Sales Operation Manager/ Gestionnaire des opérations de vente

Le/la gestionnaire des opérations de vente dirige, planifie et coordonne les équipes internes afin d’améliorer les programmes et les processus interentreprises de façon continue à l’échelle du Service des pneus de remplacement pour véhicules privés, Canada. Il/elle résout de bout en bout les causes profondes des problèmes opérationnels afin d’apporter des améliorations durables et mesurables aux programmes et processus clés dans l’ensemble de l’entreprise (système, processus, personnel). Le/la titulaire du poste s’appuiera sur une approche Planifier-FaireVérifier-Agir avec des processus et des programmes de marché, en utilisant des données quantitatives et qualitatives pour demander continuellement « pourquoi » au moment d’élaborer des recommandations exploitables pour atteindre les objectifs opérationnels stratégiques et répondre aux exigences changeantes des clients. En sa qualité de gestionnaire, le/la titulaire motivera les autres – y compris son équipe d’une personne – à prendre des mesures positives.

Primary Responsibilities/ Principales Responsabilités

• Document and optimize B2B processes, specifically those that are customer-facing / Documenter et optimiser les processus interentreprises, en particulier ceux qui comprennent un contact avec les clients
• Collect customer and sales team feedback on customer issues and create structured prioritization of problems and direct team to key improvement targets yielding the greatest impact with alignment to business strategy and objectives / Recueillir les commentaires des clients et de l’équipe de vente sur les problèmes des clients, classer les problèmes dans un ordre de priorité structuré et orienter l’équipe vers des objectifs d’amélioration clés ayant le plus grand effet possible, en tenant compte de la stratégie et des objectifs opérationnels.
• Oversee and execute development of new programs and processes./ Superviser et exécuter l’élaboration de nouveaux programmes et processus.
• Program leadership/development/communication./ Assurer un leadership en matière d’élaboration de programmes et de communications.
• Monthly reconciliation of the Sales & Marketing back end spend./ Effectuer le rapprochement mensuel des dépenses en aval du Service des ventes et du marketing.
• Assess post go-live impact of optimization / continuous improvement plans including data modelling, training and process verification./ Évaluer l’incidence des plans d’optimisation et d’amélioration continue après la mise en service, y compris la modélisation des données, la formation et la vérification des processus.
• Lead change management and implementation efforts to verify improvements take effect and become sustainable./ Diriger la gestion du changement et les efforts de mise en œuvre pour s’assurer que les améliorations prennent effet et deviennent durables.
• Publish monthly KPI's and concise monthly operating report./ Publier les indicateurs clés de rendement mensuels ainsi qu’un rapport d’activité mensuel concis.
• Act as business liaison with operations team in Nashville./ Agir comme agent.e de liaison avec l’équipe des opérations à Nashville.
• Act as business liaison for EDI projects./ Agir comme agent.e de liaison pour les projets d’échange de données informatisé (EDI).
• Coordinate with Canadian sales team to consolidate channel forecast into IBP demand plan, working in close collaboration with the sales team./ Assurer une coordination avec l’équipe de vente canadienne pour consolider les prévisions relatives aux canaux dans le plan de demande en matière de planification intégrée des activités (PIA), en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de vente.
• Support sku-level forecasting and coordinate with supply planning team./ Soutenir les prévisions concernant les unités de gestion de stock (UGS), en collaboration avec l’équipe de planification des approvisionnements.
• Creation of business planning tools for Canadian sales team./ Créer des outils de planification des activités pour l’équipe de vente canadienne.
• Oversee the customer master creation process for both SAP and EDI activation./ Superviser le processus de création de la base de données clients pour l’activation de SAP et de l’EDI.
• Monitor customer go-live activities to ensure smooth on-boarding./ Contrôler les activités de mise en service des clients afin d’assurer une intégration harmonieuse.
• Coordinate on-going customer care by collecting information on issues that require B2B process improvements./ Coordonner le service client continu en recueillant des renseignements sur les problèmes qui nécessitent des améliorations des processus interentreprises.
• Publication of Salesforce dashboards and reports to Leadership./ Publier des tableaux de bord et des rapports Salesforce à l’intention des membres de la direction.
• Provide support through understanding of various data sources and tools./ Fournir un soutien grâce à une compréhension des différents outils et sources de données.
• Ability to dig into data issues and dislocations with mindset to provide solutions in timely fashion./ Démontrer une capacité à aller au fond des problèmes de données et des dislocations en vue de fournir des solutions en temps utile.
• Provide thought leadership in cross-functional business discussions. Assist sales leadership in analytics and presentation development./ Fournir un leadership éclairé dans les discussions opérationnelles interfonctionnelles. Aider les responsables des ventes à élaborer des analyses et des présentations.
• Ensure all reporting is accurate./ Veiller à ce que tous les rapports soient exacts.
• Support other business tasks as required./ Soutenir d’autres tâches opérationnelles, le cas échéant.
• Tire industry experience required./ Expérience obligatoire dans l’industrie du pneu
• Proven leader of others./ Compétences avérées en leadership
• Bachelor’s degree (Business preferred)/ Baccalauréat (de préférence en administration des affaires)
• Minimum of 6+ years’ experience in sales and/or marketing operations-type roles./ Au moins 6 ans d’expérience dans des fonctions liées aux ventes ou aux opérations de marketing
• 2+ years in roles interfacing with end user customers./ Au moins 2 ans d’expérience dans des fonctions où il y a interaction avec les clients finaux
• Tableau programming; strong MS Excel capabilities, understanding of financial reporting basics/ Programmation Tableau; solides compétences en MS Excel; compréhension des bases de l’information financière
• Data driven, analytical, ability to interface with customers; ability to work with cross-functional teams./ Capacités analytiques et fondées sur des données en ce qui concerne l’interaction avec les clients; capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
• Effective Communication Skills (Written & Verbal) / Solides aptitudes en communication écrite et orale.
• Bilingualism (FR-ENG) an asset./ Le bilinguisme (ANG-FR) est un atout.
• Understanding of accounting processes, procedure and internal controls./ Compréhension des processus comptables, des procédures et des contrôles internes
• Strong research and analysis skills./ Solides compétences en matière de recherche et d’analyse.
• Excellent organization skills./ Excellentes capacités d’organisation.
• Ability to manage competing priorities./ Capacité à gérer des priorités concurrentes.

Bridgestone Canada inc. et ses diverses divisions s’engagent à veiller à ce que les personnes vivant avec un handicap jouissent du même accès aux occasions d’emploi et aux services connexes que tous les coéquipiers potentiels. Les personnes postulant un emploi qui auront été retenues pour le processus de sélection peuvent, sur demande, avoir accès aux documents et aux processus qui seront utilisés pour la sélection des candidatures et qui tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité des personnes vivant avec un handicap. De plus, nous encourageons les femmes, les personnes autochtones et celles issues des minorités visibles, à soumettre leurs candidatures. Nous tenons à remercier toutes les personnes ayant posé leur candidature; toutefois, seules les personnes qui répondent rigoureusement aux critères énoncés seront contactées pour une entrevue.

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