Chef de L’expérience Client

6 months ago


SaintLaurent, Canada CAE Full time

**Rôle et responsabilités**

Dans l'organisation des services à la clientèle, le chef de l’expérience client (CEL) établit et maintient une relation à long terme avec la clientèle mondiale de Défense et sécurité de CAE et ses partenaires régionaux. Grâce à ses relations avec les clients, le CEL cerne les besoins des clients et les occasions d’affaires et collabore avec d’autres rôles du service à la clientèle de CAE afin de garantir une bonne visibilité, la planification des priorités et des activités en vue de maintenir une excellente réactivité permettant de répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Le CEL se tient au courant de tous les systèmes de formation et des autres projets et produits livrés aux clients; il s’assure que tous les travaux sous garantie sont réalisés. Il accomplit tous les travaux dans un système conforme au modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration).

Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique, innovateur et multidisciplinaire dans un espace à aire ouverte qui favorise un travail collaboratif. Nous offrons également des espaces de détente dont cafétéria et aire de jeux, des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail occasionnellement. Vous aurez la chance de voyager à l’international et de rencontrer et travailler avec des gens de différentes cultures. Joignez-vous à nous et venez nous partager votre passion

**Expérience client et établissement de relations**
- Assurer le rôle de principale personne-ressource pour tous les clients de CAE (en harmonie avec les organisations de gestion de projets et de développement des affaires).
- Assumer la responsabilité du niveau de satisfaction de la clientèle du portefeuille.
- Établir et maintenir des relations de long terme avec les clients du portefeuille de la manière suivante : promouvoir les produits et les services de CAE afin de servir au mieux les intérêts des clients du portefeuille,
- négocier des compromis avec les clients lorsque nécessaire.
- s'assurer qu'une stratégie relative aux comptes est élaborée, améliorée et actualisée pour chacun des clients de son portefeuille.
- Assumer la responsabilité de l’exécution de tous les produits et services postérieurs à la mise en service dans son portefeuille de clients.

**Liaison interne avec les services**
- Établir une relation de travail fructueuse avec les services de soutien internes.
- Assumer la responsabilité de la communication interne claire et exacte des priorités et des besoins des clients en ce qui concerne tous les articles postérieurs à la mise en service:

- Assumer la responsabilité de mettre en avant auprès des groupes internes les domaines pour lesquels le rendement est faible.
- Assumer la responsabilité de l’établissement des priorités et de l’harmonisation du plan de résolution avec les priorités du portefeuille de clients.
- Transmettre de façon proactive les questions au niveau de la direction ou de la haute direction afin de garantir que les priorités des clients sont prises en compte.

**Gouvernance financière, établissement de rapports financiers, autres**
- Assumer la responsabilité du budget et du calendrier relatifs à la garantie.
- Assumer la responsabilité du transfert aux services à la clientèle et du plan de mesures correctives si la cote du transfert au service à la clientèle n’atteint pas le niveau requis.
- Assumer la responsabilité de signaler au Comité d’examen de la sécurité toute question de sécurité.
- Assumer la responsabilité de fournir à la Gestion de l’assistance d’urgence mondiale des communications au niveau requis (jusqu’aux niveaux du vice-président et du président).
- Appuyer les activités touchant les clients (p. ex. Flight Simulator Engineering and Maintenance Conference (FSEMC), Comité consultatif de la clientèle, conferences).

**Requis**
- Baccalauréat dans un domaine pertinent avec de cinq à dix ans d'expérience.
- Expérience des comptes d’affaires internationaux.
- Expérience des clients internationaux et des interactions avec la clientele.
- Bilinguisme.
- Connaissances des produits de la suite MS Office, notamment des logiciels Excel, Word et PowerPoint.
- 10 % de déplacement.

**Compétences**
- Leadership.
- Talent pour la négociation.
- Excellentes aptitudes en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Approche axée sur le service à la clientele.

**À propos de CAE**

CAE offre des perspectives de carrière intéressantes, diversifiées et stimulantes. Nos nombreux secteurs et sites mondiaux constituent un environnement hautement dynamique et stimulant, riche en occasions d’exprimer sa créativité, d’apprendre et de croître.

Nos technologies et services novateurs, ainsi que les personnes qui joignent leurs efforts au quotidien pour fournir un service exceptionnel à nos clients, sont au cœur de



  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **Chef de l’expérience client** **Résumé des fonctions**: **Vos défis** - Fidélisez vos clients en développant et en sécurisant des relations clés à long terme avec les décideurs de votre portefeuille de comptes. - Élaborer et mener des plans d’action pour étonner les décideurs de l’expérience client; -...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **Le rôle que nous vous offrons** Si vous avez pris un avion pour n’importe quelle destination dans le monde, il y a de fortes chances que votre pilote ait été formé par CAE. L’équipe Expérience client CAE, Formation pour l’aviation d’affaires, développe une stratégie mondiale sur l’expérience client du secteur...


