Coordonnateur/trice Administratif/ve, Service Aux Donateurs
2 weeks ago
La Fondation de l’Hôpital de Montréal pour enfants est actuellement à la recherche d’un/une coordonnateur/trice administratif/ve, Service aux donateurs.
Sous la supervision de la directrice, campagnes annuelles, le/la coordonnateur/trice administratif/ve est responsable de fournir une expérience exceptionnelle aux donateurs, répondre rapidement à leurs questions ou demandes et accomplir les tâches quotidiennes du programme des dons en l’honneur. Il/elle représente l’équipe des dons annuels en tant que premier point de contact lors de la plupart des interactions avec les donateurs. Cela comprend les appels téléphoniques entrants et sortants, les courriels et les visites au bureau de l’Hôpital.
Responsabilités principales:
1. Répondre aux demandes des donateurs tout en leur offrant un excellent service (50%):
- Résoudre les problèmes des donateurs de manière proactive;
- Obtenir les renseignements manquants auprès des donateurs lorsque requis;
- Saisir les occasions de dons potentiels lors de chaque interaction avec les donateurs et les référer vers les levées de fonds de l’équipe appropriée;
- Veiller à ce que toutes les interactions avec les donateurs (en personne, par téléphone ou par courriel) soient documentées de manière précise et systématique dans leurs profils Raiser's Edge.
2. Soutenir l’équipe en accomplissant les tâches administratives (50 %):
- Préparer les lettres spéciales ;
- Préparer les formulaires de dons pour l’équipe de traitement des dons et/ou entrer avec précision les informations dans notre base de données Raiser's Edge ;
- Effectuer efficacement toutes les tâches liées aux relations avec les donateurs, y compris le codage des dons ;
- Gérer et traiter les dons reçus par l’intermédiaire de plateformes tierces (PayPal Giving Fund, Echoage, Facebook Fundraising, GoFundMe, etc.);
- Préparer et remettre les épinglettes et les certificats des champions ;
- Préparer les brochures et les trousses pour le Club des petits ambassadeurs ;
- Préparer et envoyer les cartes physiques et virtuelles en mémoire et en l’honneur ;
- Assister à la préparation des rapports pour tous les programmes annuels ;
- Effectuer toutes autres tâches pertinentes assignées par la directrice ou la conseillère en développement.
Compétences recherchées:
- Excellentes aptitudes et intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
- Grandes habiletés en communication et capacité à s’adapter à différentes clientèles ;
- Excellente capacité à gérer des situations complexes, sensibles ou émotionnellement chargées, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et d’empathie ;
- Autonomie, initiative et proactivité ;
- Capacité à organiser son travail et à gérer les priorités ;
- Capacité éprouvée à travailler efficacement en équipe ;
- Minutie, rigueur et discrétion sont des qualités essentielles.
Qualifications recherchées:
- Baccalauréat avec 1 an d’expérience dans un rôle similaire ;
- Connaissance et/ou expérience de travail dans un organisme de bienfaisance est un atout;
- Maîtrise des logiciels Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Outlook. La connaissance de la base de données Raiser's Edge est un atout ;
- Bonne communication orale et écrite en français. L’anglais parlé et écrit est un atout.
Le télétravail est autorisé jusqu’à deux jours par semaine avec l’accord du gestionnaire et ce, afin de répondre aux besoins opérationnels de l’équipe Campagnes annuelles.
Lieu de travail : 1001, boul. Décarie, Montréal, H4A 3J1 (Métro et train de banlieue Vendôme)
L’inclusion est au cœur de nos engagements. La Fondation est un employeur qui souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 48 000,00$ à 58 000,00$ par an
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programmes de Bien-être
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Horaire:
- Du Lundi au Vendredi
Langue:
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC
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2 weeks ago
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