Agent en Soutien Informatique

1 week ago


Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

**Agent en soutien informatique**
Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal.
**Description des tâches et responsabilités - Agent en soutien informatique**
Les responsabilités du poste incluent:

- Assister les utilisateurs dans la sauvegarde et la restauration des données corporatives sur iOS et Android;
- Faire la configuration des outils d'entreprises Google et Microsoft sur les appareils mobiles;
- Mettre à jours les OS d'ordinateurs et des appareils mobiles des employés;
- Préparer les nouveaux ordinateurs ou appareils mobiles;
- Faire le support niveau 1 aux usagers pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux, au besoin, escalader au support niveau 2;
- Assurer le suivi des demandes et des incidents;
- Clarifier et valider les besoins provenant du client;
- Proposer différentes solutions à des besoins complexes;
- Créer, et mettre à jour, de la documentation pour l'équipe;
- Identifier les situations problématiques;
- Respecter les processus de travail établis;
- Toute autre tâche liée à la portée du projet.

**______ENGLISH VERSION______**

**IT Technical Support Agent**
As a part of its agreements with its various clients, Projuris is currently seeking a IT Technical Support Agent for a company in the media sector. Our client is located in Montréal.
**Job details - IT Technical Support Agent**
Key responsibilities for this position include:

- Assist users in backing up and restoring corporate data on iOS and Android;
- Configure Google and Microsoft enterprise tools on mobile devices;
- Update OS of computers and mobile devices of employees;
- Prepare new computers or mobile devices;
- Provide level 1 support to users for software, hardware, multimedia, and network issues, escalating to level 2 support as needed;
- Follow up on requests and incidents;
- Clarify and validate customer needs;
- Propose different solutions to complex needs;
- Create and update documentation for the team;
- Identify problematic situations;
- Follow established work processes;
- Any other task related to the scope of the project.

**Requirements**:
**Exigences du poste - Agent en soutien informatique**
- Diplôme d'études collégiales en informatique ou un D.E.P en soutien informatique;
- Deux (2) années ou plus d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place;
- Maîtrise de l'environnement Microsoft, Google et Apple;
- Maîtrise des systèmes d'exploitation d'appareils mobiles iOS et Android;
- Connaissance de logiciels de diagnostics et d'antivirus/anti-spyware courants;
- Connaissance dans les systèmes Apple ABM et Samsung Knox, un atout
- Connaissances requises en installation et configuration d'éléments physiques et en installation des systèmes d'exploitation d'ordinateur et d'appareils mobiles;
- Connaissances requises en diagnostics de problèmes technologiques;
- Connaissance des processus de soutien prescrit par ITIL;
- Bonne aptitude de communication et de vulgarisation auprès des utilisateurs;
- Maîtrise du français essentiel pour Montréal.

**______ENGLISH VERSION______**

**Mandatory Skills - IT Technical Support Agent**
- College diploma in computer science or a D.E.P. in computer support;
- Two (2) or more years of experience providing computer support to users over the phone and on-site;
- Proficiency in Microsoft, Google and Apple environments;
- Proficiency with iOS and Android mobile device operating systems;
- Knowledge of common diagnostic and antivirus/anti-spyware software;
- Knowledge of physical installation and configuration and installation of computer and mobile device operating systems is required;
- Knowledge of technology problem diagnostics is required;
- Knowledge of ITIL prescribed support processes;
- Knowledge of Apple ABM and Samsung Knox is an asset;
- Good communication and outreach skills with users;
- Fluency in French essential for Montreal.



  • Montréal, Canada Industries Goodwill Renaissance Montreal Inc. Full time

    TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Sous la supervision directe du directeur adjoint en informatique, l’agent de soutien en informatique sera en charge de: - Soutien informatique aux utilisateurs de l'organisation, que ce soit localement ou à distance - Diagnostique et résout les problèmes techniques, matériel et logiciel - Documente ses interventions...


