Agent Expérience Client

1 day ago


Quebec City, Canada Deschênes & Fils Ltée - Québec Full time

**Agent (e) expérience client volet administratif**

Pour toi, un problème vient toujours avec une solution ou une opportunité d’amélioration? Tu tires ta propre satisfaction dans le fait de réussir à assurer celle de ton prochain? Tu as un esprit analytique en plus d’avoir de bonnes connaissances informatiques? Lis attentivement ce qui suis.

En tant qu’agent(e) à l’expérience client administratif, ton dynamisme, ta facilité à analyser les différentes perspectives dans leur ensemble ainsi que ta capacité à agir de façon proactive seront sollicités quotidiennement. Plus précisément, tu réponds aux diverses demandes provenant de l’interne et de l’externe en matière de services après-vente, tels que les corrections de prix, les erreurs de livraison, les plaintes, les réclamations, et toutes autres tâches liées.

**Tes avantages**:

- Programme d’assurances collectives complet payé à 50%
- Programme épargne-retraite généreux et compétitif
- Programme de développement professionnel (formation, aide aux études)
- Culture favorisant la conciliation travail-famille
- Environnement de travail moderne offrant plusieurs commodités
- Accès à des services de santé rapides et gratuits en télémédecine
- Plusieurs rabais corporatifs (gym, assurances auto et habitation etc.)

**Tu seras responsable de**:

- Prendre en charge toutes actions menant au règlement d’un problème client lié à un produit, une livraison, un prix, délai de réception, préparation commande.
- À partir du rapport des bons de commandes ouverts, vérifier le statut de la commande ou du dépôt et effectuer une révision au besoin
- Effectuer la gestion des demandes entrantes
- Coordonner le système de « tickets » à l’interne ainsi que la boite de courriel et produire les rapports de non-conformités
- Agir en tant que support aux clients web; ouverture et vérification de compte, suivi avec le département de crédit (daily cash, crédits ouverts ou en suspens)
- Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi
- Être en charge de la location d’outils
- Participer activement à la recherche de solutions et de changements à apporter aux problèmes récurrents dans une perspective d’amélioration continue
- Toutes autres tâches en support aux différents départements

**Ton profil**:

- Excellentes connaissances en informatique
- Les clients sont ta source de motivation: tu as le souci de donner un excellent service à la clientèle
- Tu as l’attitude « le verre est à moitié plein, pas à moitié vide »
- Tu fais donc preuve de courtoisie, tact et diplomatie
- Tu sais prendre de bonnes décisions et tu as un bon jugement
- Pas de stress Tu es capable de travailler sous pression

**_Pourquoi joindre l’équipe de Deschênes?_**
- Pour faire partie de la grande famille que nous formons ensemble, dans une entreprise québécoise solidement établie et stable qui offre un environnement de travail exceptionnel et surtout _
- **Des emplois qui débouchent sur des carrières**_
- Comme toi, on aime le travail bien fait. Autonomie, flexibilité, expertise, fiabilité. Si ces valeurs t’interpellent, postule maintenant et découvre des opportunités de carrière exceptionnelles. Tu es peut-être la pièce manquante que nous recherchons _

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées



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    **Siège social** *** **Opérations de détail** *** **Permanent, temps plein** - Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients; - Tu as des idées innovantes pour améliorer...


  • Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

    Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients; - Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs...


  • Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

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  • Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

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    Tu es la référence de **« service à la clientèle »** dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la facilité à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande **satisfaction des clients;**: - Tu as des **idées innovantes** pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les...


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    6 months ago


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