Spécialiste Expérience Client
2 weeks ago
Nous sommes à la recherche d'un agent de service à la clientèle extraverti, organisé et amical pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et fournir un service de premier ordre. Dans ce rôle, vous interagirez directement avec nos clients, principalement par téléphone, pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, fournir des informations, traiter les commandes et maintenir la réputation de notre entreprise en matière de service de haute qualité.
**Il s'agit d'un contrat de travail temporaire d'une durée approximative de cinq (5) semaines**
**Responsabilités du poste**:
- Traiter les demandes concernant les retours de produits et les crédits.
- Répondre aux demandes des clients par courrier électronique.
- Résoudre les problèmes des clients en posant des questions approfondies pour déterminer leur préoccupation principale, en sélectionnant et en expliquant la meilleure solution et en assurant le suivi pour garantir la résolution du problème.
- Obtenir les informations nécessaires auprès des clients pour assurer un suivi adéquat.
- Documenter les informations importantes relatives aux clients dans AS400 et Salesforce.
- Favoriser et entretenir les relations avec les clients afin d'améliorer continuellement notre taux de rétention.
- Maintenir une connaissance actualisée de tous les produits de l'entreprise afin de fournir une formation adéquate aux clients.
- Assister à toutes les réunions internes requises.
- Effectuer les tâches et les missions qui lui sont confiées par la direction.
- Connaître la loi sur la santé et la sécurité et veiller à la respecter, notamment en signalant tout défaut, danger ou non-conformité, en portant ou en utilisant tous les équipements de protection individuelle ou dispositifs de protection requis, en participant à la formation nécessaire, etc.
**Facteurs clés de succès**
- Attitude positive et forte volonté de fournir un excellent service à la clientèle.
- Compétences en matière de communication.
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Capacité à développer des relations interfonctionnelles efficaces.
**Exigences du poste**:
- Diplôme d'études supérieures, de préférence dans le domaine des affaires générales ou des relations avec la clientèle.
- Bilingue français et anglais - parfaitement bilingue à l'écrit et à l'oral (clients anglophones).
- 1 + années d'expérience minimum dans un environnement de fabrication/distribution.
- Connaissance des spécificités : Expérience préalable dans l'industrie du chauffage et de la ventilation de préférence.
- Compétences informatiques - connaissance intermédiaire de Microsoft Word, Excel, Outlook, Internet Explorer et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Compétences en matière de communication, notamment écrite (courriels) et verbale (contact direct, comportement correct au téléphone).
- Capacité avérée à travailler de manière indépendante et dans le respect des lignes directrices et des procédures établies.
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution, à gérer une charge de travail importante et à travailler en horaires flexibles, y compris en heures supplémentaires si nécessaire.
**Capacités**
- Communication, écoute active, esprit critique, résolution de problèmes, gestion du temps, intelligence émotionnelle, empathie, expression et compréhension orales.
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Spécialiste Expérience Client
1 week ago
Drummondville, Canada Venmar Ventilation, ULC Full time**Rôles et défis**: - Prendre les commandes (téléphone, fax, courrier électronique, EDI ou autres); - Effectuer les entrées de commandes dans le système informatique; - Traiter et gérer les ventes en ligne; - Faire le suivi des commandes et des délais de livraison; - Répondre aux demandes d’information des clients; - Assurer la relation avec les...
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Spécialiste en Expérience Citoyen
4 weeks ago
Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full timeLa ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix. Vous souhaitez intégrer...
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Spécialiste en Expérience Citoyen
4 weeks ago
Drummondville, Canada Drummondville Full timeDate d’expiration : 22 mai 2023 La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place...
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Associé, Expérience Client
4 days ago
Drummondville, Canada TD Bank Full time403487BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...
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Ambasseur, Expérience Client
4 weeks ago
Drummondville, Canada Banque Laurentienne Full timeDrummondville- Service à la clientèleTemps plein- 26837- 30 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...
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Spécialiste Au Support Technique
4 days ago
Drummondville, Canada GEA Group Full time**Spécialiste au support technique**: **Job information**: **Reference number**: JR-0022241 **Job function**: Service **Position type**: Full time **Site**: Drummondville 4591 Blvd. St Joseph, Drummondville, QC J2A 0C6 - Le spécialiste au support technique travaille en collaboration avec les concessionnaires lors d’installation, de mise en route et de...
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Spécialiste Dynamics 365
1 week ago
Drummondville, Canada Nmédia Full timeTu programmes depuis quelques années et tu sens que tu as besoin de changement? Ou au contraire, tu débutes et tout ce qui entoure Dynamics 365 t’interpelle? Analyse, conception, développement, implémentation, intégration et personnalisation sont des sphères qui te rejoignent? C’est parfait, car nous avons justement un poste de spécialiste...
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Spécialiste Expérience Client
4 days ago
Drummondville, Canada Venmar Ventilation, ULC Full time**Roles and Challenges**: - Enter orders into the computer system; - Process and manage online sales; - Track orders and delivery times; - Respond to customer requests for information; - Ensure the relationship with customers, the sales department and customer service; - Assist external representatives; - Track orders and delivery times; - Process RMAs and...
