Représentant Du Service à La Clientèle

1 month ago


SaintLaurent, Canada Crown Lift Trucks Full time

**DESCRIPTION DU POSTE**
- Recevoir les demandes de service, de réparation et d'entretien des clients par téléphone, courrier électronique et télécopie, et saisir les informations dans le logiciel de la succursale. Maintenir et mettre à jour les informations relatives aux clients et à l'équipement.
- Communiquer avec les techniciens de terrain pour leur transmettre les informations relatives aux demandes de service : Attribuer les travaux d'entretien et envoyer les techniciens d'entretien sur le terrain chez les clients en fonction de la situation géographique, du niveau de compétence des techniciens et d'un calendrier d'entretien planifié.
- Aider les techniciens à résoudre les problèmes afin de maintenir un processus de facturation acceptable et précis pour les clients.
- Collecter, saisir et confirmer que les ordres de travail sont soumis. Vérifier l'exactitude des données et générer les factures à envoyer par la poste.
- Saisir les accords de maintenance dans le logiciel de la succursale à des fins de service et de facturation et les mettre à jour si nécessaire.
- Maintenir les points de repère des clients et des techniciens dans le système de suivi GPS. Contrôler les informations de suivi GPS.
- Contrôler le rapport sur les travaux en cours et l'achèvement de la maintenance planifiée.
- Préparer les demandes de crédit et les traiter une fois approuvées. Créer et exécuter des rapports de service à la demande de la direction.
- Peut être amené à fournir une assistance de secours pour le service clientèle des pièces détachées : Recevoir les appels et traiter les commandes de pièces des clients, des techniciens de service et des camionnettes de pièces détachées.
- Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées.

**SAVOIR-FAIRE ET EXPÉRIENCE**
- Diplôme d'études secondaires
- Expérience de Microsoft Office : Outlook, Excel et Word
- Expérience de la navigation sur Internet et de l'utilisation générale d'un PC
- Capacité à travailler en équipe
- Expérience en matière de service à la clientèle
- Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et au raisonnement
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
- Excellentes aptitudes à l'organisation et à la planification
- Capacité à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide
- Des connaissances générales en mécanique automobile ou industrielle sont un atout.

**Veuillez noter que nous exigeons actuellement que tous les nouveaux employés effectuent une vérification des antécédents criminels pour être admissibles à un emploi.**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : In person



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