Représentant.e Bilingue Du Service à La
3 weeks ago
Aimez-vous beaucoup travailler auprès de la clientèle, établir des relations et faire partie d’une entreprise en croissance? Dans ce cas, nous serions ravis que vous rejoigniez notre centre de contact du segment canadien en tant que **représentant/e bilingue du service à la clientèle**
En faisant du client sa priorité, le représentant du service à la clientèle devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses échanges avec les clients de Manuvie pour qu’ils aient une expérience très positive. Les responsabilités premières de ce poste sont la gestion, la résolution et la communication des demandes de service pour les clients canadiens.
Couvrir une gamme complète de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples systèmes, plateformes et méthodes décrits dans le programme de formation du service, afin d’offrir un service conforme aux normes établies. Le représentant du service à la clientèle a aussi la responsabilité de protéger le client en matière de données nominatives et d’atténuation des risques, incluant la prise de contrôle d’un compte et la fraude. Tous les clients sont des résidents canadiens et le service est offert au téléphone et par courriel.
**Responsabilités**
- Gérer avec précision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
- Utiliser efficacement divers systèmes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service établies.
- Jouer un rôle proactif en cernant les aspects (tendances) qui préoccupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagnés de recommandations visant à faciliter l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies destinées à résoudre les problèmes et à améliorer le service à la clientèle.
- Recommander des solutions axées sur le client, déterminer et émettre des exceptions conformément aux lignes directrices. Repérer les occasions qui se présentent et faire des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques d’exploitation.
- Veiller à collaborer étroitement avec son équipe participative énergique et à établir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
- Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Société.
- Répondre aux attentes en matière de productivité (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilité, respect des normes, contribution à l’expérience client, etc.), exactitude (AQ, conformité, etc.) et excellence du service (tNPS).
**Comment aurez-vous un impact?**
Fournir une expérience client exceptionnelle lors des appels entrants, afin d’établir des relations durables avec les clients, devenir un expert de nos produits, services et systèmes grâce à notre formation interne, faire la liaison entre les clients et les autres équipes afin de garantir la réactivité et la qualité du service à la clientèle, participer à diverses activités d’amélioration des processus et à des initiatives des services et des divisions, exceller dans un milieu où les délais sont fixés (quart de travail, pauses, durée des appels, etc.) et où il y a des rétroactions constructives.
**Qu’est-ce qui vous motive?**
- Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
- Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
- Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
- Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
- Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
- Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.
**Ce que nous cherchons**
- Bilinguisme parfait (français/anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit
- Une expérience préalable dans un environnement de centre d’appel serait considérée comme un atout considérable, mais elle n'est pas obligatoire
- Une connaissance des services financiers serait également un atout
- Souci du client et sens du service à la clientèle
- Capacité à établir de bonnes relations entre les clients et l’entreprise
- Esprit d’analyse et compétences en résolution de problèmes
- Aptitudes à la prise en charge des problèmes jusqu’à leur résolution
- Sens de l’organisation et des priorités, et capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois
**Ce que nous offrons**
- Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
- Formation rémunérée dès le premier jour dans un environnement de formation pratique avec vos collègues.
- La possibilité de progresser à des postes
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Représentant.e Service à La Clientèle
6 days ago
Quebec Province, Canada Omnitrans inc. Full timeSi vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit ! Omnitrans est actuellement à la recherche d'un Représentant.e du service à la clientèle, Services de messagerie pour...
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Représentant.e, service à la clientèle
2 weeks ago
Quebec, Canada Lantic Inc., 4026, Notre-Dame Est, Montreal, Québec, Canada Full timeLantic Inc., 4026, Notre-Dame Est, Montreal, Québec, Canada Numéro de demande 82 C'est simple : nous nous efforçons d'être une entreprise avec laquelle il est agréable de s'associer, de travailler et d'investir, en offrant le meilleur portefeuille de solutions d'édulcorants naturels de sa catégorie. Avec plus de 130 ans d'expérience, nous...
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Une ou Un Chef Du Service Des Projets Et de La
4 weeks ago
Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time**Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint à la transformation numérique gouvernementale (SMATNG) - Direction générale des solutions d’affaires applicatives (DGSAA) - Direction du développement des solutions d’affaires (DDSA), Service des projets et de la plateforme de développement moderne (SPPDM). Un...
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Conseillère ou Conseiller en Soutien à La
4 weeks ago
Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time**Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux services à la clientèle (SMASC) - Direction principale de l’expérience client et de l’adhésion aux services (DPECAS) - Direction de la relation d’affaires et de l’expérience client (DRAEC) - Service de la gestion de la consultation de la clientèle, du...
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Agent.e Service à La Clientèle
4 weeks ago
Quebec City, Canada La Galerie du Meuble Full time**La Galerie du Meuble**, une entreprise établie à Québec depuis 1956, se spécialise dans le design et la commercialisation de mobilier intérieur haut de gamme. Depuis sa fondation, La Galerie du Meuble s’est donné l’objectif d’être à l’avant-garde dans sa façon de sélectionner et de présenter ses mobiliers et accessoires. L’entreprise...
