Conseiller.ère Fidélité Client Client Loyalty

3 weeks ago

Remote, Canada Alvéole Full time

** English description follows**

**Conseiller.ère fidélité client**

Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et des communautés plus connectées dans 40 villes au monde. Certifiée **B Corp** et membre de **1% pour la planète**, Alvéole offre des solutions clé en mains enracinées dans la nature, comme l’installation de ruches d'abeilles, d’habitats et de jardins pour pollinisateurs, ainsi qu’une plateforme technologique de mesure quantitative, tout cela dans le but d'aider leurs clients à atteindre leurs objectifs ESG et à être des agents de changement environnemental et social. Nous sommes une entreprise en forte croissance qui vient de boucler un tour de financement de **série A** et qui a doublé ses revenus chaque année depuis sa création en 2013.

**Ce qui vous attend?**
- 4 semaines de vacances.
- Café et thé gratuits et un espace de bureau magnifiquement rénové.
- Un environnement d'équipe qui encourage les initiatives et le leadership.
- Ateliers de jardinage, visites de fermes et journées d'apiculture - Activités ludiques avec vos coéquipiers - faites partie de la famille Alvéole.
- Travaillez avec des personnes très talentueuses qui sont aussi passionnées par leur travail que vous l'êtes.
- Développement de carrière et développement personnel.
- Modèle de travail hybride.

**Équité, diversité et inclusion**

À l’instar d’une colonie d’abeilles, nous croyons que la personnalité, les compétences, le parcours et l’origine uniques de chaque membre de l’équipe Alvéole sont des éléments clés à l’atteinte de notre objectif: que les gens tombent sous le charme des abeilles. Nous avons le privilège de desservir des villes uniques et visons à développer une équipe à l’image de ces espaces de vie et de travail. Ainsi, nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler et sommes engagés dans la création d'un endroit où tout le monde se sent inclus, en reconnaissant qu'il s'agit d'un processus en constante évolution.
**Aperçu du poste**

Relevant du Gestionnaire de l'équipe expérience client, le titulaire du poste est chargé de mettre en place la stratégie de fidélisation de la clientèle et des processus de rétention d’Alvéole pour l’ensemble de ses marchés au Canada, États-Unis et en Europe.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, régi selon les politiques en vigueur chez Alvéole.

**Rôle et responsabilités**
- Soutenir le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation des clients, pour assurer le renouvellement et la rétention du portfolio clients et des services retenus.
- Collaborer avec les autres services, en particulier avec les équipes de support des ventes, de la finance et des opérations, pour apporter des améliorations au processus de renouvellement des contrats, afin de garantir fluidité, rapidité et efficience à la rétention des clients.
- Optimiser la fidélisation des clients, en mettant l'accent sur la satisfaction globale des clients, l'amélioration continue et l’automatisation de l'expérience client, conformément aux besoins des équipes Ventes et Expérience client.
- Consulter et élaborer des stratégies avec les équipes apicoles, les gestionnaires de compte et l’équipe des ventes sur différents scénarios de renouvellement des contrats et approches ciblées aux différents marchés d'Alvéole.
- Profiter du moment de renouvellement du contrat pour faire de la vente incitative de forfaits et de services aux clients.
- Préparer des propositions, y compris des devis et des contrats pour le renouvellement des services des clients.
- Agir comme expert à l’interne sur le processus de renouvellement, de rétention et de fidélisation; fournir des mises à jour, des outils et des conseils aux équipes.
- Rapporter et informer la haute direction sur le portefeuille de comptes, en se concentrant sur l’atteinte des objectifs, sinon sur les correctifs recommandés pour les atteindre.
- Organiser et donner des sessions d'information pour les clients sur les forfaits d’Alvéole, dans un but de rétention et de renouvellement des contrats, avec le soutien de collègues au besoin.
- Contribuer au développement de ressources et d’outils de communication destinées aux clients, spécifiquement en lien avec l'expérience de renouvellement du contrat.
- Établir des relations solides et durables avec les principales personnes-ressources des clients de votre portefeuille.
- Travailler avec l'équipe des ventes pour développer les portefeuilles de clients existants et contribuer à générer de nouveaux prospects.
- Restez à jour sur tous les services offerts par Alvéole pour offrir aux clients une expérience claire et complète.
- Assurer une veille continue des commentaires des clients pour soutenir les stratégies d'expérience client globales, puis transmettre les commentaires pertinents au

