Représentant.e Bilingue Au Service à La Clientèle

3 months ago

Waterloo, Canada Manulife Full time

locations- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)- time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 3 jour(s)- job requisition id- JR23110735- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _
- collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _
- Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d’emploi
- Description du poste
- Aimez-vous beaucoup travailler auprès de la clientèle, établir des relations et faire partie d’une entreprise en croissance? Dans ce cas, nous serions ravis que vous rejoigniez notre centre de contact du segment canadien en tant que représentant.e bilingue du service à la clientèle

En faisant du client sa priorité, le représentant du service à la clientèle devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses échanges avec les clients de Manuvie pour qu’ils aient une expérience très positive. Les responsabilités premières de ce poste sont la gestion, la résolution et la communication des demandes de service pour les clients canadiens.
- Couvrir une gamme complète de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples systèmes, plateformes et méthodes décrits dans le programme de formation du service, afin d’offrir un service conforme aux normes établies. Le représentant du service à la clientèle a aussi la responsabilité de protéger le client en matière de données nominatives et d’atténuation des risques, incluant la prise de contrôle d’un compte et la fraude. Tous les clients sont des résidents canadiens et le service est offert au téléphone et par courriel.
- Responsabilités
- Gérer avec précision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
- Utiliser efficacement divers systèmes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service établies.
- Jouer un rôle proactif en cernant les aspects (tendances) qui préoccupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagnés de recommandations visant à faciliter l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies destinées à résoudre les problèmes et à améliorer le service à la clientèle.
- Recommander des solutions axées sur le client, déterminer et émettre des exceptions conformément aux lignes directrices. Repérer les occasions qui se présentent et faire des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques d’exploitation.
- Veiller à collaborer étroitement avec son équipe participative énergique et à établir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
- Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Société.
- Répondre aux attentes en matière de productivité (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilité, respect des normes, contribution à l’expérience client, etc.), exactitude (AQ, conformité, etc.) et excellence du service (tNPS).
- Comment aurez-vous un impact?
- Fournir une expérience client exceptionnelle lors des appels entrants, afin d’établir des relations durables avec les clients, devenir un expert de nos produits, services et systèmes grâce à notre formation interne, faire la liaison entre les clients et les autres équipes afin de garantir la réactivité et la qualité du service à la clientèle, participer à diverses activités d’amélioration des processus et à des initiatives des services et des divisions, exceller dans un milieu où les délais sont fixés (quart de travail, pauses, durée des appels, etc.) et où il y a des rétroactions constructives.
- Qu’est-ce qui vous motive?
- Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
- Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
- Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
- Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
- Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprime

  • Représentant.e Bilingue Du Service à La Clientèle

    3 months ago

    Waterloo, Canada Manulife Full time

    locations- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- Ontario - Travail à domicile- Québec - Travail à domicile- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario**s** - time type- Temps plein- posted on- Publié il y a plus de 30 jours- job requisition id- JR23031413- Nous sommes un fournisseur de services...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    4 months ago

    Waterloo, Canada SYSCO FOOD SERVICES Full time

    **Préposé(e) au service à la clientèle** Relève de Responsable du service à la clientèle Emplacement à distance Type d’emploi Temps plein, Salaire Date limite 13 juin 2022 Taux horaire $18.24 **À propos de l’entreprise** Sysco tisse des liens à l’échelle mondiale pour partager les ressources alimentaires et s’entraider. Sysco...

  • Associé ou Associée Bilingue Du Service à La

    3 months ago

    Waterloo, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 6664 Catégorie : Réclamation Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Waterloo, Canada Definity regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et...

  • Associé ou Associée Bilingue, Service à La

    3 months ago

    Waterloo, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 7411 Catégorie: Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Waterloo, Canada Échelle salariale : $42,400 - $78,100 Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical,...

  • Adjoint(E) à La Direction

    3 months ago

    Waterloo, Canada Ault Industries Inc. Full time

    **L’adjoint(e) à la direction relèvera directement du président de Ault Industries et offrira un soutien constant dans la gestion quotidienne de l’entreprise.** Sommaire des responsabilités: - Gérer l’agenda, le calendrier et divers courriels - Planifier des réunions, des rendez-vous et des réservations - Recueillir de l’information et...

