Support Technique

2 weeks ago

Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

: 1245160

**OBJECTIFS DE L’EMPLOI**

Le poste de Représentant bilingue du support technique est un poste de première ligne de centre d’appels et de clavardage. Le titulaire de ce poste contribuera à favoriser les solutions de tous les services et à dépanner les problèmes relatifs à la technologie, au matériel informatique, aux périphériques et aux logiciels pour les clients externes et les associés en succursale. Pour les appels techniques, le titulaire de ce poste devra procéder à des analyses systématiques, poser des diagnostics justes et résoudre des problèmes de matériel et de logiciels. Il recommandera des options de services techniques aux clients en fonction des renseignements des clients pour leur offrir les services les plus pratiques. Le conseiller et représentant des services utilisera les renseignements au dossier ou issus d’expériences antérieures pour répondre aux questions techniques des clients. Le titulaire de ce poste fera des recommandations aux clients et facilitera les solutions acceptées au moyen des bonnes options de service pour résoudre leurs demandes de services ou faire réparer leur appareil, notamment les solutions des TI à distance, en succursale ou à domicile. Il sera responsable de promouvoir et de présenter la valeur des services, y compris les services avec abonnements. L’objectif de ce poste est d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure et d’améliorer l’expérience de propriété du produit grâce à la résolution de problèmes de nature technique et relatifs aux services.

**RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES**
- Recevoir les appels et les messages instantanés des clients pour les renseignements sur les services, les services techniques ou le dépannage avancé de produits techniques en utilisant une méthodologie définie de résolution de problèmes.
- Participer activement aux ventes de solutions de services.
- Faciliter des solutions appropriées pour garantir la fidélité des clients.
- Vérifier les dossiers existants et élaborer des dossiers de référence individuels, tenir à jour les bases de données et le registre de gestion des dossiers, documenter les nouveaux dossiers ou mettre à jour les renseignements du dossier.
- Expliquer les avantages des services de TI à distance aux clients.
- Facturer à distance les services aux clients (grâce à un lien).
- Vérifier la validation de l’abonnement des clients dans le système ETS.
- Aider les clients à se connecter à la plate-forme à distance.
- Aider à gérer la file d’attente à distance et distribuer les tickets aux techniciens disponibles.
- Fixer des rendez-vous pour les clients dans l’outil de réservations pour les services techniques de réparation.
- Documenter les préoccupations envers un produit, en faire le suivi et transmettre le tout au directeur d’équipe.
- Filtrer les problèmes en mettant à profit ses capacités d’écoute et d’investigation pour en déterminer la source.
- Fournir des renseignements, des données et une direction pour les options de service, au besoin.
- Effectuer des recherches pour trouver des renseignements pertinents sur le produit et ses réparations.
- Faire le suivi de cas en cours et les clore, au besoin.
- Diagnostiquer des problèmes d’utilisateurs finaux grâce à une écoute et à une approche d’investigation systématiques.
- Consulter des outils internes d’information, des bases de données informatisées, des manuels, des circulaires ou toute autre source d’information interne pour trouver des procédures de résolution de problème.
- Fournir les renseignements et les consignes nécessaires pour une résolution de problème simple.
- Entamer la procédure de livraison pour récupérer ou expédier du matériel, selon les consignes qui s’appliquent au type de produits en question.
- Consulter régulièrement les mises à jour pour rester au courant des produits offerts.
- Le titulaire de ce poste est tenu de rester au courant des nouveautés grâce aux envois de circulaires, de courriels et de révision de manuels. Il doit aussi assister aux formations de mise à niveau, en fonction des certifications de l’industrie ou des exigences de l’entreprise.

**EXIGENCES PHYSIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL**- Capacité à couvrir les besoins de l’entreprise pour soutenir le programme (heures à confirmer; éventuellement 24 h/24, 7 jours/7)**QUALIFICATIONS RECOMMANDÉES**

**Connaissances et compétences requises**:
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite), en relations interpersonnelles, en organisation et en présentation-
- Professionnalisme et courtoisie.-
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe à la maison et au bureau avec un minimum de supervision.-
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide-
- Excellentes aptitudes pour le service à la

  • Conseiller Technique Du Département de Mobilier

    7 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un conseiller technique pour faire partie de l'équipe de gestion et d'entretien du mobilier médical d'un hôpital de grande envergure situé a Montréal. **Ce que vous ferez**: - Supporter et encadrer une équipe de 10 employés attitré a l'entretien du mobilier médical (lits hydraulique, table, fauteuil...

  • Technicien(Ne) en Administration

    4 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...

  • Technicien(Ne) en Administration

    4 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...

  • Technicien(Ne) en Administration

    7 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...

  • Superviseur(E) de Maintenance

    4 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de maintenance. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de jour! **Avantages...

  • Superviseur(E) de Maintenance

    3 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de maintenance. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de jour! **Avantages...

  • Technologue en Mécanique Du Bâtiment

    4 weeks ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un technologue en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de...

  • Agent Support Technique

    3 days ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Machiniste / Machinist

    4 weeks ago

    Montréal, Canada AJW Technique Full time

    English version follows AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays. L'une des principales divisions du groupe...

  • Agent Support Technique

    3 days ago

    Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...

  • Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...

  • Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...

  • Spécialiste Support Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...

  • Spécialiste Support Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...

  • Spécialiste Support Technique

    3 days ago

    Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de...

  • Opticien(Ne) Support Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Optique Nikon Canada Full time

    **DÉFINITION SOMMAIRE DU POSTE** Sous la supervision du Superviseur Support Technique, l’employé faisant partie de l’équipe expérience client s'engage à fournir un service sans égal en répondant aux attentes et besoins de notre clientèle. De par la nature de son rôle, l’employé s’engage également à soutenir nos initiatives commerciales...

  • Support Technique

    5 days ago

    Montréal, Canada Solutions Metrix Full time

    **Rejoignez notre équipe** Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être l'intermédiaire entre les clients et l'équipe interne sur les problèmes ouverts, à identifier et diagnostiquer ces problèmes et à aider les clients et l'équipe interne à...

  • Agent de Support Technique

    1 day ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Spécialiste Support Technique

    3 days ago

    Montréal, Canada Selectcom Telecom Full time

    _Spécialiste Support Technique - Centre D'appel / Call Center _ **Job description** - Fournir le soutien technique et non technique à nos clients dans un environnement de centre d’appels; - Interpréter et comprendre les exigences des clients et offrir des solutions à travers nos plateformes; - Offrir un excellent service à la clientèle tant aux...

  • Soutien Technique

    3 days ago

    Montréal, Canada DNEG Full time

    (English will follow)_ - Rédigé au masculin pour alléger le texte_ Le support aux employés se fait par téléphone, par courriel ou en personne une fois qu’un ticket de soutien est émis par le système JIRA. Tu seras donc responsable de faire le suivi de tous les billets de soutien et des problèmes soumis à travers ce système. L’équipe de...