Gestionnaire de La Prestation Des Services Oracle

4 weeks ago

Montréal, Canada Alithya Full time

Montréal, Québec, Canada

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
En tant que gestionnaire de la prestation des services Oracle, services gérés, votre rôle consiste à veiller à ce que les clients soient satisfaits des services de soutien de l’entreprise au moyen des tâches suivantes:

- Réaliser le suivi de leurs demandes de soutien dans le système de billetterie;
- Surveiller les indicateurs de service;
- Veiller à ce que l’équipe suive et résolve les problèmes dans les délais impartis;
- Assurer le suivi des budgets.

Ce rôle est similaire à celui d’un gestionnaire de projets de livraison, mais est davantage axé sur le travail avec des clients qui sont déjà opérationnels à la suite de la mise en service d’Oracle.

Ce poste convient parfaitement à la personne qui a à cœur la prestation d’un excellent service à la clientèle, qui possède de solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de leadership, et qui aime travailler en équipe. Cette personne doit être en mesure de trouver un équilibre entre les besoins du client et ceux de l’équipe interne, et de fournir ce dont le client a besoin. Chaque gestionnaire de la clientèle s’occupe généralement de plusieurs clients, dépendamment de la taille et du volume de soutien associé à chacun des clients. L’objectif le plus important d’un gestionnaire de clientèle est d’obtenir l’entière satisfaction du client.

Objectifs:

- Stabiliser les procédures de soutien après la mise en service;
- Développer et renforcer les relations avec les clients sur le long terme ;
- Communiquer régulièrement avec les clients et faire en sorte qu’ils se sentent importants et à l’aise;
- Atteindre un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Gérer l’intégration des nouveaux clients et la transition des connaissances;
- Travailler avec les chefs d’équipe pour trier les problèmes prioritaires vers le personnel approprié;
- Suivre l’évolution des billets ouverts afin de garantir une résolution rapide et efficace;
- Impliquer la direction générale si nécessaire (escalade des problèmes, etc.);
- Examiner les rapports d’heures hebdomadaires afin d’assurer le suivi par rapport aux budgets des clients;
- Rencontrer fréquemment (de moins en moins fréquemment plus le client se stabilise après la mise en service) la direction du client ou le personnel de soutien informatique;
- Agir en tant que point de contact pour les escalades des clients et de l’équipe interne;
- Aider avec l’estimation des contrats de soutien;
- Gérer les améliorations, les mini-projets et les déploiements ainsi que tout autre service fourni au client;
- Maintenir à jour un calendrier des événements du client : actualisation des tests, maintenance et mises à jour des nouvelles fonctionnalités, activités de jalon;
- Gérer la portée associée au travail du client et à l’énoncé des travaux;
- Approuver les feuilles de temps;
- Surveiller la facturation des clients : vérifier les heures facturées et les factures envoyées;
- Discuter des problèmes de facturation avec les clients;
- Obtenir de l’aide et le paiement des clients (en collaboration avec la comptabilité);
- Vendre des services aux clients, le cas échéant;
- Examiner l’historique des billets pour identifier les tendances (occasions de formation, occasions d’amélioration, domaines problématiques);
- Travailler avec les équipes des ventes et du développement des affaires;
- Aborder avec le gestionnaire concerné toute question concernant les employés et les contractants travaillant avec le client.

**Quand ça clique**:

- Minimum de trois ans d’expérience dans la gestion de projets ou de comptes/clients;
- Minimum de cinq ans d’expérience en conseil (mise en œuvre ou soutien);
- Capacité à organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler en équipe ou de manière indépendante et à gérer efficacement son temps;
- Maîtrise des produits MS Office, notamment de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook);
- Solides compétences en communication orale et écrite (anglais et français):

- Un niveau d’anglais maîtrisé est nécessaire pour communiquer directement avec les clients.

Compétences linguistiques:

- Français: Maîtrisé
- Anglais: Maîtrisé

  • Gestionnaire de La Prestation de Services

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    Êtes-vous prêt à diriger, à innover et à vous améliorer? Aimez-vous à relever les défis de front et avez-vous le don d’inspirer les équipes? Si c’est le cas, GardaWorld est à la recherche d’un gestionnaire de prestation de services pour orienter notre navire vers de nouveaux horizons. En tant que gestionnaire de la prestation de services...

  • Gestionnaire Des Pratiques de Prestation, Québec

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Amazon Web Services Canada, Inc. Full time

    Expérience de consultation et de prestation de services en TI d'entreprise dans le secteur public du Québec - Expérience de la direction d'équipes de prestation de services professionnels dans les domaines de la gestion des services de TI, de l'informatique en nuage ou de la stratégie de TI - Maîtrise et raffinée des communications verbales et...

