Préposé Au Service à La Clientèle

2 weeks ago

Toronto, Canada AGCO Full time

**Durée**: Plusieurs postes permanents et temporaires (jusqu'au 28 mars 2025), à temps plein, à temps plein
**Division/Direction**: Division des communications et de l'expérience relative aux services / Direction des stratégies pour les services et l’expérience client

**Niveau**: Niveau 5
**Échelle salariale**: Min : 60 797 $ (32,25 $ par heure) à Max : 67 556 $ (35,84 $ par heure)
**Lieu de travail**: Siège social, Toronto (Ontario), mode hybride

L’InfoCentre de la CAJO est une organisation rapide, omni-canal et de haut niveau qui s’engage à offrir un service d’excellence. L’InfoCentre recherche une personne performante, efficace et attentive au client pour occuper le poste de préposé au service à la clientèle. Travaillant dans un environnement de travail exigeant, vous possédez un sens aigu de la prestation de services à la clientèle, une solide éthique de travail, de la souplesse et vous jouez un rôle essentiel en contribuant à une expérience de service attrayante. Sous la direction du superviseur de l’InfoCentre, le préposé au service à la clientèle fournira un service à la clientèle de qualité optimale pour toutes les demandes de renseignements et plaintes, courantes ou non, reçues à l’échelle de la province par l’intermédiaire de divers canaux de communication. En tant que premier point de contact pour la CAJO, le titulaire du poste agira en tant qu’expert en la matière, éduquant les clients sur tous les aspects des entreprises soutenues par la CAJO, avec l’intention de fournir une priorité de résolution au premier contact.
- Agir en tant que premier point de contact pour la CAJO, en répondant à un grand nombre de demandes et de plaintes reçues sur tous les canaux d’accès, y compris, mais sans s’y limiter, le téléphone, le clavardage, le courriel, iCAJO et en personne, à des degrés divers qui peuvent survenir à tout moment au cours d’une période de travail.
- Être responsable de la résolution au premier contact avec une composante de triage en amont des demandes et des plaintes, de bout en bout.
- Fournir des informations, une éducation et un service à la clientèle complets et précis en réponse aux demandes et aux plaintes reçues à l’échelle de la province, qu’elles soient de nature courante ou non, par le biais de divers canaux de communication.
- Respecter toutes les lignes directrices en matière d’assurance de la qualité et traiter tous les contacts avec les clients avec le plus grand soin et le plus grand professionnalisme, avec précision et empathie.
- Être responsable de la réalisation des indicateurs de rendement clés, afin de maximiser l’efficacité et la productivité, y compris, mais sans s’y limiter, les exigences définies en matière de respect du calendrier.
- Fournir des informations, des conseils et des orientations précis aux demandes d’information des clients concernant tous les produits fournis par le biais de la Direction des stratégies pour les services et l’expérience client. Répondre à tous les contacts des clients liés à l’alcool, aux jeux, aux courses de chevaux et au cannabis pour les aider à remplir les demandes, connaître l’état d’avancement de certaines demandes, les critères généraux d’admissibilité et les informations générales sur la conformité, ainsi qu’à d’autres contacts divers liés à d’autres activités soutenues par la CAJO.
- Obtenir, évaluer et interpréter le système iCAJO, l’outil de gestion des relations avec la clientèle et le site web de la CAJO, ainsi que les fichiers principaux des titulaires de permis et les inscriptions, les manuels de procédures et de ressources, les fiches-conseils et toutes les autres bases de données afin de vérifier les informations relatives aux clients en fonction de la situation, en veillant à la cohérence du modèle global de communication avec les clients.
- Préparer, traiter, mettre à jour, modifier, calculer, maintenir et suivre tous les documents et travaux pertinents associés à ces secteurs d’activité.
- Respecter des procédures précises pour le traitement de toutes les demandes des clients et résoudre les problèmes le cas échéant, car bon nombre de ces processus d’affaires sont sensibles au facteur temps.
- Veiller à ce que les normes prédéfinies en matière de service et de rendement soient respectées et à ce que les exigences législatives soient rigoureusement observées (Loi de 2019 sur les permis d’alcool et la réglementation des alcools et ses règlements; Loi de 1992 sur la réglementation des jeux; Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée; Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario).
- Autres tâches administratives connexes assignées.
- Un minimum de 3 ans d’expérience avérée dans un centre d’appels entrants au sein d’un centre d’appels exigeant, au rythme rapide e

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    6 days ago

    Toronto, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...

  • Préposé(E) à L'entretien Ménager

    4 days ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de nos activités pour notre site de Labrador City. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site de Labrador City. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (chambre et salle de...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    3 days ago

    Toronto, Canada Asahi Canada Full time

    Vision de l’entreprise La vision d'Asahi Canada est de devenir une puissance internationale des bières de qualité supérieure. Nous y parviendrons en tirant parti de nos forces et de nos réussites, et en gardant un esprit compétitif dans tout ce que nous entreprenons. La gamme de bières de qualité supérieure d'Asahi Canada raconte l'histoire de...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    3 days ago

    Toronto, Canada Asahi Canada Full time

    Vision de l’entreprise La vision d'Asahi Canada est de devenir une puissance internationale des bières de qualité supérieure. Nous y parviendrons en tirant parti de nos forces et de nos réussites, et en gardant un esprit compétitif dans tout ce que nous entreprenons. La gamme de bières de qualité supérieure d'Asahi Canada raconte l'histoire de...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    3 days ago

    Toronto, Canada Asahi Canada Full time

    Vision de l’entreprise La vision d'Asahi Canada est de devenir une puissance internationale des bières de qualité supérieure. Nous y parviendrons en tirant parti de nos forces et de nos réussites, et en gardant un esprit compétitif dans tout ce que nous entreprenons. La gamme de bières de qualité supérieure d'Asahi Canada raconte l'histoire de...

