Spécialiste en Soutien Technique

2 months ago

Montréal, Canada KnowledgeOne Inc. Full time

Nous sommes une entreprise de services-conseils en apprentissage et en formation en ligne qui fournit aux entreprises, organisations professionnelles et institutions des solutions d'apprentissage fiables et rentables.

Notre mission est de fournir aux universités et aux organisations professionnelles un système de développement de cours en ligne fiable et économique, ainsi que des ressources et des services de support.

Nous offrons un environnement de travail qui valorise la diversité, la créativité, le travail d'équipe, la conciliation travail-famille et, surtout, le plaisir Nous sommes ouverts au télétravail.

Ce poste est permanent mais débutant par un contrat à durée limitée pour une durée de deux(2) ans.

Prêt pour le défi? Venez nous rejoindre

**Résumé du poste**:
**Main Responsibilities / Duties**:

- Agir en tant que premier point de contact pour tous les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, tant en personne qu'à distance, en apportant des solutions rapides et efficaces aux problèmes de matériel, de logiciel et de réseau.
- Répondre rapidement et avec courtoisie aux demandes des utilisateurs finaux et aux problèmes techniques par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courrier électronique, vidéoconférence, système de billetterie, etc.)
- Examiner les problèmes logiciels et matériels des utilisateurs finaux, identifier leur source, déterminer les solutions possibles, les tester et les mettre en œuvre.
- Installer, configurer et entretenir des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes, des périphériques et d'autres équipements informatiques selon les besoins.
- Rechercher, recommander et installer des améliorations et des procédures d'exploitation qui optimisent la disponibilité des systèmes pour les utilisateurs finaux.
- Former et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et les meilleures pratiques afin d'améliorer la productivité et l'efficacité.
- Documenter les problèmes et les résolutions des systèmes pour référence ultérieure et veiller à ce que toutes les procédures de maintenance soient correctement documentées.
- Faire partie de la rotation ‘sur appel’ et en effectuer les tâches requises.
- Autres tâches connexes selon les besoins.

**Compétences requises**:
Technique:

- Expérience du support technique dans l'installation, la configuration et la maintenance de Microsoft Windows 10/11, Office365, OneDrive, Microsoft Azure, MS Teams et Outlook.
- Solides compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes matériels et logiciels sur les systèmes Microsoft Windows et macOS.
- Compréhension des concepts de mise en réseau.

Aptitudes à la résolution de problèmes
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques.
- Capacité à faire preuve de créativité et à trouver des solutions novatrices à des problèmes complexes dans le respect des lignes directrices et des normes en vigueur.

Approche axée sur le client:

- Faire preuve d'un état d'esprit axé sur le client, en se surpassant pour s'assurer que les besoins des utilisateurs finaux sont satisfaits rapidement et de manière professionnelle.
- Gérer les attentes des utilisateurs finaux et communiquer efficacement sur l'état d'avancement de la résolution des problèmes.
- Faire preuve d'un haut degré d'empathie et de patience dans les relations avec les utilisateurs finaux, en reconnaissant l'impact que les problèmes techniques peuvent avoir sur leur travail.
- Communiquer des concepts techniques de manière claire et accessible, en évitant le jargon et en veillant à ce que les utilisateurs comprennent les solutions proposées.
- Capacité à rester calme et serein sous pression, même dans des situations difficiles pour les utilisateurs.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour transmettre efficacement des informations techniques à des utilisateurs non techniques.
- Solides compétences interpersonnelles pour collaborer avec les membres de l'équipe et travailler efficacement dans un environnement collaboratif.
- Faire preuve de beaucoup d'empathie et de patience lorsqu'il s'agit de gérer les frustrations et les défis techniques des utilisateurs finaux.

**Éducation**:

- Diplôme collégial en technologie de l'information, en informatique ou dans un autre domaine connexe.
- Des certifications telles que CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) ou des certifications équivalentes sont des atouts.

**Expérience**:

- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Familier avec les concepts, pratiques et procédures standard de son environnement

**Langues**:

- Bilingue (niveau intermédiaire)**:

- **La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle pour une communication efficace avec nos divers utilisateurs finaux.

  • Spécialiste en Soutien Technique

    1 month ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Eh bientu te trouves au bon endroit! À titre de spécialiste du soutien, tu fourniras une assistance technique à temps plein pour nos logiciels de point de vente et le commerce électronique. Notre équipe de spécialistes du soutien est conçue pour venir en...

  • Spécialiste en Soutien Technique

    1 month ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! En tant que spécialiste en soutien technique chez Lightspeed, vous fournirez une assistance technique à temps plein pour notre logiciel de point de vente destiné aux...

  • Spécialistes Du Soutien Technique

    1 month ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d’humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehaussons l’expérience de nos clients à tout point de vue. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa...