  • Responsable de la gestion du service

    1 month ago

    Waterloo, Quebec, Canada Métro Plouffe Full time

    Responsabilités clés :Le/la Responsable de la gestion du service a pour mission de garantir la satisfaction de la clientèle en fournissant un service courtois et sur mesure aux caisses. Il/elle est chargé(e) de superviser le secteur de service et d'assurer son bon fonctionnement.Principales tâches :Fournir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Consultant.e, Service de La Paie

    3 months ago

    Waterloo, Canada Manulife Full time

    locations- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR24031322- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives...

  • Conseiller / Conseillère à La Vente

    3 months ago

    Waterloo, Canada Groupe BMR Full time

    Vous recherchez votre prochaine expérience dans le service à la clientèle ou vous en êtes à vos débuts? Le Groupe BMR, recherche des personnes de tous les horizons avec ou sans expérience. **BMR offre une bonification avec son Programme de Reconnaissance d’Équipe** **Conseiller / Conseillère à la vente** **Groupe BMR est à la recherche d’un...

  • Représentant(E), Service Clientèle, Assurance

    4 months ago

    Waterloo, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 7225 Catégorie : Petline Assurance Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Waterloo, Canada Échelle salariale : $42,400 - $78,100 Petline fait partie de Definity, ce qui regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance...

  • Associé Bilingue, Nouvelles Affaires

    1 day ago

    Waterloo, Canada Manulife Full time

    locations- Waterloo, Ontario- Kitchener, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 14 octobre 2024 (Il reste 18 jours pour postuler)- job requisition id- JR24081127- Manuvie, groupe canadien et chef de file des services financiers, exerce ses activités principalement en Asie, au...

  • Analyste Aux Enquêtes Bilingue

    4 months ago

    Waterloo, Canada Manulife Full time

    locations- Waterloo, Ontario- Toronto, Ontario- Kitchener, Ontario- Halifax, Nova Scotia- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24051512- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les...

  • Analyste, Service de La Paie

    3 months ago

    Waterloo, Canada Manulife Full time

    locations- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24040050- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos...

  • Responsable Du Bar

    1 month ago

    Waterloo, Canada La Maison de la culture de Waterloo Full time

    **ORGANISME** Depuis 35 ans, la Maison de la culture de Waterloo fait vibrer à la fois les cœurs des spectateurs et les murs d’un des plus beaux immeubles de Waterloo. La programmation et l’ambiance intimiste que procure la salle et son cachet font de la MCW une expérience culturelle incontournable des Cantons-de-l’Est. Elle présente plus de 75...

  • Coordination Des Activités Et de L’expérience

    1 month ago

    Waterloo, Canada La Maison de la culture de Waterloo Full time

    **ORGANISME** Depuis 35 ans, la Maison de la culture de Waterloo fait vibrer à la fois les cœurs des spectateurs et les murs d’un des plus beaux immeubles de Waterloo. La programmation et l’ambiance intimiste que procure la salle et son cachet font de la MCW une expérience culturelle incontournable des Cantons-de-l’Est. Elle présente plus de 75...

  • Commis Aux Pièces

    7 days ago

    Waterloo, Canada Ault Industries Inc. Full time

    **Chez Ault, « on fait le travail » n’est pas qu’un slogan. **C’est aussi notre engagement de faire mieux chaque jour. On est fier d’être l’un des fournisseurs de machinerie les plus performants au Canada. On ne fait pas que vendre des machines, on est l’équipe de plus sur le terrain. Si tu es du genre à voir la machinerie comme un terrain...

  • Commis à La Comptabilité

    4 months ago

    Waterloo, Canada Metro Plouffe Full time

    _Lieu de travail : Bromont_ Le ou la titulaire du poste travaillera au sein du centre administratif de l'équipe Metro Plouffe situé à Bromont. Metro Plouffe regroupe 8 magasins d'alimentation et 3 restaurants répartis en Estrie et en Montérégie, et comprend plus de 850 employés. Le ou la commis à la comptabilité se verra assigné(e) à un magasin...

  • Assistant - gérant de Service

    2 weeks ago

    Waterloo, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Assistant - gérant Service

    3 weeks ago

    Waterloo, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités: Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Commis Des Postes

    3 months ago

    Waterloo, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 180622 Fonction administrative : Vente au détail Ville principale : Waterloo Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Québec Type d’emploi : Employé de relève sur appel Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (-BB) Nombre de postes vacants : 1 Salaire :...

  • Assistant - gérant de Service

    2 months ago

    Waterloo, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...