Directeur(Trice) Expérience Clients

5 months ago


Quebec City, Canada Lacroix Médecine Privée Full time

**Département : Services administratifs**
**Division : Service à la clientèle**

Sommaire:
**En tant que Directeur, vous devez être**:

- Un leader positif et engagé ;
- Un ambassadeur inspirant à l’égard des valeurs et de la mission de l’entreprise ;
- Respectueux, fier et transparent ;
- Dévoué & loyal (avoir le feu sacré) ;
- Organisé & structuré ;
- Avoir une gestion performante en matière de coûts ;
- Créatif et toujours en mode solution ;
- Imputable.

**En tant que **_**Directeur de l’expérience clients**_**, vous serez chargée**:

- Bâtir et maintenir une équipe d’excellence (recrutement, intégration & coaching), compétente, imputable et autonome pour assurer la qualité de l’expérience clients offerte dans le réseau ;
- Élaborer, suivre et contrôler la mise en œuvre de la stratégie d’affaires en ligne avec les priorités, les objectifs opérationnels et les objectifs financiers de l’entreprise ;
- S’assurer de l’uniformité de l’offre et de la qualité du service dans l’ensemble du réseau Lacroix à l’image des grandes bannières ;
- Visiter et évaluer mensuellement chacun des points de service à l’aide de la grille d’évaluation conçue à cette fin et identifier les éléments problématiques et mettre en place les mesures nécessaires, afin de corriger rapidement et définitivement la situation ;
- En collaboration avec la direction du marketing et la direction des services médicaux (Cliniques, blocs opératoire & laboratoire) s’assurer d’atteindre des taux d’occupation optimaux pour l’ensemble des activités médicales du réseau ;
- Prendre en charge l’atteinte des objectifs de ventes, ainsi que des objectifs concernant le traitement du nombre d’appels en succursale et à la centrale d’appels de façon performante et rentable ;
- Assurer le bon fonctionnement, la qualité du service et la performance de l’équipe de secrétariat en succursale et les agentes de service à la clientèle de la centrale d’appel, afin de garantir une expérience clients hors pair et une offre de services complète (Consultations médicales, Formules membre particulier et corpo, analyses de laboratoires, chirurgies, etc.) ;
- En collaboration avec la direction des services médicaux, participer activement au développement de nouvelles succursales ;
- Fournir une visibilité complète de l’ensemble des activités cliniques par le biais de tableaux de bord et d’indicateurs de performance (KPI) établis ;
- Anticiper et gérer efficacement les besoins en ressources humaines, espace, matériel et équipements, afin de supporter de manière optimale les activités administratives ;
- Participer de manière organisée, structurée et en mode solution aux comités de direction.

**En tant que **_**Directeur de l’expérience clients**_**, vous devrez également**:

- Assurer la satisfaction de la clientèle avec professionnalisme en tout temps et qu’elle demeure une priorité au sein de votre équipe ;
- Participer activement au développement du personnel sous votre responsabilité et à l’amélioration de leur efficacité et de leurs compétences, notamment en mettant en place un programme de formation ;
- Collaborer à l’élaboration des budgets avec l’équipe de direction et vous assurer d’en respecter les objectifs ;
- Suggérer des solutions pour optimiser les coûts et diminuer les risques reliés aux opérations de votre division ;
- Contribuer activement au développement, à l’amélioration et à l’entretien des différents outils informatiques nécessaires aux opérations de votre division pour en augmenter la performance opérationnelle.
- **Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes. **_

**Profil recherché**:

- Formation universitaire dans un domaine pertinent avec plus de 10 ans d’expériences ;
- Expérience dans le domaine du service au sein d’organisations structurées sous forme de bannière sera considéré comme atout ;
- Maitrise avancée du français et de l’anglais (parlé et écrit) ;
- Forte habileté à communiquer et à négocier avec la clientèle ;
- Connaissances intermédiaires ou avancées des outils informatiques usuels (Internet, MS365, etc.) ;
- Détenir un permis de conduire valide et un véhicule automobile.

**Conditions salariales**:

- Entre 100 000 $ à 130 000 $ selon l’expérience
- 4 semaines de vacances
- Crédit santé Lacroix : 2000 $/an
- Carte cadeaux Lacroix : 2000 $/an
- Allocation cellulaire & ordinateur portable fournis
- Frais de représentation, de déplacement et d’hébergement inclus, selon cadre budgétaire

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 100 000,00$ à 130 000,00$ par an

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employé



  • Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Directeur(trice), Communications et expérience client** Relevant du directeur senior des opérations, le ou la directeur(trice) de la communication et de l’expérience client sera responsable d’une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d’opération d’un réseau...


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  • Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Directeur(trice) du crédit** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - Horaire d’été, semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux (assurance médicale,...


  • Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin **Numéro de la demande**:37042 **Catégorie d'emploi**: Magasins **Division**: **Département**: filter6 **Lieu de travail**: filter3 **Province**: mfield2 **Type d'emploi**: Permanent Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de...


  • Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39044 Bannière : Metro Statut: Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire passionné(e) d'alimentation pour combler le poste de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un...


  • Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38121 Bannière : Metro Statut: Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un...


  • Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37932 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C **Ste-Anne-de-Beaupré** **Lieu**: 10516 Bd Sainte-Anne #101, Sainte-Anne-de-Beaupré, Quebec G0A 3C0 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour et fin de semaine Venez relever...


  • Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur-trice adjoint-e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37932 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C **Ste-Anne-de-Beaupré** **Lieu**: 10516 Bd Sainte-Anne #101, Sainte-Anne-de-Beaupré, Quebec G0A 3C0 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour et fin de semaine Venez relever de...


  • Quebec City, Canada Groupe Automobile Desjardins Full time

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  • Directeur(Trice)

    2 months ago


    Quebec City, Canada La Barberie Full time

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    **À la recherche de notre futur(e) Directeur(trice) maintenance !** Relevant du Directeur général, le titulaire du poste supervise, coordonne et contrôle les activités du service de la maintenance et de l’entretien ménager afin d’assurer le maintien des espaces extérieurs et intérieurs de la résidence. Il gère les ressources humaines,...


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  • Directeur(-trice)

    1 week ago


    Quebec City, Canada Sepaq Full time

    **Bienvenue à la Sépaq**: - Domaine de l'emploi: **Gestion** - Date de fermeture: **2024-11-19** Lieu : Parc de la Chute-Montmorency, Québec Salaire : Classe 16 (105 026 $ à 140 034 $ annuellement) selon expérience Poste régulier de la catégorie du personnel cadre Temps plein Vous êtes une personne rassembleuse, vous aimez les défis et...


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    **English text will follow** Microsoft Cloud Operations et Innovation (CO+I) est l'équipe derrière l'une des plus grandes infrastructures infonuagiques au monde. CO+I est responsable de la fourniture de plus de 200 portails Web Microsoft, de services en direct et en ligne dans le monde entier, y compris l'infrastructure, la sécurité et la conformité,...