  • Spécialiste Au Soutien Technique Prémium en

    2 days ago

    Montréal, Canada Opal-RT Full time

    *English follows*_ **OPAL-RT recherche un Spécialiste au Soutien Technique Prémium en Aérospatiale !** **À propos d’OPAL-RT Technologies** OPAL-RT a comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps-réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale,...

  • Superviseur Des Services Techniques

    1 month ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...

  • Spécialiste Au Soutien Technique Prémium en

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Opal-RT Full time

    *English follows*_ **OPAL-RT recherche un Spécialiste au Soutien Technique Prémium en Aérospatiale !** **À propos d’OPAL-RT Technologies** OPAL-RT a comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps-réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale,...

  • Spécialiste Au Soutien Technique Prémium en

    1 week ago

    Montréal, Canada Opal-RT Full time

    *English follows*_ **OPAL-RT recherche un Spécialiste au Soutien Technique Prémium en Aérospatiale !** **À propos d’OPAL-RT Technologies** OPAL-RT a comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps-réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale,...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    2 months ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...

  • Spécialiste Au Soutien Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Opal-RT Full time

    **_*English follows*_** **OPAL-RT recherche un Spécialiste au Soutien Technique!** **À propos d’OPAL-RT Technologies** **Dépassement et défis stimulants**: Dans le cadre de tes fonctions, tu auras la chance de côtoyer les sommités du domaine de la simulation et de travailler avec des outils à la fine pointe de la technologie. Tes clients externes...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    4 weeks ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, un stationnement ainsi que 3 semaines...

  • Spécialiste de Soutien Technique Au Centre de

    1 month ago

    Montréal, Canada AutoTrader.ca Full time

    Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de soutien technique au Centre de soutien technique pour le plus grand marché automobile au Canada. En tant que spécialiste soutien technique, vous fournirez un soutien à l'équipe interne de la Société Trader pour tous les rétablissements de services et requêtes informatiques. Vous devez fournir un...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    1 month ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeuble. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    1 month ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeublel. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...

  • Spécialiste en Soutien Informatique

    2 days ago

    Montréal, Canada Groupe Dermapure Inc. Full time

    **Description du poste** Le/la spécialiste en soutien informatique a comme principale mission d’offrir une assistance technique aux usagers concernant la configuration et l'utilisation des logiciels et des périphériques des postes de travail informatique. Il/elle réalise des travaux techniques ayant trait entre autres à l'installation, à l'entretien...

  • Spécialiste Support Technique

    1 month ago

    Montréal, Canada Photon etc. Full time

    OFFRE D’EMPLOI Spécialiste Support Technique Relevant de la Vice-Présidente des Opérations, le.la Spécialiste support technique aura le mandat d’assurer le support technique auprès des clients et d’assurer la satisfaction et le service client. Il aura aussi le mandat d’améliorer les outils et les pratiques de soutien technique. **RÔLES ET...

  • Support Technique

    1 month ago

    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1245160 **OBJECTIFS DE L’EMPLOI** Le poste de Représentant bilingue du support technique est un poste de première ligne de centre d’appels et de clavardage. Le titulaire de ce poste contribuera à favoriser les solutions de tous les services et à dépanner les problèmes relatifs à la technologie, au matériel informatique, aux périphériques et...

  • Spécialiste Au Soutien Technique Apac

    1 month ago

    Montréal, Canada Opal-RT Full time

    *English follows*_ **OPAL-RT est à la recherche un Spécialiste au Soutien Technique APAC (Australie, Japon, etc)!** **À propos d’OPAL-RT Technologies** Imaginez travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients la NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL, RIVIAN et Hydro-Québec! OPAL-RT s’est donné comme ambitieux défi...

  • Spécialiste en Soutien Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada Eidos Montréal Full time

    // ENGLISH VERSION WILL FOLLOW // **SPÉCIALISTE EN SOUTIEN TI** **Relève de**: *** **Chef.fe** **d’équipe, soutien TI** **Permanent - Temps-Plein** Le/la spécialiste en soutien TI assure le bon fonctionnement de l’environnement de l’équipe TI et de nos utilisateur.trice.s et s’engage à fournir un service informatique exceptionnel. Dans le...

  • IT Support Specialist/spécialiste en Soutien Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada Maison Battat Inc. Full time

    **IT Support Specialist** **Maison Battat Inc. - Montreal QC** At Battat, we’re in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated individuals, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that kids and parents around the world have loved for over 45 years! Joining Battat means working...

  • Spécialiste Du Soutien

    1 month ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste du soutien pour épauler notre groupe de produits de golf. Relevant du ou de la responsable d'équipe, tu communiqueras avec...