Chef D'équipe, Expérience Client
7 months ago
**Siège social**
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**Opérations de détail**
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**Permanent, temps plein**
- Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;
- Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;
- Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;
Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs de Familiprix quotidiennement via téléphone, courriels, réseaux sociaux, chat, etc. En tant que Chef d’équipe, tu auras à organiser les opérations, supporter les agents, prendre des appels et mettre en place les meilleures pratiques. Avec ton équipe, tu auras à supporter les clients dans leur parcours d’achat en ligne. Tout cela, dans une ambiance conviviale, sans vente et beaucoup de place pour l’innovation
**Principales responsabilités****:
- Superviser l’équipe du centre d’appel et assurer leur formation et le développement de leurs connaissances;
- Gérer la performance de l’équipe en faisant le suivi de la productivité de chacun des agents;
- Prendre en charge rigoureusement les requêtes des consommateurs;
- Assurer l’intégration et la bonne utilisation de tous les outils technologiques utilisés par l’équipe en collaboration avec les départements de l’informatique et du marketing;
- Assurer la gestion du sondage de satisfaction en continu : gestion des accès, gestion des alertes, promotion de la plate-forme, extraction et partage des résultats;
- Agir à titre de relais dans les suivis entre l’équipe de l’expérience client et l’ensemble des départements de l’entreprise afin d’assurer aux consommateurs une expérience client à la hauteur des standards de l’entreprise;
- Faire le suivi des demandes d’amélioration des systèmes supportés auprès des équipes de développement;
- Assurer le traitement des plaintes consommateur;
- Produire divers rapports pour le suivi et l’analyse des indicateurs clés en expérience client;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.
**Exigences****:
- DEC en gestion de commerce, administration ou autre formation pertinente;
- Posséder 1 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe;
- Être très à l'aise dans un environnement informatique et maîtriser la suite MS Office;
- Avoir une excellente maîtrise du français et une bonne maitrise de l’anglais autant parlé qu’écrit;
- Connaissance du logiciel Salesforce Service Cloud ou d’autres CRM;
- Avoir de l’expérience en centre d’appels, un aout;
- Avoir de l’expérience dans le commerce de détail, un aout.
**Qualités recherchées****:
- Habileté en relations interpersonnelles et souci marqué pour la satisfaction de la clientèle;
- Aptitudes au travail d’équipe et à la gestion du personnel;
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement le temps et les priorités;
- Capacité d’analyse et souci du détail.
**Conditions de travail****:
- Possibilité d’alternance entre télétravail et présence au bureau
- Horaire de jour seulement
- 3 semaines de vacances pendant la première année
- 7 jours de congé maladie/mobile
- Salaire et avantages sociaux attrayants
- Télémédecine payée à 100% par l’employeur
- Assurances collectives
- Fonds de pension
- Programme d’actionnariat
- Programme de mise en forme
- Stationnement gratuit
- Et plus encore
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Conseiller(ère) - Expérience clients
3 days ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full timeIntroduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...
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Conseiller(ère) - Expérience clients
2 weeks ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full timeIntroduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...
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Responsable expérience client
3 days ago
Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Cuisine Idéale Full timeCuisine Idéale inc. est bien plus qu'un simple manufacturier d'armoires de cuisines et de salles de bain. C’est une équipe passionnée et chevronnée qui s’assure de donner le meilleur d’elle-même, jour après jour. Tu as envie de faire partie de cette belle dynamique et avoir des possibilités de développement professionnel? Nous serions...
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Agent.e expérience client
1 month ago
Villeroy, Quebec, G0S, Lotbinière, Canada Fruit d'Or Full timeICI, ton désir d’offrir une expérience client unique te fera participer aux activités du service à la clientèle, incluant les usagers internes de l’entreprise. Tu apporteras un support constant pour un suivi efficace auprès de notre clientèle, de l’enregistrement d’une commande jusqu’à la livraison finale. Ce que nous avons à...
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Spécialiste Expérience Client/Support Logiciel
1 month ago
Québec, Quebec, Canada Octogone Full timeSpécialiste des Intégrations Passionné(e) Recherché(e) ! Avez-vous déjà réussi à assembler un meuble sans regarder la notice ? Vous aimez aider les autres à naviguer dans le monde technologique comme un(e) pro ? Si oui, nous avons le poste parfait pour vous ! Qui sommes-nous ? Nous sommes une entreprise innovante qui simplifie la vie des...
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Chef D'équipe, Expérience Client
7 months ago
Quebec City, Canada Familiprix inc. Full timeTu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients; - Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs...
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Chef D'équipe, Expérience Client
7 months ago
Quebec City, Canada Familiprix inc. Full timeTu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients; - Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs...
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Chef D'équipe, Expérience Client
7 months ago
Quebec City, Canada Familiprix inc. Full timeTu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients; - Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs...