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Spécialiste Marketing
4 weeks ago
Drummondville, Canada Jacques Laferté ltee Full timeRelevant de la Directrice, achats & Marketing, le ou la titulaire du poste a comme mandat de coordonner l’ensemble des activités du service marketing. En collaboration avec sa superviseure, le ou la spécialiste met en œuvre le plan de marketing annuel et s’assure du rayonnement de l’entreprise. C'est une opportunité à ne pas manquer, deviens...
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Spécialiste Produit
4 weeks ago
Drummondville, Canada Syneos Health Clinical Full time**Description** **RÉSUMÉ DU POSTE**: Le rôle du spécialiste produit (SP) sera de soutenir le lancement d’un nouveau produit à travers le Canada sur le marché de l’insomnie. Dans le territoire qui lui est assigné, le SP sera chargé de faire comprendre le rôle du produit et de ses données pour aider les patients souffrant d’insomnie en...
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Spécialiste Marketing Terrain
4 weeks ago
Drummondville, Canada PATIO DRUMMOND Full time**Spécialiste marketing terrain chez Patio : une personne qui trippe sur l’activation de marque - pis tout ce qui tourne autour du B2B.**: Un(e) spécialiste marketing terrain chez Patio Drummond, c’est une personne qui adore comprendre, diagnostiquer, analyser et améliorer des processus de marketing terrain! Ce qu’on cherche pour notre marketing...
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Agent Expérience Client Et Ventes Internes
4 weeks ago
Drummondville, Canada PATIO DRUMMOND Full time**Un(e) agent(e) expérience client et ventes internes, c’est le premier contact chez Patio.**: Un(e) agent(e) expérience client chez Patio Drummond, c’est quelqu’un qui aime le monde. **Un poste solide**: Tu occuperas un poste permanent à temps plein (entre 35 et 40 heures), de jour, avec un horaire de 8h30 à 17h00. (Note, parce qu’on est super...
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Spécialiste en Approvisionnement
4 weeks ago
Drummondville, Canada Fempro Consumer Products ULC Full timeFempro Consumer Products ULC est membre de la multinationale First Quality, soit la plus grande entreprise manufacturière dans les segments de produits d’hygiène féminine, d’incontinence et de couches pour bébés pour marques privées en Amérique du Nord. En joignant notre équipe, c’est synonyme de défis, d’innovation, de collaboration,...
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Spécialiste Hypothécaire résidentiel
3 weeks ago
Drummondville, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 192534 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Description du poste : Le Spécialiste Hypothécaire résidentiel maximise le volume de prêts hypothécaires résidentiels en tirant parti de sources externes de mise en contact (courtiers...
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Agent(E) Expérience Client Et Ventes Internes
4 weeks ago
Drummondville, Canada Patio Drummond ltée Full time**Tes responsabilités béton**: - Offrir un accueil chaleureux aux visiteurs, fournisseurs et clients; - T’assurer que les transporteurs soient pris en charge (signature du bon de livraison, aviser les personnes concernées, etc.); - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients dans un délai conforme à nos standards; - Agir à...
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Drummondville, Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Spécialiste Des Ventes
5 days ago
Drummondville, Canada Bouclair Full time**Viens faire partie de l’équipe et nous te ferons sentir comme chez toi !** Nous concevons de beaux produits et tenons à la créativité au sein de nos magasins et des expériences de magasinage en ligne qui inspirent nos clients. Nous sommes engagés à créer un environnement où les gens peuvent grandir professionnellement et personnellement. Nous...
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Spécialiste de données produits
2 weeks ago
Drummondville, Canada Soprema inc. Full timeCE QUE NOUS AVONS À T'OFFRIR NOUVEAUTÉ: Garderie SOPREMA! Accès au Crossfit et Gymnase gratuitement Horaire flexible Télétravail formule hybride Congés payés pendant les fêtes Entreprise en santé : Élite Programme d’assurance flexible et fond de pension compétitif Service de télémédecine Club social actif Nouvel environnement de travail...
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Spécialiste de données produits
3 weeks ago
Drummondville, Canada Soprema inc. Full timeCE QUE NOUS AVONS À T'OFFRIR NOUVEAUTÉ: Garderie SOPREMA! Accès au Crossfit et Gymnase gratuitement Horaire flexible Télétravail formule hybride Congés payés pendant les fêtes Entreprise en santé : Élite Programme d’assurance flexible et fond de pension compétitif Service de télémédecine Club social actif Nouvel environnement de...
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Drummondville, Canada A. Girardin inc Full timeLe/la spécialiste marketing digital jouera un rôle essentiel dans le développement et la mise en œuvre de la stratégie globale en marketing numérique pour G-tech pour optimiser la visibilité. **PRINCIPALES FONCTIONS** - Planifier, développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing numériques (site web, campagne numérique, réseaux...