Chef de Secteur Centrale D'appel

2 months ago

Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés et de soins en santé mentale.

**Site web de l’établissement**

**Description**

**Nous connaître**

En passant à l'Est, vous gagnez une carrière engageante et des collègues mobilisés à l'excellence et l'innovation Vous aurez également accès à une foule d'initiatives pour favoriser votre bien-être au travail. Venez faire partie d'une organisation soucieuse d'offrir un milieu propice à votre actualisation et votre développement professionnel

Classe salariale en révision.

À titre de Chef de secteur Centrale d'appel vous aurez à:
Leader mobilisateur doté d'un grand esprit d'équipe et axé sur l’émergence de solutions créatives, le chef de secteur s'assure de la fluidité et de l’efficacité des processus et de leur amélioration constante dans un contexte volatile

La téléphonie première ligne /support aux activités central d’appel COVID comprend entre autres les activités associées à la téléphonie en CLSC, la centrale de rendez-vous en CLS, la téléphonie COVID, le support des systèmes d’information COVID et de vaccination et les processus associé au Code QR.

De manière plus spécifiques, vous aurez à:
**Volet RH**:

- Assumer l’encadrement des personnels de la téléphonie première ligne /support aux activités centrale d’appel COVID ,support logiciel et code QR, incluant la supervision direct du personnel;
- Animer les réunions administratives de son secteur;
- Participer, à la sélection du personnel à embaucher de la téléphonie première ligne /support aux activités centrale d’appel COVID;
- Assurer l'accueil, la participation, la motivation, la valorisation et le maintien des compétences et du développement des ressources humaines sous sa responsabilité;
- Apprécier le rendement du personnel sous sa juridiction selon le programme établi.

**Volet opérationnel**:

- Participer activement à la gestion quotidienne de la fluidité des services, dans un constant souci d’efficience et d’amélioration continue;
- Assurer la qualité et sécurité de son service ; notamment par le biais d’audits, débriefings, formations et en travaillant toujours en concertation avec les chefs de services des centres multiservices, et les conseillers cadres des divers secteurs visés;
- Maintenir à jour les indicateurs de gestion;
- Assurer le suivi de la performance de ses secteurs et apporter des mesures correctives novatrices et permettant une optimisation à long terme;
- Assister son supérieur immédiat dans l’identification des besoins de son secteur en mobiliers et fournitures et s'assurer de l'acquisition, de l'utilisation, de l'entretien et du remplacement appropriés de ceux-ci en fonction du budget alloué;
Participer à la recherche, l’élaboration et la réalisation de nouveaux projets;
- En collaboration avec le chef de service, établit les priorités annuelles de son secteur;Saisir les opportunités pour développer son offre de service en complémentarité avec les services actuellement disponible en première ligne;
- Travailler en collaboration avec les différents services du CIUSSS et le ministère;
- Participer à tour de rôle au système de garde, lorsque requis.

**Volet centrale d’appel Covid**:

- Coordonner les ressources humaines en télétravail;
- Coordonner les diverses redditions de compte requise au suivi financier - en s’assurant du monitoring de chaque activité;
- Anticiper les moments de pointe de travail et modifie l’organisation du travail pour s’y adapter.

**Volet support logiciel & code QR**:

- Assurer une fluidité communicationnelle entre les différents acteurs au niveau SIPMI CEMTL;
- Répondre aux directives en ce qui concerne le SIPMI.

**Qualifications**

**Formations**
- Diplôme d’études universitaires de premier cycle en administration, dans le domaine des archives ou dans une discipline pertinente;
- Membre en règle de l’OIIQ.

**Expériences**
- Minimum 2 ans expérience professionnelle significative relié aux activités couvertes par le poste (ex. téléphonie, central de rendez-vous, vaccination/dépistage);
- Maitriser la suite Microsoft 365, Clic santé, SIPMI, Akinos, Telus, Ring Central, un atout;
- Une combinaison de formation et d’expérience de travail jugée pertinente peut remplacer l’une ou l’autre de ces exigences.

**Compétences de leader attendues**
- Favorise le développement de ses employés;
- Communique efficacement;
- Crée un milieu mobilisant;
- Favorise la collaboration;
- Aligne les décisions sur la vision, les valeurs et les données probantes;
- Positionne et intègre le point de vue du clie

  • Chef, Cheffe de secteur production et distribution alimentaire

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Chef, Cheffe de secteur production et distribution alimentaire

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Chef de Secteur

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les besoins...