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Chef d'équipe
1 week ago
Québec, Quebec, Canada Go RH Full timeÉbéniste chef d'équipeGo RH recrute pour l'un de ses clients, un atelier d’ébénisterie qui assemble des meubles en stratifié, un chef d’équipe ébéniste.L'entrepriseBasé à Beauport (Québec, Qc), l’atelier est spécialisé dans la fabrication de mobilier pour le secteur commercial. Leurs projets sont destinés notamment à des...
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Chef amélioration continue
2 months ago
Terrebonne, Quebec, Les Moulins, Canada Chef aélioration continue Full time*** POSTE TEMPORAIRE 24 MOIS ***Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion! Votre mission dans l’équipe :Afin de rendre nos opérations en magasins d’alimentation toujours plus efficaces, Metro met en place une équipe d’amélioration continue dont le mandat sera d’identifier et d’implanter des initiativesdestinées à améliorer...
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Chef D'équipe Expérience Client
7 months ago
Quebec City, Canada Familiprix inc. Full timeTu es la référence de **« service à la clientèle »** dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la facilité à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande **satisfaction des clients;**: - Tu as des **idées innovantes** pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les...
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Chef d'équipe Soudeur-Assembleur
2 weeks ago
Longueuil, Quebec, Champlain, Canada Groupe RP. Full timeNous recrutons un(e) Chef d'équipe/Soudeur(euse)-Assembleur(euse) pour notre client une entreprise située dans le secteur de Longueuil. Poste permanent, temps plein. Horaire de jour du lundi au vendredi. Description des tâchesEffectuer la soudure au MIG et au TIG (acier et aluminium);Lire les plans et assembler les pièces selon les...
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Mécanicien, chef d'équipe
1 week ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Robert Group Full timeVOTRE TALENT NOUS MÈNERA À DESTINATION!Groupe Robert est présentement à la recherche d'un Chef d'équipe mécanicien de remorques de soir pour son atelier de Boucherville. Groupe Robert c'est avant tout l'histoire des gens qui rendent service à d'autres ! Vous avez de l’expérience à titre de Chef d’équipe mécanicien ou poste...
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Chef de Projet TI
2 weeks ago
Quebec, Canada LGS, une société IBM Full timeLGS, une société IBM, vous invite à rejoindre son équipe dynamique en tant que Chef de Projet TI. C'est l'occasion idéale pour les professionnels motivés qui cherchent à développer leur carrière dans un environnement axé sur la croissance et l'innovation.En tant que Chef de Projet TI, vous serez responsable de la planification, de la...
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Chef d'équipe entrepôt
15 hours ago
Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Fournitures Industrielles Méga ltée Full timeRelevant du directeur des opérations, le chef d'équipe aura comme mandat d'assurer le bon fonctionnement de l'équipe d'entrepôt.Tâches et responsabilités: La supervision des membres de l'équipe d'entrepôt pour assurer: La réception des produits. La Préparation des commandes clients L'expéditions des colis en lien avec...
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Chef équipe nettoyage après-construction
3 months ago
Joliette, Quebec, J0K, D'Autray, Canada CNET service de nettoyage inc. Full timeQui sommes-nous? Chez CNET, on est une équipe passionnée et pétillante, qui évolue depuis 2015 dans le domaine de l'entretien commercial et du nettoyage après-construction, dans la région de Lanaudière. On valorise l'initiative, la créativité et le plaisir au travail ! Les récompenses qui t'attendent: Intègre une équipe dynamique,...
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Chef d'équipe électromécanicien
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Avico inc. Full timeTu es un électromécanicien et tu es reconnu pour ton leadership positif ? Tu aimes partager tes connaissances et ton savoir à ton entourage ? Tu cherches à relever un nouveau défi comme chef d'équipe au sein d'une équipe professionnelle et accueillante ? Cette offre est pour toi ! En tant que chef d'équipe, tu auras la chance d'être...
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Directeur R&d
4 months ago
Quebec City, Canada Gecko Alliance Full timeGecko Alliance est un fabricant et distributeur de contrôles électroniques principalement pour l’industrie spa. En collaboration avec nos clients, de la conception à la production, nous leur offrons des solutions personnalisées et innovantes pour équiper leurs spas : systèmes de contrôle, claviers, pompes et accessoires à la fine pointe de la...
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chef secteur opérations
4 days ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full timeGroupe Robert est actuellement à la recherche d'un chef de secteur des opérations pour son centre de distribution basé à Boucherville. Le chef de secteur de l'entrepôt aura une équipe de cinq superviseurs à sa charge, incluant leurs relevants. Le titulaire du poste relève directement du directeur du centre de distribution. Notre client est...
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Chef Estimateur
1 week ago
Québec, Quebec, Canada Groupe Noël inc. Full time********* ATTENTION ************ VOUS DEVEZ ÊTRE ÉLIGIBLE POUR TRAVAILLER AU CANADA/QUÉBEC POUR POSTULER *************Groupe Noël est une entreprise à l’œuvre depuis 1980. Elle participe aux projets de construction les plus audacieux dans la région de Québec et Montréal, parmi lesquels, le nouveau complexe hospitalier (NCH) Enfant-Jésus, de...