  • Gestionnaire de La Prestation Des Services

    4 weeks ago

    Montréal, Canada R2I Full time

    **Ce poste est offert en télétravail** **Qui sommes-nous?** R2i est un chef de file en solutions infonuagiques (nuage public, privé ou hybride), en services gérés 24/7, en solutions de centres de données et en transformation numérique. R2i propose l’offre infonuagique respectant les plus hauts standards de sécurité et de robustesse : ISO 27001,...

  • [acn] Fr-gestionnaire de La Prestation de Services

    3 weeks ago

    Montréal, Canada AlleyCorp Nord Full time

    **Gestionnaire de la prestation de services**: - AlleyCorp Nord_ **_ Montréal, Québec, Canada_** Notre entreprise, AlleyCorp Nord, est un centre technologique basé à Montréal. Nous sommes une société de conseil haut de gamme pour le développement de produits, la stratégie technologique et la recherche appliquée en IA. Nous sommes spécialisés...

  • Gestionnaire, Prestation de Services

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Canadian Air Transport Security Authority Full time

    L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a 1 (une) excitante occasion d’emploi pour une durée indéterminée au sein de la direction générale des Opérations à l’aéroport international de Montreal (YUL). Ce poste constitue une occasion d’emploi pour les personnes motivées par leur carrière qui sont à la...

  • Gestionnaire de La Prestation de Services de

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Morgan Stanley Full time

    **Gestionnaire de la prestation de services de portefeuille (hybride)** **Numéro de l'emploi**:3260905** **Offre d'emploi publiée le**: 29 oct. 2024 **Emplacement principal**: Americas-Canada-Quebec-Montreal **Niveau d’éducation**: Baccalauréat **Emploi**: Autre **Type d'emploi**: Temps plein **Échelon**: Directeur **Description** Au sein de...

  • Gestionnaire de La Prestation de Secteur

    3 weeks ago

    Montréal, QC H3A 3H3, Canada Microsoft Full time

    **English Text follows French.** **_ L'équipe de **Solutions Industrielles Microsoft** veille à ce que les clients du monde entier obtiennent des résultats optimaux de leurs investissements dans les technologies et services Microsoft. Nous nous concentrons sur l'accompagnement des clients dans leur transformation numérique, en proposant de nouvelles...

  • Gestionnaire de La Conception de Produits

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de **Gestionnaire de la conception de produits** Relevant de Michelle Ngai, Gestionnaire de la conception de produits, vous contribuerez à la mission de Dialogue de transformer les soins de santé grâce à la technologie. Nous recherchons un Designer Produit doté d'une touche de créativité et d'un engagement à avoir un impact...

  • Gestionnaire de La Prestation Des Services/service Delivery Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ericsson Full time

    **Joignez-vous à notre équipe/Join our Team**: **À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. ne fournit pas d'aide ou de parrainage en matière d ‘immigration maintenant ou à l'avenir pour ce poste.** **À propos de cette opportunité**: Nous sommes maintenant à la recherche d'un gestionnaire de la prestation de services qui sera responsable d'assurer...

  • Gestionnaire de Nuage de Recrutement Oracle Hcm

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Accenture Full time

    Vous voulez réinventer votre parcours de spécialiste Oracle? Joignez-vous à notre groupe Oracle! Développez et livrez la prochaine génération de solutions Oracle en utilisant une réflexion conceptuelle axée sur l’innovation, des méthodologies de développement agiles et de nouvelles technologies intelligentes, comme l’IdO, l’analytique,...

  • Responsable de Livraison Oracle Hcm Cloud

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Accenture Full time

    **Vous voulez réinventer votre parcours de spécialiste Oracle?** Joignez-vous à notre groupe Oracle! Développez et livrez la prochaine génération de solutions Oracle en utilisant une réflexion conceptuelle axée sur l’innovation, des méthodologies de développement agiles et de nouvelles technologies intelligentes, comme l’IdO, l’analytique,...

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    7 days ago

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  • Chef d'équipe prestation de services

    6 days ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

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  • Chef d'équipe prestation de services

    4 days ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

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  • Chef d'équipe prestation de services

    3 days ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

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  • Chef d'équipe prestation de services

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

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    1 week ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire de Compte** Relevant de notre gestionnaire de l'accompagnement client, Azelie Pouliot, le (la) Gestionnaire de Compte agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d'engagement, et en...

  • Gestionnaire de La Prestation de Sécurité

    1 week ago

    Montréal, Canada Accenture Full time

    Joignez-vous à Accenture et contribuez à la transformation d'organisations et de communautés de premier plan partout dans le monde. Par la simple étendue de nos services et de notre engagement auprès de la clientèle, ainsi que par notre façon de collaborer, de fonctionner et de créer de la valeur, nous offrons une occasion inégalée de croître et...

  • Responsable de La Prestation de Services

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ericsson Full time

    **Rejoignez notre équipe**: **À propos de cette opportunité**: Ericsson s'agrandit ! Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) responsable(trice) de la prestation de services pour la continuité des services, qui dirigera et gérera les engagements des clients pour les services préventifs et de continuité de service dans le support client. Dans...