Superviseur/superviseuse Service à La Clientèle

1 week ago

Montroyal, Canada Carbonleo Full time

**Superviseur.e du Service à la Clientèle - Centre commercial Royalmount**

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 170 employé.e.s qui s’occupent de nos différents et excitants projets dans la grande région de Montréal, incluant:

- Le projet Royalmount, une nouvelle destination montréalaise située au cœur du Midtown et qui est présentement en construction, comptera plus de 170 détaillants, y compris 60 restaurants et des attractions expérientielles.
- Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
- L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe localisé en plein coeur du centre-ville.

**NOUS OFFRONS NOTAMMENT**
- Un emploi permanent avec un salaire très compétitif;
- Un horaire qui convient à vos besoins;
- D’importants avantages sociaux payés à 100% par l’entreprise, incluant un programme d’aide aux employé.e.s et l’accès à de la médecine virtuelle;
- Une politique de vacances ouvertes;
- Des collations et des fruits sont offerts quotidiennement au siège social;
- Un espace dédié à l'entraînement;
- Des bureaux modernes et lumineux à aire ouverte, situés à Ville Mont-Royal;
**LE POSTE**

Sous la supervision de la Directrice de l’Expérience Client, le.a Superviseur.e du Service à la Clientèle sera responsable de la gestion efficace de l'équipe chargée de créer des moments mémorables pour notre clientèle en organisant des expériences. La personne retenue possèdera des compétences exceptionnelles en communication, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles. Étant en étroite collaboration avec la Directrice de l’Expérience Client, de l’équipe marketing et de l’équipe des ressources humaines, la personne retenue sera également participant à l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies de vente à court et à long terme afin d’assurer la continuité des activités, la conformité aux exigences du centre commercial Royalmount, ainsi que les objectifs d’affaires.

**Tes principaux mandats seront**:

- Bâtir, diriger et inspirer une équipe responsable du service à la clientèle pour offrir un service, haut de gamme, personnalisé et exceptionnel à chaque client.
- Favoriser une culture centrée sur le client au sein de l'équipe, soulignant l'importance de dépasser les attentes des clients.
- Assurer la gestion de la productivité, de l’assiduité et du développement de l’équipe.
- Effectuer des suivis de performances trimestriels et annuels avec chaque membre de l’équipe.
- Collaborer avec la directrice de l’expérience client pour développer et mettre en œuvre des stratégies visant à établir et entretenir des relations solides avec les clients.
- Promouvoir et mettre en œuvre des initiatives et événements engageants pour les clients.
- Aider à la planification Opérationnel et l’exécution d'événements spéciaux, contribuant à une expérience client rehaussée et unique.
- Coordonner avec la directrice de l’expérience client et l’équipe marketing pour assurer l'alignement du service à la clientèle et l’attente de nos objectifs, lors de chaque événement.
- Établir et mettre en place des protocoles opérationnel pour garantir une expérience exceptionnelle de manière constante.
- Organiser régulièrement des sessions de formation pour tenir l'équipe informée des meilleures pratiques et des tendances de l'industrie du luxe, ainsi que de jouer un rôle clé dans les formations d’accueil des membres de l’équipe.
- Solliciter, analyser et mettre en œuvre des initiatives basées sur les retours d'information des clients pour identifier les domaines d'amélioration et les opportunités pour enrichir l'expérience client.
- Mettre en place une structure de résolution de problème et gestion efficace des plaintes clients.
- Collaborer avec d'autres départements, y compris l’équipe de maintenance, de gestion, et partenaires d’affaires tels que du service de voiturier et du magasinage personnalisé, pour assurer une expérience client intégrée et sans faille.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux pour aligner les efforts du service à la clientèle sur les objectifs généraux du centre commercial.

**Compétences recherchées**:

- Expérience avérée dans un rôle de gestion du service à la clientèle, de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, l'hôtellerie,

  • Superviseur/superviseuse Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Carbonleo Full time

    **Superviseur.e du Service à la Clientèle - Centre commercial Royalmount****QUI SOMMES-NOUS ?**Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l'avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Mont-royal, Canada Aspex Group Full time

    **Responsabilités**: - Diriger, encadrer et former les représentants du service à la clientèle pour qu'ils offrent un service de qualité supérieure - Évaluer les performances des représentants du service à la clientèle et les aider à améliorer leurs compétences et leur efficacité - Résoudre les problèmes des clients de manière...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Aspex Group Full time

    **Description du poste**:**Responsabilités**:Diriger, encadrer et former les représentants du service à la clientèle pour qu'ils offrent un service de qualité supérieureÉvaluer les performances des représentants du service à la clientèle et les aider à améliorer leurs compétences et leur efficacitéRésoudre les problèmes des clients de...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Aspex Group Full time

    **Responsabilités**:- Diriger, encadrer et former les représentants du service à la clientèle pour qu'ils offrent un service de qualité supérieure- Évaluer les performances des représentants du service à la clientèle et les aider à améliorer leurs compétences et leur efficacité- Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Mont-royal, Canada Aspex Group Full time

    **Description du poste**: **Responsabilités**: Diriger, encadrer et former les représentants du service à la clientèle pour qu'ils offrent un service de qualité supérieure Évaluer les performances des représentants du service à la clientèle et les aider à améliorer leurs compétences et leur efficacité Résoudre les problèmes des clients de...