  • Préposé à l'entretien et au Nettoyage Cabine

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Emplacement: Toronto, ON, Canada (sur place) Salaire de départ: 18,85 $/heure (temps plein)Service: Service en vol Catégorie: Syndiqué (IAMAW) Plus prime de quart (temps plein):Quarts de soir (entre 18 h et 23 h) - 0,50 $ l'heure Quarts de nuit (entre 23 h et 6 h) - 1,00 $ de l'heure L'opportunité En ce moment, Air...

  • Associé-e Au D’assistance à La Clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Canada DXC Technology Full time

    Ce poste est moins lié à l'informatique et plus **spécifique à l'assurance-vie**. C'est l'occasion idéale de commencer votre carrière dans le secteur de l'assurance ! Ce poste est à pourvoir à distance, n'importe où au Canada. En tant que membre de l'équipe Licences et contrats, vous vous concentrerez principalement sur la mise en place des...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous aimez travailler Hybride ? Vous êtes parfaitement bilingue anglais-français ? Pourquoi pas travailler pour une société financière ? Êtes-vous à la recherche d'une opportunité d'approfondir vos connaissances dans le monde de la finance ?Nous cherchons à embaucher la bonne personne pour se joindre à une équipe formidable en tant que...

  • Représentant bilingue du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Fairstone Financial Inc. Full time

    Représentant bilingue du service à la clientèle page is loaded Représentant bilingue du service à la clientèle Postuler locations Montreal, Quebec Toronto, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 2 jour(s) job requisition id R21317 QUI NOUS SOMMES : Eden Park Inc. ("EdenPark") est une filiale dynamique de financement automobile de...

  • Représentant, Service à la clientèle

    3 days ago

    Toronto, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Représentant, Service à la clientèle

    16 hours ago

    Toronto, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Représentant Bilingue Service À La Clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Fairstone Financial Inc. Full time

    Représentant bilingue du service à la clientèle page is loaded Représentant bilingue du service à la clientèle Postuler locations Montreal, Quebec Toronto, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 2 jour(s) job requisition id R21317 QUI NOUS SOMMES : EdenPark") est une filiale dynamique de financement automobile de Fairstone Bank....

  • Agente ou Agent Des Services À La ClientÈle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Votre dévouement à l'égard de l'excellence en service à la clientèle et des normes en matière de qualité du service, de même que vos solides compétences administratives, font de vous la personne idéale pour travailler au sein de la Direction de l'excellence organisationnelle et opérationnelle du ministère du Travail, de la Formation et du...

  • Préposé ou Préposée Au Postsecondaire

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Collège Boréal Full time

    Sous la supervision de la ou du gestionnaire fonctionnel, la personne titulaire fournit un appui administratif au secteur de l’Enseignement. Elle participe à la gestion des budgets, des dossiers financiers, des approvisionnements, de l’équipement de bureau, ainsi qu’à diverses tâches administratives en matière de ressources humaines. Elle assure...

  • Associé·e au d’assistance à la clientèle

    7 days ago

    Toronto, Canada 1105 DXC Insurance Services Canada, ULC Full time

    Job Description: DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world’s largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the...

  • Représentant Bilingue à Distance Du Service à La

    4 weeks ago

    Toronto, Canada BGIS Full time

    **Qui sommes-nous ?** BGIS est l'un des principaux fournisseurs de services personnalisés de gestion des installations et de l'immobilier. Avec une équipe combinée de plus de 6 500 personnes dans le monde, nous nous concentrons sans relâche sur l'innovation à travers les services que nous fournissons, tout en recherchant activement de nouvelles...

  • Chef de La Satisfaction de La Clientèle

    4 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Description** Le chef de la Satisfaction de...

  • Préposé(E) à L’entretien Des Terrains

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Arbor Memorial Inc Full time

    Combien de fois vous rendez-vous au travail en sachant que vous pouvez rendre le monde un peu plus beau ? Une journée de travail est différente à Arbor Memorial. Ici, vous pouvez utiliser vos compétences et votre énergie pour créer des espaces extérieurs d’importance, où les familles honorent et se souviennent de leurs proches. Vous accomplirez un...

  • Préposé, Administration Crédit

    4 days ago

    Toronto, Canada Banque Laurentienne Full time

    **Préposé, Administration Crédit**: - Toronto- Lbc techTemps plein- 2-26487**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...

  • Préposé Principal Administration

    4 days ago

    Toronto, Canada Banque Laurentienne Full time

    Toronto- AdministrationTemps plein- 27082- 13 mai 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Voir au-delà des chiffres**MC** À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à...