Spécialist de Service a La Clientele Bilingue

2 weeks ago

Quebec Province, Canada AmerisourceBergen Full time

**What you will be doing**:
**_ PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:_**
- The management of the assigned projects and/or cases.
- Adherence to the general company processes
- Telephone support:

- Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on:

- funding and access issues, including private, public and special access programs;
- compliance programs
- Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
- Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
- All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
- Document each activity in program specific database.
- Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
- Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.
- Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
- With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
- Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
- The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time

**_ PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_**_:_**
- La gestion des projets et/ou des cas assignés.
- L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
- L'assistance téléphonique
- La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur:

- Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;
- programmes de conformité
- administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi?continu?du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;
- la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;
- tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.
- Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
- Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
- Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
- Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues?formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
- Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
- Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
- Le/la?gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tches au besoin de temps à autre.

**What your background should look like**:
**_ EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:_**
- ** Bilingualism (French/ English) required**
- Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
- A minimum of one (1) year experience in customer service
- Ability to multitask
- Attention to detail
- Strong Problem solving skills
- Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
- Working knowledge of Word, Excel and Outlook

**_ MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:_**
- Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
- Working knowledge of automated warehouse operating system
- Strong business and financial acumen
- Strong analytical and mathematical skills
- Ability to communicate effectively both orally and in writing
- Effective interpersonal and lead

  • Une ou Un Spécialiste Des Eaux Souterraines

    6 days ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les Changements Climatiques, de la Faune et des Par Full time

    **Faire une différence pour l’environnement !** **Protéger l’environnement, assurer la conservation et la mise en valeur de la biodiversité et jouer un rôle clé dans la transition climatique, dans une perspective durable, afin de contribuer aux enjeux prioritaires de la société québécoise.** **Nombre d'emploi à pourvoir **:2 **Statut de...

  • Spécialiste en Administration Des Contrats Bilingue

    7 hours ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Spécialiste en administration des contrats bilingue Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Vous avez un esprit d'analyse et aimez l'amélioration continue? Venez mettre à profit votre expertise dans notre équipe à l'administration des contrats à l'assurance collective à titre de spécialiste en administration des...

  • Spécialiste Bilingue Des Communications

    4 days ago

    Quebec City, Canada Manulife Full time

    locations- Québec - Travail à domicile- Mississauga, Ontario- Toronto, Ontario- Ottawa, Ontario- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive**s** - time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031301- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de...

  • Une ou Un Spécialiste en Conception Et

    3 days ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Justice Full time

    La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones. **UNE OU UN SPÉCIALISTE EN CONCEPTION ET RÉALISATION D'APPLICATIONS** CICS, COBOL, IDEAL** **(108-00)** **Processus de...

  • Spécialiste Du Soutien

    4 days ago

    Quebec City, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Remote Bilingual Accounts Receivable Clerk

    2 days ago

    Quebec City, Canada Target Specialty Products, a Rentokil Terminix company Full time

    Are you passionate about customer service? Looking to build your career in an exciting industry and a growing world class organization? Come see why so many of our team members recommend us to their friends! **Who are we?** **What does our Bilingual Accounts Receivable Clerk do?** Accounts Receivable Clerks will perform the daily data entry of cash...

  • Représentant.e Bilingue Du Service à La

    6 days ago

    Quebec Province, Canada Financière Manuvie Full time

    Aimez-vous beaucoup travailler auprès de la clientèle, établir des relations et faire partie d’une entreprise en croissance? Dans ce cas, nous serions ravis que vous rejoigniez notre centre de contact du segment canadien en tant que **représentant/e bilingue du service à la clientèle** ! En faisant du client sa priorité, le représentant du service...

  • Coordonnatrice ou Coordonnateur Des Incidents

    2 days ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Attributions **:Sous l’autorité du chef du Service de l’assistance à l’utilisation des services technologiques et sous la supervision du chef de la Division de la gestion des incidents, des problèmes et des changements, la personne titulaire de l’emploi prend en charge la coordination de la résolution des incidents unitaires à partir du...

  • Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

    3 days ago

    Quebec Province, Canada Eaton Full time

    **Le secteur électrique d’Eaton est actuellement à la recherche d’un Représentant Bilingue du Service à la Clientèle pour se joindre à notre équipe. Ce poste est basé dans notre bureau à Mississauga en Ontario ou la personne peut aussi travailler en télétravail du Québec.** **Aperçu du poste**: Fournir un support client de classe mondiale...