  • UX Researcher

    4 weeks ago

    Remote, Canada Applause client Full time

    We are Applause, a fast-growing digital experience company, helping enterprise and Fortune 500 companies deliver great user experiences through our UX research and functional testing solutions. Our UX Research team conducts both generative and evaluative studies (e.g., remote moderated user studies, 1:1 interviews, surveys, diary studies, etc.). As our team...

  • Client Success Manager

    1 week ago

    Remote, Canada Absorb Software Full time

    “The Client Success Manager role offers a very exciting and rewarding opportunity in helping clients meet and/or exceed their goals. Success can be measured in many ways, and this enables the role to consistently evolve. With a wide variety of use cases, no clients are the same. Every conversation is different, and every client needs different...

  • Client Service Representative

    1 month ago

    Remote, Canada Custom Software Solutions Inc. Full time

    **Who We Are** Founded in 1991, Custom Software Solutions Inc. (CSSI) is one of the fastest growing automation software suppliers to the Canadian Insurance Industry. CSSI currently employs over 125 staff members, consisting of insurance industry professionals, certified computer technologists and programmers, trained support staff, and certified general...

  • Client Support Representative

    1 week ago

    Remote, Canada TapMango Full time

    **TapMango is looking for our next Client Support Representative to provide first class customer service and technical support to our merchants!** **What You'll be Doing** - Acquire the role of a marketing and business consultant to provide feedback to clients that fits their industry and business needs - Provide prompt, friendly, and overall awesome...

  • Client Advocate

    1 week ago

    Remote, Canada Absorb Software Full time

    Every time people ask me how I’m enjoying my job, the first thing I mention is how much I enjoy working for a company like Absorb. The culture is collaborative and open, the structure is understandable while also providing support, and the company itself is exciting and full of growth. My job within Client Advocacy specifically has been a tremendous...

  • Client Concierge

    4 weeks ago

    Remote, Canada Aurum Group Full time

    We are a full-service dental company, with dental facilities across Canada and U.S. We offer a competitive salary package, benefits, paid vacation, pension plan and an exciting career in the dental industry. **Performance Requirements and Expectations**: - Supporting our Atlantic Canada Regional Sales Manager - Cold calling and setting up appointments for...

  • Client Advocate I

    3 days ago

    Remote, Canada Absorb Software Full time

    **NOTE: This role has the option for two different shifts. Monday - Friday (11am - 8pm MT) / **Monday - Friday (1pm - 10pm MT)** - "Every time people ask me how I’m enjoying my job, the first thing I mention is how much I enjoy working for a company like Absorb. The culture is collaborative and open, the structure is understandable while also providing...

  • Client Success Manager

    1 month ago

    Remote, Canada CondoVoter Full time

    **Position Overview**: **Responsibilities**: - Onboard new clients, providing comprehensive training and support to ensure a smooth transition onto our platform. - Proactively engage with clients to understand their goals, challenges, and feedback, and work collaboratively to address their needs. - Provide ongoing support and guidance to clients, offering...

  • Head of Client Enablement

    7 days ago

    Remote, Canada Apply Digital Full time

    1. Empathize with the challenges faced by clients during technology transformations. 2. Establish and support the sale of an attractive Enablement service offering. 3. Operationalize Enablement practices. 4. Stand up and grow a team to deliver Enablement opportunities. 5. Be a thought leader in the Enablement industry. If you are a strategic and...

