Prestation de Services

4 months ago

Montréal QC, Canada Ericsson Full time

**Join our Team**:
**Notre opportunité passionnante**
Nous recherchons actuellement un responsable de prestation de services chargé d’assurer la livraison correcte et pertinence des services d’assistance à nos clients. À ce poste, vous serez chargé des résultats financiers et des performances commerciales des services d’assistance client fournis. Vous veillerez également à ce que les marges convenues soient atteintes tout en fournissant des prestations conformes à l’Accord de niveau de service SLA et à la satisfaction des clients.

**Vos responsibilitiés**:

- Établir une relation solide avec le client
- Gérer la perception/les attentes des clients afin d’assurer de leur satisfaction.
- En tant que garant des contrats de support vous êtes responsable de leur bonne réalisation selon les règles « entente de niveau de service »
- Distribuer les informations aux partenaires internes et résoudre les problèmes de livraison
- Gérer les données financières et piloter l’amélioration des coûts
- Être disponible a cent pour cent lors des urgences et procurer les mises à jour de la gestion client requises
- Piloter l’analyse des causes profondes et les mesures correctives pour permettre l’amélioration continue de l’exécution de l’Accord SLA
- Gérer les remontées de gestion des clients et mettre en œuvre les niveaux/organisations adéquats
- Capacité démontrée de pilotage de problèmes dans un environnement difficile et dans l’urgence
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales

**Pour réussir dans le rôle, vous devez avoir**:

- 5 ans minimum d’expérience dans les télécommunications
- Une excellente compréhension de l’architecture des réseaux sans fil
- Une compréhension parfaite de l’architecture des réseaux mobiles
- Bonne compréhension de la virtualisation des réseaux et des concepts de cloud
- Compréhension financière et capacités d’analyse
- Compétences en matière de négociation et d'argumentation
- Prise en charge logicielle et connaissance des interventions sur matériel
- Modèle Ericsson de gestion de projet
- Favoriser le partage des connaissances et le mentorat
- Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
- Décider et initier des actions
- Faire face aux pressions et aux revers

**Exigences supplémentaires**:

- Très bonnes compétences en leadership et en gestion
- Excellentes aptitudes sociales et forte orientation client
- Motivé et esprit d’équipe
- Capacité de s’adapter au changement et d’agir comme agent/gestionnaire du changement chaque fois que nécessaire
- Le bilinguisme est un atout

**Join our team**:
**Job Summary**:
We are now looking for a Service Delivery Manager who will be working in dynamic environment ensuring the correct and proper delivery of customer support services to our customers. The Service Delivery Manager will interact closely with the telecom operators in Canada. In this role, you will be responsible for the financial and commercial performance of delivered customer support services. You will also ensure that agreed margins are achieved whilst delivering Service Level Agreement fulfillment and customer satisfaction.

**What you’ll do**:

- Build strong relationship with the customer
- Manage customer perception/expectations and ensure customer satisfaction.
- Own the support contract; responsible for contract fulfillment according to SLA.
- Distribute information to internal partners and escalate delivery issues
- Manage the financial data and drive cost improvements
- Actively involved during Emergencies; provide Customer management updates as needed
- Drive root cause analysis and corrective actions to ensure continuous improvement in SLA performance
- Handle customer management escalations and engage the right levels/organizations
- Drive issues in a tough and time sensitive environment
- Identify new business opportunities and add on sales
- Control Out of Scope Deliveries.

**What you’ll need**:

- Five years minimum of Telecom experience
- Excellent understanding of wireless networks’ architecture
- Solid knowledge of Core, RAN and OSS/BSS domains
- Solid understanding of network virtualization and cloud concepts
- Financial understanding and analytical skills
- Negotiation and argumentation skills
- Software support and hardware services knowledge
- Ericsson model for project management
- Promote knowledge sharing and mentoring
- Proven ability to deliver results and manage customer expectations
- Strong ability for decision making and initiating action
- Coping with pressures & setbacks

**Additional Requirements**:

- Very good leadership and management skills
- Excellent social skills and strong customer orientation
- Self-motivated and a team player
- Ability to adapt to change and to act as a change agent / manger whenever required
- Bilingualism is an asset

At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponso

  • Gestionnaire Des Pratiques de Prestation, Québec

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Amazon Web Services Canada, Inc. Full time

    Expérience de consultation et de prestation de services en TI d'entreprise dans le secteur public du Québec - Expérience de la direction d'équipes de prestation de services professionnels dans les domaines de la gestion des services de TI, de l'informatique en nuage ou de la stratégie de TI - Maîtrise et raffinée des communications verbales et...

  • Gestionnaire de La Prestation de Services

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    Êtes-vous prêt à diriger, à innover et à vous améliorer? Aimez-vous à relever les défis de front et avez-vous le don d’inspirer les équipes? Si c’est le cas, GardaWorld est à la recherche d’un gestionnaire de prestation de services pour orienter notre navire vers de nouveaux horizons. En tant que gestionnaire de la prestation de services...

  • Responsable de La Prestation de Services

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Ericsson Full time

    **Rejoignez notre équipe**: **À propos de cette opportunité**: Ericsson s'agrandit ! Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) responsable(trice) de la prestation de services pour la continuité des services, qui dirigera et gérera les engagements des clients pour les services préventifs et de continuité de service dans le support client. Dans...

  • Spécialiste - Prestations Du Vivant

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Groupe Cloutier Full time

    **VOUS RELÈVEREZ LES DÉFIS PROFESSIONNELS SUIVANTS** Relevant du directeur régional, le titulaire de ce poste supporte principalement les conseillers à la vente dans leur recherche de solutions d’assurance en prestations du vivant pour leurs clients. Ses connaissances du domaine des prestations du vivant sont élevées et il a une bonne connaissance...