  • Chef de Secteur, Installations Matérielles

    1 week ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Chef de secteur, installations matérielles **Type de poste**: Poste d'encadrement **Numéro de référence**: CCAD-24-2357 **Direction**: Services techniques **Service**:Site**: Hôpital général juif **Clientèle**:Ville de l'emploi**: Montréal **Statut de...

  • Chef / Cheffe de Secteur - Centrale Distribution

    1 day ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Affilié à la Faculté de médecine et des sciences de la santé de l’Université McGill, le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire qui dispense une concentration de soins tertiaires et quaternaires, ainsi qu'un volume de soins primaires, secondaires, palliatifs et de...

  • Sous Chef

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Duc de Lorraine Full time $28 - $33

    Le Duc de Lorraine est fier de vous offrir des produits et services de la plus haute qualité depuis notre ouverture en 1952.                                                                       Nous sommes à la recherche d'un sous chef pour préparer des aliments selon les spécifications du chef et pour préparer...

  • Sous Chef

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Duc de Lorraine Full time $28 - $33

    Le Duc de Lorraine est fier de vous offrir des produits et services de la plus haute qualité depuis notre ouverture en 1952.                                                                       Nous sommes à la recherche d'un sous chef pour préparer des aliments selon les spécifications du chef et pour préparer...

  • Chef / Cheffe de Secteur - Logistique

    5 days ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Affilié à la Faculté de médecine et des sciences de la santé de l’Université McGill, le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire qui dispense une concentration de soins tertiaires et quaternaires, ainsi qu'un volume de soins primaires, secondaires, palliatifs et de...

  • Technologiste médical au laboratoire central

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada CHU Sainte-Justine Full time

    Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un chef de file au Canada. Chaque...

  • Technologiste médical(e)

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada CHU Sainte-Justine Full time

    Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un chef de file au Canada. Chaque...

  • Chef de Secteur Entretien Et Installations

    1 day ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef de Secteur

    1 week ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les besoins...

  • Assistant Chef de Boutique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada L BRANDS Full time

    Assistant Chef de Boutique - Marche Central Description À Bath & Body Works, tout le monde a sa place. Nous sommes déterminés à créer une culture diversifiée, équitable et inclusive, axée sur l'offre de fragrances et d'expériences exceptionnelles pour nos clients. Nous mettons l'accent sur le recrutement, le maintien en poste et la...

  • Directeur des Opérations

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Recruscope Full time

    Notre client est un chef de file en matière d’énergie verte, recherche un nouveau Directeur des opérations Énergie renouvelable et Centrale électrique pour faire partie de son équipe et pour gérer les des centrales hydroélectriques qu’il opère dans les provinces du Québec et de l’Ontario. Description de poste : En tant que Directeur des...

  • Ambassadeur de Marque

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Chef-Démo Part time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour...

  • Assistant(E) - chef Service Des Archives - Hôpital

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Assistant(e)-chef au service des archives - Hôpital Verdun - Sous l’autorité administrative du chef du service des archives, l'assistant chef des archives est principalement responsable du volet dictée centrale et des archivistes médicales et collabore activement aux autres activités du service des archives. - Tout en...

  • Chef de Prestation de Services

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Chef de Prestation de Services

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Chef(Fe) de Secteur

    1 month ago

    Montréal, Canada Corporation d'urgences-santé Full time

    Urgences-santé en bref c’est presque 1700 employés, 1000 paramédics, 270 000 interventions par année, 390 000 appels par année, 1 centre de communication santé, 3 centres opérationnels, 1 centre de formation et 1 quartier général qui dessert 18 salles d’urgence, 1 aéroport international, 1 métro et 2,5 millions d’habitants sur les...

  • Chef de Secteur Alimentation

    2 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Comptant quatre instituts universitaires et cinq désignations universitaires, en gériatrie, dépendance, jeunesse, réadaptation en déficience physique ainsi qu’en inégalités sociales, le CCSMTL est également un acteur clé du réseau de la santé et des services sociaux en matière de recherche sociale au Québec. - Le CCSMTL...