Représentant.e Bilingue Du Service à La Clientèle

7 months ago

Waterloo, Canada Manulife Full time

locations- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- Ontario - Travail à domicile- Québec - Travail à domicile- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario**s**
- time type- Temps plein- posted on- Publié il y a plus de 30 jours- job requisition id- JR23031413- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _
- collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _
- Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d’emploi
- Description du poste
- Aimez-vous beaucoup travailler auprès de la clientèle, établir des relations et faire partie d’une entreprise en croissance? Dans ce cas, nous serions ravis que vous rejoigniez notre centre de contact du segment canadien en tant que représentant.e bilingue du service à la clientèle

En faisant du client sa priorité, le représentant du service à la clientèle devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses échanges avec les clients de Manuvie pour qu’ils aient une expérience très positive. Les responsabilités premières de ce poste sont la gestion, la résolution et la communication des demandes de service pour les clients canadiens.
- Couvrir une gamme complète de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples systèmes, plateformes et méthodes décrits dans le programme de formation du service, afin d’offrir un service conforme aux normes établies. Le représentant du service à la clientèle a aussi la responsabilité de protéger le client en matière de données nominatives et d’atténuation des risques, incluant la prise de contrôle d’un compte et la fraude. Tous les clients sont des résidents canadiens et le service est offert au téléphone et par courriel.
- Responsabilités
- Gérer avec précision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
- Utiliser efficacement divers systèmes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service établies.
- Jouer un rôle proactif en cernant les aspects (tendances) qui préoccupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagnés de recommandations visant à faciliter l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies destinées à résoudre les problèmes et à améliorer le service à la clientèle.
- Recommander des solutions axées sur le client, déterminer et émettre des exceptions conformément aux lignes directrices. Repérer les occasions qui se présentent et faire des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques d’exploitation.
- Veiller à collaborer étroitement avec son équipe participative énergique et à établir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
- Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Société.
- Répondre aux attentes en matière de productivité (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilité, respect des normes, contribution à l’expérience client, etc.), exactitude (AQ, conformité, etc.) et excellence du service (tNPS).
- Comment aurez-vous un impact?
- Fournir une expérience client exceptionnelle lors des appels entrants, afin d’établir des relations durables avec les clients, devenir un expert de nos produits, services et systèmes grâce à notre formation interne, faire la liaison entre les clients et les autres équipes afin de garantir la réactivité et la qualité du service à la clientèle, participer à diverses activités d’amélioration des processus et à des initiatives des services et des divisions, exceller dans un milieu où les délais sont fixés (quart de travail, pauses, durée des appels, etc.) et où il y a des rétroactions constructives.
- Qu’est-ce qui vous motive?
- Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
- Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
- Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
- Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
- Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec i

  • Représentant.e Bilingue Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Waterloo, Canada Manulife Full time

    locations- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)- time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 3 jour(s)- job requisition id- JR23110735- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les...

  • Associé ou Associée Bilingue Du Service à La

    7 months ago

    Waterloo, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 6664 Catégorie : Réclamation Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Waterloo, Canada Definity regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et...

  • Représentante ou Représentant Bilingue Du Service

    2 weeks ago

    Waterloo, Canada Equitable Life of Canada Full time

    Chez l'Assurance vie Équitable du Canada, nous sommes conscients que le travail ne consiste pas uniquement à exécuter des tâches; mais également à s’intégrer dans un milieu de travail qui vous permet de progresser et de vous épanouir à la pleine mesure de votre potentiel. Au sein de notre environnement de travail amical et favorable à la...

  • Associé ou Associée Bilingue, Service à La

    7 months ago

    Waterloo, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 7411 Catégorie: Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Waterloo, Canada Échelle salariale : $42,400 - $78,100 Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical,...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 month ago

    Waterloo, Canada Uniprix Full time

    **Description de poste : Caissier, caissière en pharmacie - Uniprix Waterloo** Chez Uniprix Waterloo, nous recherchons une personne attentive aux détails pour offrir un service client exceptionnel. Si tu es une personne souriante, dynamique et toujours prête à offrir une expérience positive, nous aimerions te rencontrer ! **Responsabilités**: -...

  • Responsable Du Bar

    5 months ago

    Waterloo, Canada La Maison de la culture de Waterloo Full time

    **ORGANISME** Depuis 35 ans, la Maison de la culture de Waterloo fait vibrer à la fois les cœurs des spectateurs et les murs d’un des plus beaux immeubles de Waterloo. La programmation et l’ambiance intimiste que procure la salle et son cachet font de la MCW une expérience culturelle incontournable des Cantons-de-l’Est. Elle présente plus de 75...