  • Client Support Executive

    4 weeks ago

    Remote, Canada Offshore care corporation Full time

    Develop and maintain existing client relationships - Interact and correspond with prospective clients - Identify, develop, and maintain relations with potential clients to drive billed revenue for attaining set revenue targets - Develop and execute yearly formal business plan for assigned territory - Schedule sales visits regularly in-territory to provide...

  • Intern - Client Success

    3 hours ago

    Remote, Canada Derivative Path Full time

    **Who We Are** Derivative Path is an award-winning firm providing financial technology and advisory solutions that empower small & mid-size financial firms to access capital markets. Launched in 2013, the Company is solving complex interest rate, foreign exchange, and commodity transactions through an all-in-one platform that democratizes access to the...

  • Assurance Qualité

    1 month ago

    Remote, Canada LGS, une société IBM - Centre d'Innovation Client d'IBM Full time

    **Un contrat, ça vous dit ? Pourquoi être pigiste pour LGS ?** - Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure - Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d’expertise, mais aussi qui vous permettront d’expérimenter de nouvelles technologies - Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui...

  • Client Success Manager

    1 month ago

    Remote, Canada CondoVoter Full time

    **Position Overview**: **Responsibilities**: - Onboard new clients, providing comprehensive training and support to ensure a smooth transition onto our platform. - Proactively engage with clients to understand their goals, challenges, and feedback, and work collaboratively to address their needs. - Provide ongoing support and guidance to clients, offering...

  • Client Services

    1 month ago

    Remote, Canada Family TLC Full time

    Family TLC is a private practice organization with a vision to make lives better. The Client Services position primary focus is to respond to lead inquiries and book them in for their first appointment. Why work with Family TLC? - Work from home - Part-time work for work life balance - The benefits of working independently but also with a team. -...

  • Client Services

    1 month ago

    Remote, Canada Family TLC Full time

    Family TLC is a private practice organization with a vision to make lives better. The Client Services position primary focus is to respond to lead inquiries and book them in for their first appointment. Why work with Family TLC? - Work from home - Part-time work for work life balance - The benefits of working independently but also with a team. -...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    4 weeks ago

    Remote, Canada Cloudli Communications Full time

    **Résumé du poste** Le spécialiste de l'expérience client (SEC) est responsable de la relation avec les clients assignés (y compris les partenaires, les agents, les revendeurs et les utilisateurs finaux) et est responsable du cycle de vie complet du client, y compris de l'intégration, la formation, le suivi, la rétention, et la satisfaction. Le SEC...

  • Head of Client Delivery, Training

    2 days ago

    Remote, Canada Avalere Health Full time

    **Salary**:Competitive + excellent benefits (bonus, pension, healthcare, life cover etc.) **Location**:Remote (Canada) **About the role** This is a high-profile role, operating on the Avalere Health Consulting Leadership Forum and reporting to the Head of Training. Avalere Health Consulting leads strategic engagements with clients and is comprised of...

  • Spécialiste Du Succès Client

    1 month ago

    Remote, Canada Vretta Inc. Full time

    Vretta est à la recherche d'un spécialiste du succès client bilingue à temps plein pour rejoindre notre équipe du succès des clients. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication (anglais et français), une attitude orientée vers le client, une capacité créative de résolution de problèmes et de solides compétences techniques afin...

  • Client Care Administrator

    4 weeks ago

    Remote, Canada SafeBridge Financial Group Full time

    **Client Care Administrator** **Job Overview**: **Responsibilities**: - Collect, review and verify files from Mortgage Agent ensuring all the required documentation needed has been supplied to Underwriting - Liaise with customer to address any inquires, update requests they may have as well request from them any additional documentation required - Manage...

  • Responsable Du Succès Client

    4 weeks ago

    Remote, Canada mdf commerce Full time

    **Localisation : Longueuil, QC — Présentement en télétravail** **mdf commerce inc**. c’est une équipe internationale d’environ 650 experts qui développent un large éventail de solutions SaaS pour optimiser et accélérer les interactions commerciales de ses clients B2B et B2G. Œuvrant dans le secteur d’activité du commerce électronique,...