Être la personne ressource pour les agents lorsqu’ils ont des questionnements ou problématiques
- Être constamment à l'affût d'améliorations, proposer des innovations et des façons de faire qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail au sein du centre d’appels
- Toute
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Superviseur(E) Centre D'appel
4 weeks ago
Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** **37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à profit ton...
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Superviseur, Centre de Distribution
2 weeks ago
Mascouche, Canada Mondou Full time**Intitulé du poste**: - Superviseur, Centre de distribution**Contrat**: - Permanent temps plein**Description de la mission**: - Mondou, c’est plus de 1200 employés travaillant dans plus de 89 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous...
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Conseiller technique en véhicules
7 days ago
Mascouche, Quebec, Canada Grenier Volkswagen Full timeVous rejoignez une équipe dynamique de Grenier Volkswagen, où nous sommes à la recherche d'un.e conseiller.ère technique pour lutter contre les défis quotidiens de notre entreprise.Présentation du posteVoici un aperçu des tâches que vous serez amené(e) à effectuer : Ouvrir et fermer les bons de travail ;Préparer les rendez-vous du lendemain et...
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Spécialiste en santé et bien-être
7 days ago
Mascouche, Quebec, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full timePrésentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise locale qui met l'accent sur la satisfaction du client. Nous recherchons des professionnels compétents pour rejoindre notre équipe.La pharmacie Pharmaprix ou communautaire : un bon choix ?Dans une pharmacie, vous travaillerez pour un propriétaire d’entreprise local tout en bénéficiant du...
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Agent(E) Centre D'appel
3 weeks ago
Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un...
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Aviseur technique
4 weeks ago
Mascouche, QC, Canada Groupe Prestige Full timeLe Groupe Prestige, département VR Prestige, est à la recherche d'un(e) conseiller(ière) technique pour son département de véhicules récréatifs. L'entreprise se spécialise dans le véhicule récréatif motorisé (Classes A, B, C) neuf et d’occasion. Le travail se concentre principalement sur le service à la clientèle : Réception ...
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Mascouche, Quebec, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full timeL'un des magasins les plus reconnus au Canada, Pharmaprix, vous offre l'occasion unique de faire partie d'une équipe passionnée et dédiée à la fourniture de services de santé de qualité dans votre collectivité. En tant que pharmacien(ne) en soins cliniques, vous serez chargé(e) de gérer les activités de la pharmacie pendant son quart...
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Aviseur technique
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Mascouche, Quebec, J6A, L'Assomption, Canada Groupe Prestige Full timeLe Groupe Prestige, département VR Prestige, est à la recherche d'un(e) conseiller(ière) technique pour son département de véhicules récréatifs. L'entreprise se spécialise dans le véhicule récréatif motorisé (Classes A, B, C) neuf et d’occasion.Le travail se concentre principalement sur le service à la clientèle : Réception Accueil...
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Agent(E) Service à La Clientèle
3 weeks ago
Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full timeÊtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...
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Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full timeÊtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...
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Mascouche, Canada Doyle Full timeDESCRIPTION DE POSTE Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche....
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Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full timeÊtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...
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Chef de la Stratégie RH
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Mascouche, Quebec, Canada LU-ARD ÉLECTRIQUE Full timeL'histoire de Lu-Ard Électrique commence avec une vision commune et des valeurs identiques. Nous sommes une équipe soudée composée de femmes et d'hommes aux multiples compétences, déterminés à réaliser nos travaux électriques en respectant les exigences de nos clients tout en étant soucieux du bien-être et de l'accomplissement de nos...
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Représentant(e) des ventes
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Mascouche, Quebec, Les Moulins, Canada Trévi Full timeÊtes-vous passionné par la vente et reconnu pour votre personnalité dynamique et vos talents de négociateur?Nous sommes présentement à la recherche de Représentant(e) des ventes pour nos différents départements (piscines hors terre, creusées, spas, accessoires et meubles de jardin)Sous la supervision du Directeur de magasin, le titulaire de ce...
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Agent(E) Centre D'appel
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Agent(e) - Service à la clientèle
2 days ago
Mascouche, Canada GardaWorld Full timeSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Agent(e) - Service à la clientèle Unité d’affaire: Corporatif Domaine de carrière: Opérations et Administration Lieu de travail: Sainte-Thérèse, Québec, CA; Blainville, Québec, CA; Laval, Québec, CA; Mascouche, Québec, CA; Repentigny, Québec, CA; Saint-Jérôme, Québec,...
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