  • Superviseur/superviseuse Sécurité

    1 week ago

    Mont-royal, Canada Carbonleo Full time

    **DESCRIPTON**: Nous sommes présentement à la recherche d’un superviseur à la sécurité (services, prévention et protections) qui a pour mission de coordonner avec efficience les opérations et supporter son supérieur dans la gestion quotidienne qui inclus mais sans s’y limiter: l’accueil, la formation, évaluations de rendement, gestion des...

  • Préposé.e ,service à La Clientèle

    1 week ago

    Mont-royal, Canada Cominar Full time

    Ensemble, façonnons l’immobilier de demain! Cominar est à la recherche d’un(e) Préposé(e) au service à la clientèle pour son équipe située au Centre Rockland. Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d’enrichir l’expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et de nos...

  • Préposé.e ,service à La Clientèle

    1 week ago

    Mont-royal, Canada Centre Rockland Full time

    **Ensemble, façonnons l’immobilier de demain!** - Cominar est à la recherche d’un(e) **Préposé(e) au service à la clientèle**: - pour son équipe située au Centre Rockland. - Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d’enrichir l’expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et de...

  • Superviseur(e) du Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Ziptrek Ecotours Full time

    Rôle: Le rôle de Superviseur du Service à la clientèle est essentiel afin de maintenir une culture de vente et de service impeccable. Que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, il est primordial de s’assurer que nos clients soient fidèles et heureux. Nous dépendons de ce rôle pour que nos clients reçoivent un service exceptionnel. Les...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mont-royal, Canada Bardagi Équipe Immobilière - REMAX du Cartier GB Full time

    Bardagi Équipe Immobilière est un regroupement de courtiers immobiliers professionnels oeuvrant au sein de la bannière Re/Max du Cartier à Montréal. Propulsée par Georges Bardagi, expert reconnu et courtier depuis 1991, notre équipe de direction dynamique et tout le personnel administratif hautement qualifié ont pour mandat de concrétiser les...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Mont-royal, Canada Bardagi Équipe Immobilière - REMAX du Cartier GB Full time

    Bardagi Équipe Immobilière est un regroupement de courtiers immobiliers professionnels oeuvrant au sein de la bannière Re/Max du Cartier à Montréal. Propulsée par Georges Bardagi, expert reconnu et courtier depuis 1991, notre équipe de direction dynamique et tout le personnel administratif hautement qualifié ont pour mandat de concrétiser les...

  • Repré en Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Groupe Marcelle Full time

    Groupe Marcelle est présentement à la recherche d'un·e Représentant·e en Service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein . Se rapportant à la Cheffe, Service à la clientèle et consommateurs, le/la Représentant·e en Service à la clientèle assumera la responsabilité de soutenir directement nos revendeurs, d'assister les clients,...

  • Préposé Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Mont-royal, Canada Couche-Tard Full time

    2495, Chemin Rockland, Mont-Royal, Quebec H3P 2Z3 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...

  • Préposé Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Mont-royal, Canada Couche-Tard Full time

    2460 Chemin Rockland, Ville Mont-Royal, Quebec H3P 3G5 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; -...

  • Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mont-royal, Canada Aspex Group Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un ou d’une **AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE** Environnement de travail calme. Aucune vente. **Description de poste**: Sous la responsabilité du gestionnaire service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle répond aux demandes de renseignements et de services des clients afin de s’assurer...

  • Préposé Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada Couche-Tard Full time

    1375 Ch Canora, Mont-Royal, Quebec H3P 2J6 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout...

  • Préposé Service à La Clientèle

    7 days ago

    Mont-royal, Canada Couche-Tard Full time

    700, Ch. Lucerne, Ville Mont-Royal, Quebec H3R 2H6 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur...

  • Préposé Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada Couche-Tard Full time

    2460 Chemin Rockland, Ville Mont-Royal, Quebec H3P 3G5 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Préposé Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Mont-royal, Canada Couche-Tard Full time

    2495, Chemin Rockland, Mont-Royal, Quebec H3P 2Z3 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Préposé Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mont-royal, Canada Couche-Tard Full time

    700, Ch. Lucerne, Ville Mont-Royal, Quebec H3R 2H6 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...