Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique
2 weeks ago
Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable?
En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d'infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l'aérospatiale, de l'ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l'éducation.
Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) **Agent(e) centre d’appels, soutien informatique** pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.
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CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS*
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs au matériel informatique (incluant les micrologiciels) signalés par le client (par courriel/téléphone/autre);
- Apporter un soutien réceptif et opportun à tous les problèmes de configurations logicielles et matérielles transmis à l'équipe;
- Agir à titre de personne ressource pour le soutien et le dépannage concernant les serveurs, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables auprès de l'entreprise cliente;
- Procéder à l'investigation et à la résolution de problèmes complexes en identifiant les problèmes matériels et logiciels;
- Se connecter au système téléphonique, en respectant l'horaire défini;
- Répondre à toutes les demandes de nos clients (par courriel, téléphone ou autre);
- Traiter les demandes de service, en respectant les ententes sur les niveaux de service (SLA) et en consignant les détails pertinents dans le système de tickets CRM;
- Assurer la coordination avec l'ingénieur de service sur le terrain (FE) lors des visites sur place;
- Sécuriser l’envoi des pièces requises lors des interventions de service;
- Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;
- Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps (dans le respect des SLA);
- Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsqu'ils ne respectent pas l'entente de niveau de service (SLA);
- Tenir le client informé de l'évolution de sa demande;
- Produire des rapports à la demande du superviseur ou du gestionnaire.
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CE QUE VOUS APPORTEREZ*
- Un diplôme d'études secondaire ou une diplôme d'études techniques (DEC ou AEC);
- Détenir une certification CompTIA A+ est un atout;
- Une expérience dans une fonction ou un domaine similaire (centre d’appels, service à la clientèle, support technique);
- Une expérence mínimale de 6 mois avec les composants matériels des PC et des serveurs;
- Une expertise préalable en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est souhaitée;
- De bonnes compétences en termes de dépannage matériel;
- Une bonne connaissance des cartes mères, des CPU, des GPU, des RAM, des PSU, des disques durs, des NIC, etc.;
- Des habiletés interpersonnelles et une capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée;
- D'excellentes compétences organisationnelles et un maîtrise de la gestion du temps;
- Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;
- Une capacité à travailler selon un horaire variable.
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CE QUE NOUS OFFRONS*
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Un environnement de travail hybride (télétravail possible);
- Une rémunération concurrentielle;
- Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l’employeur;
- La contribution de l'employeur à un compte de dépenses de frais de santé (jusqu'à 500 $ par an);
- Des jours flottants rémunérés;
- Un programme d’aide aux employés (PAE);
- Une cafétéria sur place;
- Le libre accès 24/7 à un gymnase entièrement équipé;
- Du plaisir au travail: BBQ, journées thématiques et autres événements d'engagement des employés;
- Des opportunités d'avancement professionnel.
Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?
- Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances._
- **_#LI-LS1_**
Type d'emploi : Temps Plein
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Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique
2 weeks ago
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Agent(E) Centre D’appels
6 days ago
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Agent(E) de Centre D’appels
1 week ago
Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time**Titre d'emploi** Agent(e) de centre d’appels - 311 **Organisation** Service de l'expérience citoyenne et des communications / Direction de l’expérience citoyenne / Division des opérations 311 et interventions rapides prioritaires **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Banque d'heures **Période d'inscription** Du 22 août au 5...
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Instructeur, Centre D’appels
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Montréal, QC, Canada Fairstone Full timeChez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de _leadership_ qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...
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Agent(E) Principal(E), Croisières
7 months ago
Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full timeFournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...
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Agent en Soutien Informatique
3 weeks ago
Montréal, Canada Projuris Corp. Full time**Agent en soutien informatique** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Agent en soutien informatique** Les responsabilités du...
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Agent/agente de Centre D'appel
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Montréal, Canada Recrute Action Inc. Full time**Durée de l'emploi**: Temporaire **Langue de travail**: Anglais **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Milieu de travail Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique Entreprise en démarrage Service d'assistance informatique Industrie de télécommunications Fournisseur de...
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Agent-e, Soutien Opérationnel
7 months ago
Montréal, Canada Transat Tours Canada Full timeDescription de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...
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7 days ago
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Agent Centre D’appels à L’aphérèse
7 months ago
Montréal, Canada Héma-Québec Full timeVous recherchez un emploi au **caractère unique**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle** au téléphone? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies** et à offrir une **expérience positive** **aux donneurs? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** Venez contribuer à...
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Agent(E) Soutien Technique
7 months ago
Montréal, Canada Distributel Full timeNotre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...
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Superviseur(E), Centre D’appels
7 months ago
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Agent Centre D’appels à L’aphérèse
7 months ago
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Agent-e, Soutien Opérationnel Nuit
7 months ago
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Spécialiste en Soutien à La Recherche, Centre
7 months ago
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Agent(E) en Centre D’appels
7 months ago
Montréal, Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...