Spécialiste Du Soutien

3 weeks ago


Montréal, Canada McKesson Canada Full time

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

**Résumé du poste**

Il incombe au spécialiste du soutien de fournir des services de soutien logiciel élevé aux clients de McKesson Canada et
au personnel de McKesson. Le titulaire du poste procède au dépannage et résout les problèmes plus complexes ou
chronophages liés aux pannes de matériel informatique et de logiciels ainsi que les problèmes de réseau et relatifs à la
base de données SQL. Le spécialiste du soutien apporte également son soutien aux l’installation des solutions
d’automatisation de McKesson. Le spécialiste du soutien doit être suffisamment autonome pour déterminer la source d’un
problème ainsi que la meilleure façon de le résoudre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les
environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de
façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement.

**Responsabilités spécifiques**

1. L'installation sur place de nouvelles machines et amélioration de la séquence du travail.
2. Répondre aux appels entrants et demandes afin de maintenir le niveau de service établi.
3. Procéder au dépannage de problèmes plus complexes liés aux logiciels, au matériel, au réseau et à la base de
données SQL en consacrant plus de temps à résoudre les problèmes transmis par les analystes du soutien à
l’égard de produits spécifiques.
4. Rédiger des requètes SQL pour résoudre les problèmes liés aux données ou exécuter des tâches planifiées.
5. Accéder aux systèmes des clients pour y exécuter certaines tâches, dont : analyse de performance des systèmes
et des bases de données du client, et rédaction d’ordonnances, au besoin, selon les problèmes rencontrés.
6. Planifier et mettre en œuvre des mises à jour logicielles, les migrations et les mises à niveau du système.
7. Traiter les problèmes urgents des clients acheminés aux échelons supérieurs et les demandes internes.
8. Responsable de garder les bases de données d'automatisation en bon état concernant la migration, la taille, la
version et la précision des données.
9. Communiquer et documenter les problèmes techniques et les résolutions au sein dans la base de connaissances
et à travers l’équipe.
11. Collaborer avec le gestionnaire de projet et le coordinateur de mise en œuvre lors de la mise en œuvre de
nouveaux sites.
12. Soutenez les nouveaux clients pendant la mise en œuvre et le démarrage.
13. Responsable de travailler avec le service informatique des clients afin d'assurer la préparation et l'escalade du
site après la mise en service.
14. Documenter adéquatement toutes les interactions avec les clients et les activités de dépannage dans le système
de suivi des appels du service. Gérer les appels ouverts pour assurer un temps de réponse adéquat.
15. Déterminer de façon proactive les tendances dans les établissements des clients en regard des logiciels qui
pourraient donner lieu à des problèmes.
16. Suivre les règles d’étiquette visant à assurer un service téléphonique professionnel et gérer les attentes du client
jusqu’à ce que le problème soit résolu ou acheminé aux échelons supérieurs.
17. Fournir de l’aide à distance et un soutien aux techniciens de la division Automation.
18. Exécuter toute autre tâche qui lui est confiée.

**Compétences et habiletés requises**

1. Excellente connaissance des bases de données relationnelles, préférablement MS SQL 2k/2k5.
2. Connaissances de la programmation orientée object (VB.Net)
3. Connaissances du matériel informatique et des configurations de réseau.
4. Connaissances de la configuration de Windows XP/7/10 postes de travail (admini



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    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste du soutien pour épauler notre groupe de produits de golf. Relevant du ou de la responsable d'équipe, tu communiqueras avec...


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  • Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    Bonjour! Merci de ta visite Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Ne se limite pas à répondre aux questions des clients. C'est pourquoi, de concert avec les autres membres de l'équipe, tu participeras à l'amélioration constante des...


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    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

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    3 days ago


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    : 1249163 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

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    4 weeks ago


    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1258915 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


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    **Description**: Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un défi passionnant! **Quels...


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    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....


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