  • Payroll Specialist Iii Spécialiste de La Paie de

    1 day ago

    Quebec Province, Canada Dayforce Full time

    Dayforce est une société mondiale de gestion du capital humain (HCM), dont le siège social est situé à Toronto, en Ontario, et à Minneapolis, au Minnesota, et qui exerce des activités en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique (EMEA) et dans la région Asie-Pacifique Japon (APJ). Notre plateforme Cloud HCM primée offre une base de...

  • Conseillère ou Conseiller en Gouvernance de

    1 day ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous souhaitez exercer un emploi dans un ministère qui se démarque?** **Nous avons une place pour vous dans notre équipe!** **Conseillère ou conseiller en gouvernance de sécurité de l’information** **Ministère de la Sécurité publique**: ***Sous-ministériat des services à la gestion (SMSG) — Direction générale des ressources...

  • Responsable de Réception Bilingue

    7 hours ago

    Quebec City, Canada Auberge de la Paix Full time

    **Rejoignez Notre Équipe à l'Auberge de la Paix !** Vous cherchez une opportunité passionnante dans l'industrie hôtelière ? L'Auberge de la Paix, située au cœur du Vieux Québec, vous invite à faire partie de notre équipe jeune et en pleine croissance ! **Qualités Recherchées**: - Intérêt marqué pour le service à la clientèle. - Attitudes...

  • Agente ou Agent de Service à La Clientèle

    2 days ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Attributions**: Sous de la coordonnatrice du Centre d’assistance en dotation (CAD), la personne titulaire de l’emploi reçoit et répond aux demandes adressées, par courriel ou par téléphone, au Centre d’assistance en dotation de la fonction publique du Québec, qui est sous la responsabilité de la Direction du centre de service à la clientèle...

  • Spécialiste Des Ventes Hybrides Bilingue

    3 days ago

    Quebec Province, Canada Levitt Safety Full time

    Bâtissez votre carrière avec Levitt-Sécurité ! Vous partagez notre passion pour la sécurité et vous cherchez à bâtir une carrière dans une entreprise qui investit dans ses employés ? Nous sommes intéressés à vous parler ! Fière lauréate depuis 2012 au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada, Levitt-Sécurité est déterminée à...

  • Analyste Fonctionnel, Responsable de Systèmes

    6 days ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Le Service de l’entretien et de l’évolution des solutions d’affaires organisationnelles (SEESAO) de la Direction de l’entretien et de l’évolution des solutions d’affaires organisationnelles (DEESAO) du Sous-ministériat adjoint à la transformation numérique gouvernementale (SMATNG)....

  • Conseillère ou Conseiller à La Modernisation Des

    4 days ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Conseillère ou conseiller à la modernisation des activités correctionnelles** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2525, boulevard Laurier, Tour du St-Laurent, 11e étage à Québec** **M**inistère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction générale aux programmes, au conseil et à...

  • Agent.e de La Gestion Du Personnel en Relations de

    2 days ago

    Quebec Province, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL EN RELATIONS DE TRAVAIL- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Voir territoires dans la description du poste- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: -...

  • Spécialiste Bilingue, Renouvellement Des Prêts

    2 days ago

    Quebec City, Canada Banque de Montréal Full time

    VIRTUAL61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0 **Poste permanent**: temps plein, 37,5 heures par semaine. **Lieu de travail**: À distance **Exigences linguistiques du poste** : Français et anglais Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services liés au crédit et aux prêts et effectuer la...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada CAZZA PETITE, Galeries de la Capitale Full time

    CONSEILLER LA CLIENTELE, ENREGISTRER ET PERCEVOIR LES PAIEMENTS A LA CAISSE, PLACER LA MARCHANDISE, PREPARER LES VENTES INTERNET, GARDER L'ESPACE DE TRAVAIL PROPRE, TOUTE AUTRE TACHES CONNEXE. **SALAIRE SELON COMPETENCES** **15-20 heures/semaine** Type d'emploi : Temps partiel, Permanent Salaire : à partir de 15,00$ par heure Jours de travail: -...

  • Chef d'équipe bilingue, Groupe des spécialistes en traitement de documents

    Found in: beBee S CA - 3 days ago

    Quebec, Canada McCarthy Tetrault Full time

    Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d'avoir été classés au Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada et au Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la onzième année consécutive en 2023. Notre culture repose sur l'excellence professionnelle,...