  • Saint-Laurent, Canada Ainsworth Full time

    **Si vous vous épanouissez dans un milieu de travail axé sur le travail d’équipe qui met à l’épreuve vos compétences, favorise votre développement de carrière, favorise la diversité et récompense l’innovation, avec un salaire concurrentiel et d’excellents programmes pour les employés, joignez-vous à l’équipe d’Ainsworth dès...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** **Le rôle que nous vous proposons**: - Développer et garantir des relations clés à long terme avec les décideurs de votre éventail de clients. - Élaborer et mener des plans d’action pour étonner les décideurs de l’expérience client. - Remonter les problèmes de manière proactive pour obtenir une résolution au nom...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce rôle** **Le rôle que nous vous proposons**: - Développer et garantir des relations clés à long terme avec les décideurs de votre éventail de clients. - Élaborer et mener des plans d’action pour étonner les décideurs de l’expérience client. - Remonter les problèmes de manière proactive pour obtenir une résolution au nom...


  • Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks ULC Full time

    Nous recrutons actuellement des Représentant de l'expérience client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en...


  • Saint-Laurent, Canada Imperial Dade Full time

    Servicorp, une division d'Imperial Dade Canada, principal distributeur national, a un poste à pourvoir à Montreal. Le rôle du professionnel de l'expérience client (CXP) est d'offrir aux clients une expérience agréable, personnalisée et uniforme. Le professionnel de l'expérience client interagit avec les clients en utilisant tous les canaux et toutes...


  • Saint-Romuald, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Offrir un service à la clientèle exceptionnel et apporter son aide aux opérations de l’aire de vente afin de rendre l’expérience d’achat agréable et de fidéliser les clients. Ce que vous ferez... 1. Veiller à la qualité et à l’aspect visuel des produits du rayon boulangerie, tels que le pain, les gâteaux,...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce poste** Vous recherchez un milieu de travail où vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts de différents secteurs? Vous souhaitez travailler au sein d’une entreprise de renommée mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer?...


  • Mont-Saint-Hilaire, Canada AttriX Technologies Full time

    Vous voulez participer à la création d’un avenir plus responsable ? Vous désirez collaborer avec une équipe dynamique? Entretenir d’excellentes relations avec vos clients est votre force ? Alors vous êtes notre prochain(e) **Spécialiste de l’Expérience Client** Étant au cœur de notre organisation, vous aurez comme principales responsabilités...

  • Chef D’équipe

    3 months ago


    Saint-Laurent, Canada IKEA Full time

    **Job ID**: 255993 **Date posted**: 20/09/2024 **Qui tu es** - Vous éprouvez de l’enthousiasme à l’égard de votre travail et vous aimez travailler en équipe. - Vous savez établir les priorités, vous êtes discipliné et vous faites preuve d’initiative et de flexibilité. - Vous avez déjà travaillé avec de l’équipement de manutention (ou...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Rôle et responsabilités** **Résumé des fonctions du poste** Le chef de la solution d’exécution fait partie de l’équipe des solutions internationales de défense et de sécurité (D-S) qui comprend des experts en développement de la formation chargés de concevoir des solutions complètes utilisées par les forces de défense et les...

  • Démonstrateur(Trice)

    6 months ago


    Saint-Laurent, Canada CHEF-DÉMO Full time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie Responsabilités: Effectuer des présentations et des dégustations des produits de nos clients de Marque! lors d'événements en épicerie. Informer les clients sur...


  • Saint-Laurent, Canada Ainsworth Full time

    **Si vous êtes motivés par un milieu de travail axé sur l'esprit d’équipe, un environnement qui met au défi vos compétences, qui favorise le développement de votre carrière, la diversité et récompense l'innovation, et ce, avec des salaires compétitifs, et de bons programmes pour les employés, joignez-vous à l'équipe de Ainsworth dès...


  • Saint-Laurent, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:To provide exceptional customer service and assist in salesfloor operations in order to ensure a positive shopping experience and drive customer loyalty. **What you'll do...**: Our Customer Experience associates interact with every single one of our customers, acting as the warm smile and the helping hand that we pride ourselves on...


  • Saint-Léonard, Canada Village Des Valeurs Full time

    Expérience ProfessionnelleNous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe de magasin Responsable de l'expérience client pour rejoindre notre équipe dynamique.L'objectif principal du poste est de veiller à ce que les clients aient une expérience positive au sein du magasin. Le titulaire de ce poste sera responsable de garantir que tous les...


  • Saint-Romuald, Canada Sephora Full time

    **Vous adorerez travailler ici** Il incombe au Chef d'équipe, expérience client de superviser tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment la beauté, les soins pour la peau, les parfums ou les soins pour les cheveux, ou encore une combinaison de ces mondes. De plus, le responsable veille...


  • Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de service client corporatif et opérations stratégique pour rejoindre notre équipe à Emballages Mitchel-Lincoln Ltée. Cette opportunité offre l'occasion de faire carrière dans un environnement dynamique et en constante évolution. Salaire estimé Le salaire est estimé entre...

  • Chef de Produit

    2 months ago


    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Chef de produit**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de...


  • Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...