  • Montréal, Canada CBM Informatique inc. Full time

    Présentation de l'entreprise : CBM Informatique, leader en gestion de parc informatique pour entreprises, est implantée à St-Jérôme sur la Rive-Nord de Montréal depuis 1997. Nous nous distinguons par un service à la clientèle exceptionnel, une équipe dynamique et motivée, ainsi qu'une solide expérience dans le domaine. Tâches : En tant que...


  • Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...


  • Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    **Technicien soutien informatique** **Les responsabilités du Technicien soutien Informatique comprennent**: - Servir de premier contact pour les employés de Mintz Group/ Vérifications mondiales Mintz à la recherche d’une assistance technique - Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes -...


  • Montréal, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...


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  • Montréal, Canada Groupe Dermapure Inc. Full time

    **Description du poste** Le/la spécialiste en soutien informatique a comme principale mission d’offrir une assistance technique aux usagers concernant la configuration et l'utilisation des logiciels et des périphériques des postes de travail informatique. Il/elle réalise des travaux techniques ayant trait entre autres à l'installation, à l'entretien...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **La dynamique de votre équipe**: **Êtes-vous prêt à faire partie d’une équipe dynamique ? Apprenez comment vous collaborerez avec d’autres personnes pour atteindre des objectifs collectifs, et comment vous serez soutenu dans ce rôle.** Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux...


  • Montréal, Canada GIRO Full time

    Description de l'entreprise Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des...


  • Montréal, Canada Afterpay Full time

    **Description de l'entreprise**: - Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **L'équipe**: Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux employés de Genetec. Notre équipe talentueuse de spécialistes en soutien informatique résout des problèmes pour nos utilisateurs finaux partout autour du globe et est le premier point de contact pour tous les problèmes...


  • Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Technicien, soutien informatique Dans ce poste, vous aurez l’opportunité de fournir un support informatique quotidien à tous les utilisateurs de l’entreprise ainsi que de l'aide à l'équipe dans les différents projets. Responsabilités principales: - Commander et installer tous les équipements informatiques et...


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  • Montréal, Canada Transat Full time

    Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous ! Pour continuer à ensoleiller le quotidien de nos clients par la joie des vacances, l’équipe Transat recherche des agents de soutien opérationnel. Aidez-nous à atteindre de nouveaux sommets en rejoignant notre équipe de passionnés du...


  • Montréal, Canada InterRent REIT Full time

    Notre bureau régional est situé au centre-ville de Montréal. L'individu recherché pour ce poste aura de l'expérience dans l'utilisation et le dépannage d'une grande variété de matériel et de logiciels et sera capable d'assimiler rapidement de nouveaux concepts. Nous recherchons une personne ayant une grande expérience dans un environnement de...


  • Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Technicien(ne) en informatique, soutien technique-bureautique **Technicien(ne) en informatique, soutien technique-bureautique** **_Direction des ressources technologiques et immobilières_** Poste permanent à temps complet Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de Cardiologie de Montréal_** est un centre hospitalier...


  • Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Technicien(ne) en informatique, soutien technique-bureautique **Technicien(ne) en informatique, soutien technique-bureautique** **_Direction des ressources technologiques et immobilières_** Poste permanent à temps complet Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de Cardiologie de Montréal_** est un centre hospitalier...


  • Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Agent ou agente informatique, Service à l'usager (T et I) (hybride) Statut d’emploi: Temporaire (STTRC) Exigence linguistique du poste: Anglais, Français Compétences linguistiques: Anglais (Écriture - B - Intermédiaire), Anglais (Expression orale - B - Intermédiaire), Anglais (Lecture - B - Intermédiaire), Français (Écriture - B...


  • Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Agent ou agente informatique, Service à l'usager (T et I) (hybride) Statut d’emploi: Temporaire (STTRC) Exigence linguistique du poste: Anglais, Français Compétences linguistiques: Anglais (Écriture - B - Intermédiaire), Anglais (Expression orale - B - Intermédiaire), Anglais (Lecture - B - Intermédiaire), Français (Écriture - B...