Spécialiste Du Succès Client

3 weeks ago


Remote, Canada Vretta Inc. Full time

Vretta est à la recherche d'un spécialiste du succès client bilingue à temps plein pour rejoindre notre équipe du succès des clients. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication (anglais et français), une attitude orientée vers le client, une capacité créative de résolution de problèmes et de solides compétences techniques afin de pouvoir comprendre et résoudre les problèmes techniques auxquels nos étudiants, éducateurs et administrateurs peuvent être confrontés. En tant que membre de l'équipe du succès client des clients de Vretta, le spécialiste du succès des clients sera chargé d'apporter de la valeur en stimulant l'innovation par le biais d'améliorations des processus et des systèmes qui permettent de soutenir nos clients de manière efficace et efficiente.

Responsabilités
- Devenir le gourou et la personne de référence pour les produits qui vous sont attribués - comprendre toutes les fonctionnalités et, dans une certaine mesure, les structures sous-jacentes qui les sous-tendent.
- Développer des partenariats avec des clients clés afin de faciliter l'utilisation des produits.
- Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation des produits attribués et fournir des conseils pratiques.
- Maintenir la communication et les canaux de retour d'information entre les utilisateurs et les équipes internes de vente et de gestion de projet par le biais de méthodes uniques d'engagement des clients.
- Élaborer les spécifications des produits et contribuer à la planification de leur production en fonction de l'appétit du marché/client et des nécessités techniques.
- Définir la stratégie, les objectifs et les exigences pour soutenir les initiatives d'amélioration continue dans le produit assigné et les processus.
- Soutenir la création de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités en collaboration avec l'équipe d'innovation, l'équipe technologique et l'équipe de gestion de projet.

**Exigences**
- Bilingue (anglais et français)
- Solides compétences en compétences d'analyse et de résolution de problèmes.
- Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de succès auprès de la clientèle.
- Vous devez travailler dans le fuseau horaire de l'Est (EST).
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en français et en anglais.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT, etc.).
- Expérience de travail avec des appareils Mac, PC et Google.
- Expérience en matière d'assurance qualité.
- Vous devez faire preuve d'initiative et être capable de travailler avec un minimum de supervision.
- Un véritable enthousiasme pour l'éducation serait fantastique

**Un plaisir à avoir**
- Connaissance de base du développement web.
- Intérêt ou expérience préalable dans le domaine des technologies de l'éducation

**Pourquoi rejoindre Vretta ?**
- Travailler dans un environnement où la contribution de chacun est cruciale pour la culture, les produits et les clients de l'entreprise.
- Travailler à l'avant-garde de l'éducation sur des produits qui ont un impact significatif sur la vie des étudiants dans le monde entier.
- Un modèle d'entreprise organique et stable offrant une grande stabilité aux employés.
- Une équipe diversifiée et répartie dans le monde entier qui fonctionne sur la base de la confiance.
- Travail à distance
- Un ensemble d'avantages compétitifs et un développement professionnel.
- Beaucoup d'activités d'équipe et de plaisir

**À propos de Vretta**

Nous avons consacré les 13 dernières années à la modernisation des expériences d'évaluation et d'apprentissage qui ont transformé les pratiques éducatives pour les ministères de l'éducation, les institutions académiques, les organismes d'examen et les organisations de formation dans le monde entier. Aujourd'hui, notre équipe de plus de 100 architectes, concepteurs, technologues, psychométriciens et ninjas de projet aide nos partenaires à passer d'anciens systèmes d'évaluation et d'apprentissage en ligne à des solutions technologiques de classe mondiale qui sont efficaces, équitables, flexibles et qui favorisent la réussite des étudiants. Nous vous invitons à nous rejoindre dans notre mission qui consiste à donner à chaque élève la possibilité de réussir sa vie scolaire et au-delà.

**Candidature**

Pour rester en contact avec Vretta et vous tenir au courant de toutes les opportunités ouvertes, suivez-nous sur LinkedIn, Facebook et Twitter

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Question(s) de présélection:

- Are you Francophone or bilingual in French and English?

Lieu du poste : Télétravail



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    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas...


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