Agent(E) de Soutien Aux Opérations Nationales

1 month ago


Mississauga, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Résumé du travail**

**Description du poste**

En quoi consiste le rôle ?

Vous serez responsable de la finalisation et du traitement d’opérations clientèle complexes. Vous tirerez parti de vos vastes connaissances sur les produits et services connexes de RBC. Vous assumerez la responsabilité de la résolution de problèmes liés aux recouvrements. Vous adopterez une mentalité axée sur l’atténuation du risque afin de réduire au minimum les pertes de la banque en analysant la situation financière des clients.

Quelles seront vos tâches ?
- Traiter les demandes de paiements et de maintenance des agents de recouvrement ou des partenaires de service dans la Plateforme de service.
- Mettre à profit vos aptitudes professionnelles pour la communication afin de communiquer avec les clients, d’obtenir des renseignements pertinents et de maintenir un bon équilibre entre la qualité de l’approche client et le remboursement des dettes.
- Répondre aux besoins des clients au premier point de contact en traitant les demandes reçues des partenaires de service par différents modes de communication.
- Finaliser et traiter tous les comptes désignés, en respectant les procédures et directives relatives au recouvrement.
- Contribuer au succès global de l’équipe en transmettant de nouvelles idées et des pratiques exemplaires.
- Présenter, de façon proactive, des suggestions et des solutions pour accroître l’efficience.
- Fournir en permanence un service à la demande de qualité supérieure en ce qui concerne les demandes des clients (télécopieur, courriel ou téléphone).

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences
- Expérience Gestion du crédit et recouvrements
- Solide connaissance du processus de recouvrement pour mettre en place des solutions
- Bonne connaissance des principales sources de recommandations
- Expérience des systèmes SRAO, TS2, FCR, SGSED, SGHED et ODAC ainsi que des logiciels Microsoft Word, Excel et Outlook
- Excellent sens de l’éthique et de l’organisation
- Motivation personnelle à résoudre les problèmes au premier point de contact et à collaborer efficacement au sein d’une équipe
- Capacité démontrée d’appuyer les clients et les partenaires de service
- Le titulaire de ce poste doit parler couramment l’anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité.
- Capacité d’accepter et de mettre en œuvre le changement ainsi que de s’y adapter, dans un milieu dynamique
- Capacité d’entreprendre efficacement plusieurs tâches à la fois, notamment en naviguant dans divers systèmes pendant les conversations téléphoniques avec les clients
- Disponibilité de travaille qui couvrent les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h

Atouts
- Connaissance des produits bancaires et cartes de particulier
- Expérience dans un centre d’appels

Qu’est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Programme de rémunération globale
- Perfectionnement soutenu par la direction
- Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
- Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes

**Compétences professionnelles**

**Détails supplémentaires de l’emploi**

**Adresse**:
7101 AV DU PARC:MONTRÉAL
**Ville**:
MONTRÉAL
**Pays**:
Canada
**Nombre d’heures de travail par semaine**:
37.5
**Type d’emploi**:
temps plein
**Secteur d’activité**:
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
**Type de fonction**:
Régulier
**Type d’échelle salariale**:
Salarié
**Date d’affichage**:
2024-03-05
2024-03-27

**Inclusion et équité en matière d’emploi**

À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.

Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.

**Joignez-vous à notre communauté de talents**

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous i


  • Agent(E) de Soutien

    1 month ago


    Mississauga, Canada Hypertec Group Full time

    Contribuez à la réussite de Medioh et à son essor phénoménal. Medioh fait en sorte que la santé numérique se concrétise à une échelle propre à induire des transformations pour les prestataires de soins, les agences de soins à domicile et les assureurs aux États-Unis et au Canada. Medioh, qui contribue de façon impressionnante à la santé...


  • Mississauga, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full time

    Code de demande: 410153 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...


  • Mississauga, Canada SGS Full time

    Company Description Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d’intégrité. Nos 97 000 employés exploitent un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour créer un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté. Où que vous soyez, quel que soit votre secteur d’activité,...


  • Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1241816 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Mississauga, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 170828 Fonction administrative : Soutien aux opérations Ville principale : Mississauga Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Ont. - GrandToronto Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : CPMGA02 Nombre de postes...


  • Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1248174 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Mississauga, Canada Convergint Technologies Ltd Full time

    Convergint est actuellement à la recherche d'un Responsable de la coordination des opérations, un dans l'Est et un dans l'Ouest du Canada, pour diriger chaque équipe dans sa région. Il/Elle veille à ce que les processus soient exécutés de manière professionnelle, efficace, efficiente et dans les délais impartis, afin que Convergint devienne le...

  • Agent de Sécurité

    1 month ago


    Mississauga, Canada Bank of Canada Full time

    **Agent de sécurité - COAT** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une...


  • Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 417822 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...


  • Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1244458 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Mississauga, Canada EightSix Network Inc Full time

    Sales Operation Manager/ Gestionnaire des opérations de venteSales Operation Manager/ Gestionnaire des opérations de venteLe/la gestionnaire des opérations de vente dirige, planifie et coordonne les équipes internes afin d’améliorer les programmes et les processus interentreprises de façon continue à l’échelle du Service des pneus de remplacement...


  • Mississauga, Canada EightSix Network Inc Full time

    Sales Operation Manager/ Gestionnaire des opérations de venteSales Operation Manager/ Gestionnaire des opérations de venteLe/la gestionnaire des opérations de vente dirige, planifie et coordonne les équipes internes afin d’améliorer les programmes et les processus interentreprises de façon continue à l’échelle du Service des pneus de remplacement...


  • Mississauga, Canada EightSix Network Inc Full time

    Sales Operation Manager/ Gestionnaire des opérations de venteSales Operation Manager/ Gestionnaire des opérations de venteLe/la gestionnaire des opérations de vente dirige, planifie et coordonne les équipes internes afin d’améliorer les programmes et les processus interentreprises de façon continue à l’échelle du Service des pneus de remplacement...


  • Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 408564 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...


  • Mississauga, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 169575 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribue au succès global des transferts de fonds communs de placement au Canada en veillant à ce que des objectifs, des plans et des initiatives individuels spécifiques soient...


  • Mississauga, Canada Banque Scotia Full time

    28 février 2023 Industries Banques, Assurances, Services financiers Catégories Juricomptabilité, Fraudes Mississauga, ON - Temps plein **Numéro de la demande**: 169575 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif Contribue au succès global des transferts de...


  • Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411771 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...


  • Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1257754 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Mississauga, Canada Le Cercle de l'amitié Full time

    Pour une durée de 8 semaines avec possibilité d’embauche à la fin de la période. **Qui sommes-nous?** Le Cercle de l’amitié est une association à but non lucratif qui a pour objectif de veiller au patrimoine des francophones de la région de Peel par le soutien et l’organisation d’activités culturelles, sociales, sportives et d’éducation...


  • Mississauga, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full time

    Code de demande: 409324 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...