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Spécialiste Relations Clients

1 month ago

Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Centre d’appel, Assurance individuelle / télétravail ou hybride / Québec, Montréal, Toronto / Permanent, temps plein / Entrée en poste dès que possible_

Tu es passionné(e) de service à la clientèle et souhaites travailler dans une entreprise dynamique?

Tu es bilingue et tu as le client au centre de tes priorités? Ne cherche plus, nous voulons te rencontrer

Nous avons des postes permanents d’agents service à la clientèle bilingue pour toi, sans aucune sollicitation et vente à effectuer Tu feras partie d’une grande équipe, en plus d’avoir accès à un coach et à un formateur.

Après avoir reçu une formation étoffée, **tu seras en mesure de**:

- Fournir des renseignements par téléphone et courriels à nos clients et à nos distributeurs afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes
- Répondre aux demandes de renseignements variées pouvant comprendre des questions sur les procédures, les produits, les transactions bancaires, les suivis de demandes en cours et les aspects fiscaux et juridiques
- Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions, au besoin
- Analyser des cas et des plaintes complexes et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes tout en respectant les lignes directrices de la société
- Déterminer les règles et les procédures qui doivent être mises à jour et suggérer des améliorations susceptibles de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité
- Partager ses connaissances afin de contribuer au bon fonctionnement du service
- Fournir la formation et le soutien nécessaire et contribuer à un milieu de travail positif et collaboratif

**Profil recherché**:

- 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle
- ** Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison des interactions avec des conseillers et clients francophones et anglophones**

**Nous t’offrons**
- Un salaire horaire minimum de 24.50 $ qui varie selon ton expérience
- Aucune vente ni sollicitation
- Des collègues en or, du plaisir tout en travaillant
- Télétravail
- Horaire de 35 heures par semaine variant entre 8h et 17h du lundi au vendredi
- Call center, Individual Insurance / remote or hybrid_ / Quebec City, Montreal, Toronto / Permanent, full time / Start as soon as possible_

Are you passionate about customer service and want to work for a dynamic company? Are you bilingual and client-oriented? Look no further. We want to meet you

We have a permanent bilingual customer service representative position that is perfect for you, with no solicitation or sales You would be part of a large team and have access to a coach and training officer.

After completing comprehensive training, **you will be able to**:

- Respond to various types of requests for information that may include questions about procedures, products, banking transactions, follow-ups for requests underway, and tax and legal aspect
- Provide support for the processing of various transactions, as needed
- Analyze complex cases and complaints and negotiate mutually satisfactory solutions while complying with corporate guidelines
- Determine which processes must be updated and suggest improvements to simplify processes and increase effectiveness
- Share your knowledge and contribute to the smooth functioning of the service
- Provide the necessary training and support and contribute to a positive and collaborative workplace

**Desired profile**:

- Three years of relevant experience in customer service
- ** Good verbal and written language skills in both English and French owing to frequent interaction with English
- and French-speaking colleagues and clients across Canada**

**We offer**:

- A starting wage of 24.50 $ which varies based on experience
- No sales or solicitation
- Amazing co-workers and fun at work
- Remote
- A 35-hour work week in Québec, 37.50 in Ontario, hours which can vary between 8 am and 5 pm, Monday to Friday

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez

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