Chef D'équipe, Expérience Client

5 months ago


Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;
- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;
- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;
Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs de Familiprix quotidiennement via téléphone, courriels, réseaux sociaux, chat, etc. En tant que Chef d’équipe, tu auras à organiser les opérations, supporter les agents, prendre des appels et mettre en place les meilleures pratiques. Avec ton équipe, tu auras à supporter les clients dans leur parcours d’achat en ligne. Tout cela, dans une ambiance conviviale, sans vente et beaucoup de place pour l’innovation

**Principales tâches et responsabilités**:

- Superviser l’équipe du centre d’appel et assurer leur formation et le développement de leurs connaissances;
- Gérer la performance de l’équipe en faisant le suivi de la productivité de chacun des agents;
- Prendre en charge rigoureusement les requêtes des consommateurs;
- Assurer l’intégration et la bonne utilisation de tous les outils technologiques utilisés par l’équipe en collaboration avec les départements de l’informatique et du marketing;
- Assurer la gestion du sondage de satisfaction en continu : gestion des accès, gestion des alertes, promotion de la plate-forme, extraction et partage des résultats;
- Agir à titre de relais dans les suivis entre l’équipe de l’expérience client et l’ensemble des départements de l’entreprise afin d’assurer aux consommateurs une expérience client à la hauteur des standards de l’entreprise;
- Faire le suivi des demandes d’amélioration des systèmes supportés auprès des équipes de développement;
Assurer le traitement des plaintes consommateur;
Produire divers rapports pour le suivi et l’analyse des indicateurs clés en expérience client;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

**Exigences**:

- DEC en gestion de commerce, administration ou autre formation pertinente;
- Posséder 1 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe;
- Être très à l'aise dans un environnement informatique et maîtriser la suite MS Office;
- Avoir une excellente maîtrise du français et une bonne maitrise de l’anglais autant parlé qu’écrit;
- Connaissance du logiciel Salesforce Service Cloud ou d’autres CRM;
- Avoir de l’expérience en centre d’appels;
- Avoir de l’expérience dans le commerce de détail, un aout.

**Qualités recherchées**:

- Habileté en relations interpersonnelles et souci marqué pour la satisfaction de la clientèle;
- Aptitudes au travail d’équipe et à la gestion du personnel;
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement le temps et les priorités;
Capacité d’analyse et souci du détail.

**Conditions offertes**:

- Possibilité d’alternance entre télétravail et présence au bureau
- Horaire de jour seulement
- 3 semaines de vacances pendant la première année
- 7 jours de congé maladie/mobile
- Salaire et avantages sociaux attrayants
- Télémédecine payée à 100% par l’employeur
- Assurances collectives
- Fonds de pension
- Programme d’actionnariat
- Programme de mise en forme
- Stationnement gratuit
- Et plus encore

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel


  • Chef équipe nettoyage

    5 months ago


    Joliette, Quebec, J0K, D'Autray, Canada CNET service de nettoyage inc. Full time

    Qui sommes-nous? Chez CNET, on est une équipe passionnée et pétillante, qui évolue depuis neuf ans dans le domaine de l'entretien commercial et du nettoyage après-construction, dans la région de Lanaudière. On valorise l'initiative, la créativité et le plaisir au travail ! Le défi qui t'attend: En tant que Chef d'équipe chez CNET,...


  • Quebec City, Canada familiprix Full time

    **Siège social** *** **Opérations de détail** *** **Permanent, temps plein** - Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients; - Tu as des idées innovantes pour améliorer...


  • Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

    Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients; - Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs...


  • Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

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  • Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

    Tu es la référence de **« service à la clientèle »** dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la facilité à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande **satisfaction des clients;**: - Tu as des **idées innovantes** pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les...


  • Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. En tant que chef de l'Expérience client...


  • Beauharnois, Quebec, J0S, Le Haut-Saint-Laurent, Canada IKEA Canada Full time

    Ce que tu vas nous apporter • Vous savez établir les priorités, vous êtes structuré, vous êtes autonome, vous faites preuve d’initiative et de flexibilité• Vous avez au moins un an d'expérience comme gestionnaire directe et aimez développer le potentiel des gens.• Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et les...


  • Magog, Quebec, H1X, Montréal, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...


  • Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Rayan MERRIEN, Conseiller en recrutement FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Gaétan Bolduc et Associés inc. Full time

    Gaétan Bolduc & Associés inc. est présentement à la recherche d'un chef d'équipe pour son atelier de Lévis.Votre passion est de travailler dans le domaine de la mécanique de procédé dans une équipe qui se démarque ? Vous cherchez une carrière stimulante qui mettra à profit votre talent, alors ce poste est pour vous! En plus, vous vous...


  • Quebec City, Canada Transdiff JDH Peterbilt Full time

    À propos de l'emploi Nous recherchons un chef de pièces senior pour rejoindre notre équipe dynamique à Transdiff JDH Peterbilt. Compétences requises Expérience en vente de pièces de camions lourds Compétences en mécanique Très bon service à la clientèle Initiative et curiosité Analytique et appétence pour l'apprentissage À propos...


  • Quebec City, Canada Transdiff JDH Peterbilt Full time

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  • Directeur des ventes

    2 months ago


    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...

  • Chef d’équipe

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    Québec, Quebec, Canada Penningtons - Région de Québec Part time

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  • Quebec City, Canada Transdiff JDH Peterbilt Full time

    Rejoignez notre équipe de professionnels en vente de pièces de camions lourds chez Transdiff JDH Peterbilt.À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Chef de pièces senior pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesExpérience en vente de pièces de camions lourdsConnaissance approfondie des pièces de...

  • Expert Technique

    3 weeks ago


    Québec, Quebec, Canada UgoWork Full time

    Un peu sur nous… Établie à Québec depuis 2015, UgoWork est un leader mondial des batteries au lithium et de la gestion de l'énergie pour l'industrie des chariots élévateurs (Material handling Equipment ou MHE). Nous produisons les meilleures batteries de l'industrie qui, en plus de contribuer à une planète plus verte, génèrent des...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada COGIR Immobilier Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux. Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires.DESCRIPTION DU...

  • Directeur R&d

    2 months ago


    Quebec City, Canada Gecko Alliance Full time

    Gecko Alliance est un fabricant et distributeur de contrôles électroniques principalement pour l’industrie spa. En collaboration avec nos clients, de la conception à la production, nous leur offrons des solutions personnalisées et innovantes pour équiper leurs spas : systèmes de contrôle, claviers, pompes et accessoires à la fine pointe de la...


  • Quebec City, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 248239 **Store Name/Number**: QC-Quebec Capitale (0866) **Address**: (Les Galeries de la Capitale) 5401 Boulevard des Galeries, Unit 121, Quebec, QC G2K 1N4, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Temps plein **Position Type**: Permanent Il incombe à la personne qui occupe le poste de Chef d'équipe, expérience de la clientèle de superviser...


  • Dolbeau-Mistassini, Quebec, Maria-Chapdelaine, Canada Ébénisterie PTM Full time

    Nous recherchons un Chef d'équipe/Superviseur motivé et expérimenté pour superviser la ligne d'assemblage d'armoires de cuisine et de salle de bain. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe dans un environnement de production et sera capable d'assurer le bon déroulement des opérations tout en respectant...