Spécialiste Du Soutien

2 weeks ago

Quebec City, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Spécialiste Bilingue du Soutien**

Gestion d’actifs PMSL allie la solidité de la Sun Life aux meilleures capacités de gestion d’actifs du monde entier afin d’offrir une gamme de solutions de placement unique et de niveau international. La ou le spécialiste du soutien travaillera au sein de l’équipe des opérations des Placements mondiaux Sun Life.

À ce titre, vous ferez partie d’une équipe de spécialistes du soutien bilingues au sein de l’équipe du service à la clientèle de Placements mondiaux Sun Life. Vous devrez montrer un leadership exceptionnel et un sens aigu des responsabilités tout en exécutant la prestation des services de haute efficacité de l’équipe. Pour ce faire, vous fournirez un soutien de première ligne aux représentants au service à la clientèle (RSC) et à l’équipe de la distribution (ventes), et vous vous occuperez efficacement des transferts en respectant les ententes sur les niveaux de service.

Vous avez l’esprit d’équipe et le souci du détail, vous aspirez constamment à assurer l’excellence du service à la clientèle et à donner la priorité au Client. Vous savez régler les problèmes transmis à un échelon supérieur et négocier des solutions gagnantes. Vous établissez des relations solides avec des partenaires d’affaires internes et externes et faites preuve d’une grande capacité d’influence. Vous êtes également capable de repérer et de communiquer les lacunes dans les connaissances et les processus à l’équipe de formation, qualité et performance, permettant ainsi d’améliorer le rendement global du service.

**Principales **responsabilités**:

- Appuyer une équipe à haut rendement en tissant des liens solides avec les conseillères et conseillers du programme Partenaires stratégiques en placements (PPSP) et les ventes, grâce à la prestation d’un service proactif (appels et courriels entrants et sortants).
- Offrir un soutien exceptionnel en matière de service à la clientèle aux conseillères et aux conseillers et aux membres de l’équipe des ventes de premier plan pour leurs affaires en fonds communs de placement et en fonds distincts.
- Résoudre les demandes d’assistance des RSC par clavardage ou par téléphone avec le Client et la conseillère ou le conseiller au cours du même appel.
- Assurer la liaison avec l’équipe des ventes pour garantir que nous travaillons en collaboration, en accordant la priorité au Client.
- Exercer une influence favorable sur l’équipe en réalisant les indicateurs clés de rendement ainsi qu’en assurant la satisfaction des conseillères et des conseillers et la qualité du service.
- Régler les problèmes de manière proactive, en consultant d’autres équipes si nécessaire pour éviter un transfert à un échelon supérieur.
- Se tenir au courant de tous les changements qui pourraient toucher les demandes de renseignements entrantes.
- Effectuer le contrôle de la qualité pour les accès en ligne.
- Agir à titre de remplaçante ou de remplaçant pour la vérification de la boîte de réception des fonds communs de placement et des fonds de placement garanti (FPG) dans le cadre des niveaux de service établis_._
- Soutenir l’équipe de la résolution de comptes pour les dossiers qui ne sont pas en règle et qui nécessitent un traitement spécial pour les conseillères et les conseillers PPSP.
- Consigner correctement l’ensemble des questions, des erreurs et des demandes de soutien dans le respect des normes de l’équipe en matière de qualité, de formation et d’analyse.
- Maintenir l’amélioration continue au sein de l’équipe en relevant les incohérences ou les lacunes dans les processus et en les communiquant au gestionnaire, formation, qualité et performance afin d’améliorer les processus.
- Favoriser un milieu de travail qui attache de l’importance aux gens et qui encourage la participation, l’excellence, la créativité, l’apprentissage constant, le sens des responsabilités et l’amélioration continue. Faire preuve d’engagement, stimuler la réussite et encourager l’équipe à devenir une référence en excellence du service.
- Enc

  • Spécialiste Du Soutien Technique

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien technique**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...

  • Spécialiste Du Soutien Aux Ventes

    3 days ago

    Quebec City, Canada Lü Aire de jeu interactive Full time

    Pourquoi choisir l'équipe Lü? Parce qu'aujourd'hui on invente les environnements d'apprentissage pour les écoles de demain. À l'aide de technologies de réalités mixtes et de jeux vidéo, notre mission est de contribuer au développement global de l’enfant en créant des espaces d’apprentissage novateurs. Nous sommes une équipe dynamique de...

  • Spécialiste Du Soutien Aux Ventes

    7 days ago

    Quebec City, Canada Lü - aire de jeu interactive Full time

    **Pourquoi choisir l'équipe Lü?** Parce qu'aujourd'hui on invente les environnements d'apprentissage pour les écoles de demain. À l'aide de technologies de réalités mixtes et de jeux vidéo, notre mission est de contribuer au développement global de l’enfant en créant des espaces d’apprentissage novateurs. Nous sommes une équipe dynamique de...

  • Spécialiste Du Soutien Aux Services

    5 days ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien aux services - E-mobility**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects :...

  • Spécialiste en Carrosserie Automobile

    1 week ago

    Quebec City, Canada Fix Network Full time

    **Prêt à embarquer pour une carrière qui roule à toute allure?**: Attache ta ceinture, Réseau Fix est sur la voie rapide et nous recherchons des talents qui aiment aiment appuyer sur l'accélérateur ! Chez** Réseau Fix,** on construit des autoroutes de connexions! Si tu es passionné par le travail en collaboration et les déplacements dans la région...

