Ambasseur, Expérience Client

2 weeks ago


Drummondville, Canada Banque Laurentienne Full time

Drummondville- Service à la clientèleTemps plein- 26837- 30 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres**

**Construire une institution financière meilleure et différente**

Avantages Financiers

Environnement de travail

Transport

Nourriture & Boissons

Cool à avoir

Avantages Financiers

Rémunération incitative

Régime de retraite

Assurances Collectives

Programme d’achat d’actions

Prêt hypothécaire, Marge de Crédit, Prêt personnel,à taux d’intérêt avantageux

***
**Voir au-delà des chiffres **MC**

À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
- Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne, une filiale de Banque Laurentienne Groupe Financier.
- Le titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but d'améliorer la fluidité de l'expérience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprié. Ce nouveau rôle permet une meilleure transition pour nos clients vers de saines habitudes numériques.
- L'ambassadeur Expérience client s'assure de créer le contact avec les clients ? walk in ?, de rencontrer leurs attentes et de les dépasser en offrant un service à la clientèle de qualité et efficace. Il joue un rôle clé d'introduire les clients dans la boucle conseil et est amené à faire de la vente simple de produits transactionnels. Il s'assure que les clients sont écoutés, que leurs questions sont répondues ou référées au bon endroit, peu importe leur provenance ou assignation. Il est également responsable au quotidien de responsabilités de conformité de la succursale d'un point de vue transactionnel.

Succursale: Gatineau - Hull/Du Plateau - 75 du Plateau, unité G1

**Responsabilités**- Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoins-
- Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources-
- Répondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources-
- Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en chargePromouvoir l'offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours-
- Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursale-
- Servir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin d'assurer une expérience client efficace et créer un lien de confiance-
- Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales-
- Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection d'opportunités-
- S'assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établies-
- Effectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents services-
- Effectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et d'expérience client-
- Toute autre tâche connexe pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à l'accompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de l'équipe**Qualifications**
- Diplôme d'études secondaire complété
- Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèle
- Propension à offrir un service à la clientèle rapide et efficace
- Forte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des priorités
- Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)
- Minutie et soucis du travail bien fait
- « **Qualifications requises**
- La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues. »

**Inclusion et accessibilité**

No



  • Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    **CE QUI T’ATTEND**: Tu es bilingue et tu as de l’expérience en service à la clientèle dans le milieu manufacturier ? Tu aimes entretenir de bonnes relations d’affaires avec des clients établis ? Nous sommes à la recherche d’un agent expérience client qui jouera un rôle clé au sein de notre équipe en étant le point de contact central entre...


  • Drummondville, Canada TD Bank Full time

    398824BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...


  • Drummondville, Canada Venmar Ventilation, ULC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un agent de service à la clientèle extraverti, organisé et amical pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et fournir un service de premier ordre. Dans ce rôle, vous interagirez directement avec nos clients, principalement par téléphone, pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, fournir des...


  • Drummondville, Canada PATIO DRUMMOND Full time

    **Un(e) agent(e) expérience client et ventes internes, c’est le premier contact chez Patio.**: Un(e) agent(e) expérience client chez Patio Drummond, c’est quelqu’un qui aime le monde. **Un poste solide**: Tu occuperas un poste permanent à temps plein (entre 35 et 40 heures), de jour, avec un horaire de 8h à 16h30. (Note, parce qu’on est super...


  • Drummondville, Canada Patio Drummond ltée Full time

    **Un poste solide**: Tu occuperas un poste permanent à temps plein (entre 35 et 40 heures), de jour, avec un horaire de 8h à 16h30. (Note, parce qu’on est super honnête : c’est possible que tu termines plus vers 17h pendant l’été. C’est notre grosse saison et ça bouge en titi!). ☀ **Tes responsabilités béton**: - Offrir un accueil...


  • Drummondville, Canada Patio Drummond ltée Full time

    **Un poste solide**: Tu occuperas un poste permanent à temps plein (entre 35 et 40 heures), de jour, avec un horaire de 8h à 16h30. (Note, parce qu’on est super honnête : c’est possible que tu termines plus vers 17h pendant l’été. C’est notre grosse saison et ça bouge en titi!). ☀ **Tes responsabilités béton**: - Offrir un accueil...


  • Drummondville, Canada Unicom Full time

    (département administration) **Description du poste**: Le coordonnateur ou la coordonnatrice au service client aura comme principales responsabilités d’assurer l’organisation ainsi que la prise en charge des différentes activités d’implémentation du logiciel chez le client, du soutien technique et de la formation dispensée au client. Sous la...