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Quebec Province, Canada Edra Publishing Canada Full time**À PROPOS DE NOUS** EDRA - LSWR GROUP est un groupe multinational axé sur l’amélioration des connaissances des professionnels de la santé partout dans le monde. Forte de plus de 700 employés qualifiés, Edra compte des bureaux dans 10 pays et commercialise ses produits et solutions dans 65 pays. Edra exerce maintenant ses activités directement au...
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Quebec Province, Canada Commissaire à la déontologie policière Full time**Tu te démarques par ta rigueur, ton sens de l’organisation et ton attitude positive ? Joins-toi à nous !** **Responsable de l’accès à l’information et des relations avec les partenaires*** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2535, Boulevard Laurier, à Québec, ou au 2050, rue De Bleury, à Montréal** **Commissaire à la déontologie...
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Québec Province, Canada Université du Québec à Rimouski Full timeLE CENTRE D’ÉTUDES COLLÉGIALES À CHIBOUGAMAUest à la recherche d’une enseignante ou d’un enseignant de Techniques de comptabilité et de gestion (bilingue) pour une charge annuelle pour l’année scolaire 2024-2025. Exigences Répondre à l’exigence spécifique en détenant notamment un baccalauréat en lien avec la discipline(baccalauréat en...
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Conseillère ou Conseiller à La Direction de
4 weeks ago
Quebec Province, Canada Ministère du Tourisme Full time**Attributions**:Sous la responsabilité de la directrice de l’accueil touristique, la personne titulaire joue un rôle-conseil en matière d’accueil et de renseignements touristiques. Elle offre le soutien stratégique et opérationnel en assistant la directrice dans la réalisation des mandats stratégiques de la direction qui permettent d’établir...
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Quebec, Canada Université du Québec à Rimouski Full timeSous l’autorité de la directrice du Service des ressources financières et du transport scolaire, ce poste consiste à diriger une partie des programmes et ressources de plusieurs champs d’activité reliés à la gestion des ressources financières et au transport scolaire. L’emploi comporte l’exercice des fonctions de planification,...
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Quebec, Canada Université du Québec à Rimouski Full timeSous l’autorité de la directrice du Service des ressources financières et du transport scolaire, ce poste consiste à diriger une partie des programmes et ressources de plusieurs champs d’activité reliés à la gestion des ressources financières et au transport scolaire. L’emploi comporte l’exercice des fonctions de planification,...
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Quebec, Canada Université du Québec à Rimouski Full timeSous l’autorité de la directrice du Service des ressources financières et du transport scolaire, ce poste consiste à diriger une partie des programmes et ressources de plusieurs champs d’activité reliés à la gestion des ressources financières et au transport scolaire. L’emploi comporte l’exercice des fonctions de planification,...
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Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time**Ministère de la Cybersécurité et du Numérique **:Sous-ministériat adjoint à la transformation numérique gouvernementale (SMATNG)** - **Direction générale des solutions d’affaires applicatives (DGSAA) **-** Direction du développement des solutions d’affaires (DDSA) **-** Service du soutien au développement des solutions d’affaires (SSDSA) -...
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Adjointe à L'administration
4 days ago
Quebec City, Canada Laklé du découpage Full time**Adjointe à l'administration - bilingue** Sous la supervision de la Directrice Rh / adminstrative, vous aurez à effectuer les tâches suivantes: **Comptabilité**: - Faire la facturation; - Effectuer la saisie des factures fournisseurs; - Préparer les paiements aux fournisseurs; - Recouvrir les comptes clients; - Concilier les cartes de crédit; -...
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Représentant(E) Du Service à La Clientèle
4 weeks ago
Quebec City, Canada Hercules SLR Full timeNous offrons un ensemble complet de rémunérations et d'avantages sociaux qui comprend: - Des salaires compétitifs - Prime de signature disponible - Programme généreux d'appariement des REER de **5 %** (après un an) - Des avantages complets en matière de santé et de soins dentaires (coûts partagés) - Un excellent horaire - du lundi au vendredi de 8...
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Représentant Du Service à La Clientèle Bilingue
4 weeks ago
Quebec City, Canada Manulife Full timelocations- Québec - Travail à domicile- Ontario - Travail à domicile- Nouveau-Brunswick - Travail à domicile- Canada, Full Time Remote- time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 2 jour(s)- job requisition id- JR23111057- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _ -...
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Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time**Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint à la sécurité de l’information gouvernementale et à la cybersécurité (SMASIGC) - Direction générale de la sécurité des services et de l’information (DGSSI) souhaite pourvoir un emploi régulier au 1500, rue Cyrille-Duquet, à Québec, avec possibilité de...
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Quebec Province, Canada Ministère de la Famille Full time**Ministère de la Famille**: Sous-ministériat du financement, aux infrastructures et à l'administration - Direction générale de la transformation numérique - Direction de l'architecture d'entreprise et de la gouvernance numérique Un emploi régulier est à pourvoir dans toutes les régions administratives du Québec. Cet emploi contribue à la...
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Agent Service à la Clientèle
7 days ago
Québec Province, Canada Medavie Blue Cross Full timeDepuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la...
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Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time**Le Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN)**: Sous-ministériat adjoint aux services à la clientèle (SMASC) - Direction générale de la gestion intégrée des ressources (DGGIR) Direction de l’orchestration des activités et de la valorisation des données (DOAVD) **Service de la planification et chaînes de livraison (SPCL**) **Un...
