Spécialiste de La Fidélisation Et de La

2 weeks ago

Mississauga, Canada Staples Canada Full time

: 1241816

**À propos de nous**

Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.

Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée.**

Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
En tant que Spécialiste de la fidélisation et de la rétention de la clientèle, vous serez le premier point d'escalade pour notre équipe d'agents du centre d’appels. Vous soutiendrez nos normes élevées en matière d’expérience client en traitant les demandes d'annulation et en agissant comme une ressource impartiale pour l’aggravation de problèmes de service, en travaillant en partenariat avec des équipes interservices afin de fournir une expérience remarquable aux clients. Dans ce rôle passionnant, vous servirez d'exemple à l'équipe de première ligne en fournissant une assistance de qualité à nos clients et abonnés, déterminerez des occasions proactives de rétention de la clientèle et participerez à l'amélioration des processus et aux autres projets.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:

- Recevoir les appels entrants des clients qui souhaitent obtenir des informations sur les services d’abonnement et les services de technologie, et entamer des demandes de réclamation de garantie prolongée pour le remplacement ou la réparation des produits admissibles.
- Participer activement aux ventes de solutions de services.
- Proposer des solutions appropriées pour garantir la fidélité des clients.
- Vérifier les dossiers existants, créer des documents de référence individuels et mettre à jour la base de données de gestion des dossiers/les registres, documenter les nouveaux dossiers ou mettre à jour les renseignements du dossier.
- Expliquer aux clients les avantages des offres de services à distance.
- Facturer à distance les services aux clients (grâce à un lien).
- Vérifier les droits du service à la clientèle à l'aide des systèmes ETS ou GRC.
- Prendre en charge les mises à jour de facturation à l'aide des méthodes approuvées.
- Aider les clients à se connecter à la plateforme à distance.
- Effectuer des appels sortants, lorsque cela est demandé, pour signaler des rejets de paiement, la fin du service, etc.
- Effectuer des appels sortants, au besoin, pour soutenir la stratégie de fidélisation de la clientèle approuvée.
- Effectuer des appels sortants, selon les besoins, pour répondre à diverses demandes de contact émanant des équipes des opérations sur le terrain des services de technologie (centre de réparation, agents à distance, conseillers en service, etc.)
- Utiliser un système informatisé ou d'autres outils fournis pour le suivi, la collecte d'informations et les questions ou préoccupations soulevées par le client.
- Consigner les réservations des clients dans l’outil approprié pour les programmes d’abonnement et de service sur site.
- Répondre aux questions, résoudre les problèmes et contacter les clients pour enquêter et trouver des solutions à leurs préoccupations.
- Filtrer les préoccupations / besoins en utilisant les compétences d’écoute et de questionnement afin de déterminer la source du problème.
- Servir de premier point d'escalade pour les agents de première ligne en cas de plaintes et de demandes des clients.
- Déterminer des occasions proactives de rétention de la clientèle et participer à l'amélioration des processus des projets.
- Fournir des renseignements, des données et une direction pour les options de service, au besoin.
- Assurer la liaison avec les centres de réparation Bureau en Gros, les conseillers des services de soutien de technologie, les agents à distance, les magasins et les fournisseurs de services de services de réparation tiers, pour garantir l’excellence absolue du service à la clientèle.
- Faire le suivi de cas en cours et les clore, au besoin.
- Quelques prérequis:

- Amorcer et examiner toute escalade avec les directeurs d'équipe, les superviseurs ou le directeur pour accélérer la résolution

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    Investment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Notre équipe Développement des affaires, Gestion privée du patrimoine est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Expérience client – une personne qui soutiendra les gestionnaires de...

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    MOBIA Technology Innovations est une société d'intégration de systèmes qui comptent plusieurs unités commerciales : Services à large bande et sans fil, services gérés, solutions d'infrastructure, cyber-sécurité et services de transformation numérique. MOBIA offre ses services travaillant avec des fournisseurs de services, le gouvernement, les...

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    Mississauga, Canada La Source Full time

    **Code de demande**:413004 À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et...

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    Lancez-vous dans une aventure palpitante : votre parcours pour devenir spécialiste de produits chez Brother Canada!L’emploi qui VOUS attendEn tant que spécialiste de produits qui relève du directeur gestion de produits B2B, vous serez la référence en expertise technique pour tout ce qui concerne Brother. Vous devez ainsi connaître les tenants et...

  • Spécialiste, Normes de Qualité Nmt

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 410832 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...

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    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 412273 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...

  • Spéclialiste principal de l'assurance de la qualité, assurance des particuliers

    2 weeks ago

    Mississauga, Canada CAA Club Group Full time

    À propos de nous Echelon Assurance offre des solutions d’assurance spécialisées aux particuliers et aux entreprises afin de protéger les familles et les entreprises canadiennes, par l’intermédiaire d’un solide réseau de courtiers partenaires. Echelon, membre de la famille CAA Club Group, est un employeur qui offre l'égalité...

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    7 days ago

    Mississauga, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full time

    Code de demande: 410454 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

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    Mississauga, Canada Cadel Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance** Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadiens à **aller de l'avant**. Cela crée un environnement de travail...

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    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411629 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...

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    Mississauga, Canada Strongco Full time

    **Province**: Ontario **Succursale**: Mississauga **Type d'emploi**: Temps plein **Nombre de postes **:1 **RÉSUMÉ** En tant que responsable des affaires juridiques et de la conformité, vous superviserez et coordonnerez les activités juridiques de nos entreprises dans tout le Canada, en veillant à ce que la collaboration entre les équipes commerciales...

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    Mississauga, Canada Ministère de l'enfance, des services communautaires et sociaux Full time

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    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 412379 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Spécialiste, Support Ventes Des Canaux

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    Mississauga, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full time

    Code de demande: 410594 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...

  • Spécialiste, Stratégie Et Opérations Clients

    7 days ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 410847 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Spécialiste principal, gestion des actifs

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

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    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

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