  • Conseiller.ère service client

    Found in: beBee S CA - 3 weeks ago


    Drummondville, Canada Soucy Systèmes de chenilles Full time

    CE QUI T'ATTEND Le rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l'équipe de service ainsi qu'aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les besoins d'inventaire pour les produits et pièces de service afin d'assurer un...

  • Conseiller.ère service client

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago


    Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    Ta carrière hors des sentiers battus commence ici ! Mission CE QUI T’ATTEND Le rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l’équipe de service ainsi qu’aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et...

  • Conseiller.ère service client

    Found in: beBee jobs CA - 2 weeks ago


    Drummondville, Quebec, Canada Soucy Systèmes de chenilles Full time

    CE QUI T'ATTENDLe rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l'équipe de service ainsi qu'aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les besoins d'inventaire pour les produits et pièces de service afin d'assurer un...


  • Drummondville, Canada Garand Gestion Privée Full time

    Garand Gestion Privée travaille avec ses clients à construire des plans financiers à long terme, personnalisés et complets pour les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs. Nous les aidons à naviguer les différentes étapes de leur vie personnelles et professionnelles en utilisant des stratégies diversifiées et indépendantes misant sur une...


  • Drummondville, Canada Le Groupe Canimex Full time

    *Description de la Division Mécanique et Électrique -Groupe Canimex * Fondée en 1969, la Division mécanique et électrique demeure LA référence en transmission de puissance mécanique et électrique pour les fabricants d’équipement d’origine (OEM). Devançant les tendances du marché, nous faisons bénéficier nos partenaires d’une expertise en...

  • Coordonnateur au service client

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago


    Drummondville, Canada Harris Computer Full time

    Nous recherchons un coordonnateur au service client pour se joindre à notre équipe chez ACCEO, au sein de l’unité d’affaires; Transport (logiciel Unicom) . *Possibilité de travailler en mode hybrid ( à distance et au bureau) Qui est Acceo Solutions ? Acceo Solutions est une division de Harris Computers qui est une filiale en propriété...


  • Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    **CE QUI T’ATTEND**: Comme chargé de projet qualité client, ton rôle sera de supporter l’équipe d’ingénierie dans le développement et la mise en production de tous les produits fabriqués dans le sport motorisé au niveau de qualité exigée par le client. Tu auras en plus la chance d’être en contact direct avec tous nos clients,...


  • Drummondville, Canada Soucy Full time

    _**Poste offert chez Soucy Sports Motorisés - Drummondville**_ **CE QUI T’ATTEND** Comme chargé de projet qualité client, ton rôle sera de supporter l’équipe d’ingénierie dans le développement et la mise en production de tous les produits fabriqués dans le sport motorisé au niveau de qualité exigée par le client. Tu auras en plus la chance...

  • Chargé.e de projets qualité clients

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago


    Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    Ta carrière hors des sentiers battus commence ici ! Mission CE QUI T’ATTEND Comme chargé de projet qualité client, ton rôle sera de supporter l’équipe d’ingénierie dans le développement et la mise en production de tous les produits fabriqués dans le sport motorisé au niveau de qualité exigée par le client. Tu auras en plus...


  • Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant du Chef de service, Réclamations et service client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. **Tâches** - Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et...

  • Coordonnateur au service client

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Drummondville, QC, Canada MediSolution Full time

    Coordonnateur au service client (logiciel Unicom) page is loaded Coordonnateur au service client (logiciel Unicom) Apply locations Office - Drummondville time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id R0022513 Nous recherchons un coordonnateur au service client pour se joindre à notre équipe chez ACCEO, au sein de l’unité...


  • Drummondville, Canada Broan-NuTone Venmar Full time

    Broan est le chef de file de l'industrie de la ventilation résidentielle avec des produits avant-gardistes, notamment des hottes de cuisine, des ventilateurs de salle de bains et de ventilation, des combinaisons chauffage-ventilateur-lumière, des systèmes d'air frais, des systèmes ERV/HRV et des accessoires pour toutes les gammes, ainsi qu'avec un...

  • Chargé de projet électrique

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 2 weeks ago


    Drummondville, Canada Recrutement Harmonie inc. Full time

    Tu as de l'expérience en conception électrique/automatisation ? Tu as de l'expérience en tant que chargé de projet électrique ou encore tu aimerais voir ta carrière progresser vers ce rôle? Nous sommes présentement à la recherche d'un chargé de projet électrique pour notre client qui se spécialise dans la conception et fabrication de systèmes...