  • Gestionnaire de La Prestation de Services

    6 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    Êtes-vous prêt à diriger, à innover et à vous améliorer? Aimez-vous à relever les défis de front et avez-vous le don d'inspirer les équipes? Si c'est le cas, GardaWorld est à la recherche d'un gestionnaire de prestation de services pour orienter notre navire vers de nouveaux horizons. En tant que gestionnaire de la prestation de services (SDM),...

  • Chef, Prestation de Services

    6 months ago

    Montréal, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence...

  • Chef(Fe) D’équipe, Paiement Des Prestations

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Gestionnaire de La Prestation Des Services Oracle

    6 months ago

    Montréal, Canada Alithya Full time

    Montréal, Québec, Canada Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Une mission à la hauteur de votre expertise**: En tant que gestionnaire de la prestation des services...

  • Gestionnaire de La Prestation de Secteur

    1 month ago

    Montréal, QC H3A 3H3, Canada Microsoft Full time

    **English Text follows French.** **_ L'équipe de **Solutions Industrielles Microsoft** veille à ce que les clients du monde entier obtiennent des résultats optimaux de leurs investissements dans les technologies et services Microsoft. Nous nous concentrons sur l'accompagnement des clients dans leur transformation numérique, en proposant de nouvelles...

  • Secrétaire de Service

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Société D'Habitation Et De Développement De Montréal . Full time

    **Secrétaire de service** **Direction de la gestion immobilière** Le titulaire du poste assure et effectue des tâches de secrétariat pour l’ensemble de son service et apporte un soutien administratif diversifié. **L**a personne salariée**: - Effectue le traitement, la mise en page et la saisie de données à l’aide des outils de bureautique mis...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    1. Connaît, respecte et applique les normes, lois et règlements régissant la prestation sécuritaire des soins et services (ex : règlement sur la déclaration et la divulgation des incidents/accidents.); 2. Agit à titre de personne ressource et de soutien auprès des directions, des services, des gestionnaires, des équipes, des comités de...

  • Secrétaire de Service

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Société d'habitation et de développement de Montréal Full time

    **Secrétaire de service** **Direction de la gestion immobilière** Le titulaire du poste assure et effectue des tâches de secrétariat pour l’ensemble de son service et apporte un soutien administratif diversifié à son équipe. **Entre autres tâches, la personne salariée**: - Effectue le traitement, la mise en page et la saisie de données à...

  • Secrétaire de Service

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Société d'habitation et de développement de Montréal Full time

    **Secrétaire de service** **Direction de la gestion immobilière** Le titulaire du poste assure et effectue des tâches de secrétariat pour l’ensemble de son service et apporte un soutien administratif diversifié à son équipe. **Entre autres tâches, la personne salariée**: - Effectue le traitement, la mise en page et la saisie de données à...

  • Chef de Service

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Shared Delivery Practice Leader

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Amazon Web Services Canada, Inc. Full time

    Expérience de consultation et de prestation de services en TI d'entreprise dans le secteur public du Québec - Expérience de la direction d'équipes de prestation de services professionnels dans les domaines de la gestion des services de TI, de l'informatique en nuage ou de la stratégie de TI - Maîtrise et raffinée des communications verbales et...

  • Chef(Fe) de Service, Acquisition de Talents

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Rio Tinto Full time

    ** English version follows ** **Chef(fe) de service, Acquisition de talents - Aluminium** - Dirigez la prestation de services de recrutement efficaces et inclusifs pour le groupe Aluminium - Le poste est basé à Montréal **Au sujet du poste** **Trouver de meilleures façons de fournir les matériaux dont le monde a besoin.** Nous sommes à la recherche...

  • Manuvre- Direction Des Services Administratifs

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Collège de Bois-de-Boulogne Full time

    **RESPONSABILITÉS **GÉNÉRALES**: Effectuer la manutention et le transport de marchandises, de mobilier et d’autre matériel et effectuer des travaux d’entretien ménager, physique et préventif des terrains, des bâtiments, des locaux, des bureaux et des équipements, de même que des travaux de réparation mineure. QUELQUES ATTRIBUTIONS - Effectuer...

  • Travailleur/travailleuse Des Services Sociaux

    2 months ago

    Lac-Mégantic, QC, Canada CIUSSS de l'Estrie-CHUS Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: French **Education**: **Experience**: Études Baccalauréat Expérience Expérience un atout Avantages santé Régime de soins dentaires Prestations d'invalidité Régime de soins de santé Prestations des soins de la vue Avantages financiers Selon la convention collective Assurance-vie Kilométrage payé Régime...

  • Directeur(Trice) Principal(E) Des Services de

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Office Municipal d'Habitation de Montreal Full time

    **Directeur(trice) principal(e) des services de proximité** **Faites passer votre carrière au niveau supérieur !**: - Vous êtes reconnu pour votre expertise à garantir l’excellence des services offerts? _Vous souhaitez être partie prenante de l’OMHM de demain_? Nous recherchons un(e) leader pour garantir une expérience client fluide et...

  • Directeur(Trice) Principal(E) Des Services de

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Office Municipal d'habitation de Montréal Full time

    **Directeur(trice) principal(e) des services de proximité** **Faites passer votre carrière au niveau supérieur !** - Vous êtes reconnu pour votre expertise à garantir l’excellence des services offerts? Vous souhaitez être partie prenante de l’OMHM de demain? Nous recherchons un(e) leader pour garantir une expérience client fluide et positive. _ -...