  • Associé(E), Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Waterloo, Canada Lowe's Full time

    Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons plus de 450 magasins corporatifs et marchands...

  • Assistant-gérant Du Service

    3 weeks ago

    Waterloo, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. **Sommaire des responsabilités**: - Offrir un service à la clientèle exceptionnel...

  • Commis à La Peinture

    5 days ago

    Waterloo, Canada Home Hardware Surplus Malouin Inc. Full time

    Surplus Malouin et le Centre de Rénovation Home Hardware est une entreprise bien établie dans la région de Waterloo depuis plus de 35 ans. Notre mission : Nous nous engageons à offrir des produits à PRIX compétitifs, le meilleur SERVICE et à donner SATISFACTION à chaque client qui entre dans notre magasin! Nous sommes présentement à la recherche de...

  • Responsable de la relation clientèle Métro Plouffe

    2 days ago

    Waterloo, Canada Métro Plouffe Full time

    Détails du posteLe/la Responsable de la relation clientèle a le mandat d'assurer une expérience exceptionnelle pour nos clients. Il/elle est responsable de superviser l'équipe en l'absence du gérant.Sommaire des responsabilitésFournir un service à la clientèle personnalisé et de haute qualité;Mettre en œuvre et appliquer les politiques...

  • Conseiller / Conseillère à La Vente

    7 months ago

    Waterloo, Canada Groupe BMR Full time

    Vous recherchez votre prochaine expérience dans le service à la clientèle ou vous en êtes à vos débuts? Le Groupe BMR, recherche des personnes de tous les horizons avec ou sans expérience. **BMR offre une bonification avec son Programme de Reconnaissance d’Équipe** **Conseiller / Conseillère à la vente** **Groupe BMR est à la recherche d’un...

  • Commis à La Marchendise

    2 weeks ago

    Waterloo, Canada Groupe BMR Full time

    Vous êtes un(e) passionné(e) de rénovation? Un as des matériaux? Ou vous aimez tout simplement être en contact avec le public? N’Ignorez plus les signes. BMR est l’employeur qu’il vous faut! Quel que soit votre talent, vos forces ou vos aspirations, en vous joignant au Groupe BMR, vous pourrez _Libérer votre potentiel_! **BMR offre une...

  • Représentant(E), Service Clientèle, Assurance

    7 months ago

    Waterloo, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 7225 Catégorie : Petline Assurance Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Waterloo, Canada Échelle salariale : $42,400 - $78,100 Petline fait partie de Definity, ce qui regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance...

  • Responsable Du Service en Estimation Et Dessein

    2 weeks ago

    Waterloo, Canada Adam Lumber Inc. Full time

    Tu aime travailler sur des desseins de structure de batiments mais tu aspire à une carrière en gestion? Voici un poste qui pourrais être pour toi! Notre entreprise de Waterloo se spécialisant dans la fabrication de fermes de toit, poutrelles de planchers et murs préfabriqués souhaite faire l’ajout d’une personne comme toi à son équipe à titre...

  • Analyste Aux Enquêtes Bilingue

    7 months ago

    Waterloo, Canada Manulife Full time

    locations- Waterloo, Ontario- Toronto, Ontario- Kitchener, Ontario- Halifax, Nova Scotia- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24051512- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les...

  • Associé Bilingue, Nouvelles Affaires

    4 months ago

    Waterloo, Canada Manulife Full time

    locations- Waterloo, Ontario- Kitchener, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 14 octobre 2024 (Il reste 18 jours pour postuler)- job requisition id- JR24081127- Manuvie, groupe canadien et chef de file des services financiers, exerce ses activités principalement en Asie, au...

  • Assistant - gérant Service

    2 days ago

    Waterloo, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département en l'absence du gérant.Sommaire des responsabilités: Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé; Faire respecter et appliquer...

  • Assistant - gérant Service

    2 days ago

    Waterloo, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département en l'absence du gérant.Sommaire des responsabilités:Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé;Faire respecter et appliquer les...

  • Responsable Des Communications Et Services à La

    7 months ago

    Waterloo, Canada Centre d'action bénévole aux 4 vents Full time

    Le Centre a pour mission de faire la promotion de l'action bénévole et répondre aux besoins du milieu par l'action bénévole. Assurer le maintien et le développement des contenus WEB. Produire une infolettre, matériel promotionnel et programmation d'activités. Organiser des activités de reconnaissance. Rédaction du rapport annuel. Coordonner...

  • Assistant - gérant Service

    1 month ago

    Waterloo, Canada Métro Plouffe Full time

    Le/la Assistant(e)-Gérant(e) de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département en l'absence du gérant.Sommaire des responsabilités: Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé; Faire respecter et appliquer...