  • Spécialiste Du Contrôle Qualité

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Héma-Québec Full time

    Vous désirez occuper un poste au sein d’une équipe où vous serez appelé à vous dépasser et où les défis sont nombreux? - Vous voulez - ** contribuer à sauver des vies**? - Vous êtes passionné de la - ** conformité en laboratoire **et désirez participer aux changements importants en cours en lien avec les exigences qualité. Ce poste est pour...

  • Un Spécialiste en Sécurité Applicative

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) Full time

    **Une ou un spécialiste en sécurité applicative** La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a pour mission de protéger la personne contre les risques liés à l’usage de la route. À cette fin, elle mène des actions de promotion et de prévention de la sécurité routière, fixe les contributions d’assurance, gère le patrimoine...

  • Spcl Du Service Patient

    3 days ago

    Quebec City, Canada Visique Full time

    **Description**: Visique - Laurier est à la recherche d’un spécialiste ou d'une spécialiste au service client à temps partiel pour la clinique de Laurier Québec. Le membre ou la membre de l’équipe en question travaillera selon un horaire d'environ 15 heures par semaine (soir et samedi) Principales responsabilités Informer les clients au sujet...

  • Agent.e, Accueil Et Soutien Administratif

    4 days ago

    Quebec City, Canada Fondation québécoise du cancer Full time

    **Lieu d’emploi : Québec** **Poste permanent à temps partiel - 21 heures/semaine - de jour** **SOMMAIRE DE L’EMPLOI** Sous l’autorité du Superviseur de l’hôtellerie, le titulaire de ce poste accueille, dirige les visiteurs, reçoit et transmet les appels ou messages téléphoniques. Il effectue différentes tâches de secrétariat. Il est...

  • Spécialiste en Soutien à La Communication Bilingue

    6 days ago

    Quebec City, Canada Nordia Full time

    Aperçu: Chaque jour, des milliers de représentants Nordia proposent des solutions et bâtissent des liens de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. Vous avez de l'expérience en service à la clientèle et aimeriez jouer un rôle significatif auprès des personnes qui en ont le plus besoin? Nous avons le poste qu'il...

  • Spécialiste Produit

    1 week ago

    Quebec City, Canada Syneos Health Full time

    **Description** RÉSUMÉ DU POSTE Le rôle du spécialiste produit (SP) sera de soutenir le lancement d'un nouveau produit à travers le Canada sur le marché de l'insomnie. Dans le territoire qui lui est assigné, le SP sera chargé de faire comprendre le rôle du produit et de ses données pour aider les patients souffrant d'insomnie en appelant les...

  • Spécialiste Investissement Retraite

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Québec **Présence **:Hybride **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein Une carrière à la Banque Nationale comme Spécialiste en investissement et retraite, c’est travailler pour une banque reconnue, en accompagnant vos clients dans l’élaboration des stratégies d’investissement les mieux adaptées à leurs...

  • Spécialiste, Service

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Spécialiste Des Produits Et Du Marchandisage

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Les Escomptes Lecompte inc Full time

    **Spécialiste des produits et du marchandisage** Le spécialiste en marchandisage supervise la mise en marché des produits du magasin, s'assure que nos présentations soient de première qualité, améliorent l'expérience de magasinage des clients et stimulent les ventes de magasin. **1 poste: Horaire du lundi au vendredi de 6h à 15h** **1 poste:...

  • Emploi étudiant en Soutien Informatique

    1 day ago

    Quebec City, Canada Assemblée nationale du Québec Full time

    **Lieu où vous vous dépasserez** Assemblée nationale du Québec - Centre d’expertise numérique - Gestion du parc bureautique - au 1050, rue des Parlementaires à Québec. **Notre rôle** Le Service d’assistance à la clientèle du Centre d’expertise numérique soutient l’Assemblée nationale dans son virage numérique vers des solutions...

  • Spécialiste en Activités Cliniques

    5 days ago

    Quebec City, Canada Ungava Tulattavik Health Center Full time

    **Overview**: English message will follow Le Centre de santé Tulattavik de L’Ungava est situé à Kuujjuaq. Il dispense l’ensemble des services de santé et services sociaux dans la partie est du Nunavik. Il dessert sept communautés Inuites avec autant de CLSC, un centre pour personnes âgées et un centre hospitalier à Kuujjuaq. Il emploie environ...

  • Spécialiste Du Service Patient

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Visique Full time

    Laissez VISIQUE enrichir votre carrière ! On s’occupe de votre formation sur place ! Venez découvrir le milieu passionnant de l’optique ! Un univers qui touche le style, la mode et la santé. La clientèle du VISIQUE Cap-Rouge, est impatiente de recevoir vos services en tant que spécialiste de l’expérience patient. POSTE PERMANENT À TEMPS PARTIEL...

  • Spécialiste Des Systèmes Informatiques

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que...

  • Spécialiste en Révision de Cv

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada GFT Canada Full time

    Certifié un des Meilleurs lieux de travail® au Québec en 2023, GFT Canada est un leader de la transformation numérique, passionné par la technologie et l'innovation. Nous sommes une entreprise de services-conseils spécialisée dans le secteur des assurances et des services financiers qui se démarque par la qualité des services offerts à nos clients....

  • Spécialiste DevOps

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Transition Services Conseils Inc Full time

    Transition Services Conseils est présentement à la recherche d'un Spécialiste DevOps pour se joindre à notre équipe. Si vous êtes une personne autonome et qui se nourrit de défis, alors cette offre d'emploi est exclusivement pour vous! Transition Services Conseils œuvre à titre de partenaire-conseils dans le domaine de la transformation numérique...