Chef de La Satisfaction de La Clientèle

3 weeks ago

Toronto, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Description**

Le chef de la Satisfaction de la clientèle agit comme personne-ressource principale entre le client et les équipes commerciales et opérationnelles d'Air Canada Cargo. Le titulaire du poste aidera les représentants commerciaux régionaux en soumettant des contrats d'achat d'espace (CAE) et en coordonnant tous les aspects du processus de contrat avec les clients, les Affaires juridiques et d'autres parties prenantes clés pour les vols spécialisés. De plus, il collaborera avec le chef, Satisfaction de la clientèle pour superviser l'exécution des CAE, consigner toute anomalie d'exploitation et assurer la liaison avec le client pour réduire les perturbations.

**Responsabilités**:

- Trier toutes les demandes entrantes dans un courriel générique pour les CAE; préparer les soumissions pour les chefs commerciaux régionaux ou directement pour le client, selon le segment de clientèle.
- Assurer la liaison avec plusieurs services pour confirmer l'ordonnancement des avions, finaliser les CAE et rassembler les documents requis pour le client.
- Communiquer avec l'Ingénierie - Contrôle du chargement, le Contrôle réseau - Air Canada Cargo et d'autres groupes (le cas échéant) pour évaluer la faisabilité opérationnelle de toute nouvelle occasion commerciale et de transmettre l'information aux chefs commerciaux régionaux et aux équipes opérationnelles régionales.
- Documenter les occasions et les cas et mettre à jour le module sur la gestion de la relation client, le cas échéant.
- Assurer la liaison avec l'Exploitation fret pour assurer le bon fonctionnement des CAE et communiquer avec le client pour comprendre les exigences opérationnelles.
- Appuyer d'autres nouvelles initiatives commerciales en assurant la liaison avec les clients et en aidant les chefs commerciaux régionaux.
- Mobiliser le personnel de première ligne à l'égard des nouvelles occasions commerciales et des exigences de manutention.
- Appuyer les autres fonctions du Service clientèle selon les besoins (Relation clientèle, comptes haute contribution, Centre du service clientèle et Affaires postales).
- Structure organisationnelle:

- Relève du directeur général - Service clientèle
- Comprend le soutien des ressources liées aux ventes régionales, aux services et ventes et à la direction, selon les besoins.
- Coordonne étroitement la participation des cadres de l'entreprise avec la gestion de la clientèle.
- Travaille en étroite collaboration avec le Service clientèle pour assurer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire ou expérience de travail pertinente applicable.
Expérience commerciale ou opérationnelle, un atout.
- Aptitudes démontrées pour la résolution de problèmes.
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et souci du client.
- Compétence marquée pour la communication, orale et écrite.
- Aptitudes démontrées pour le leadership, et capacité à influencer et à susciter le changement.
- Certificat en gestion de projets (ou l'équivalent) et titres de compétence en gestion de l'assurance de la qualité (ASQ, CQMgr) ou l'équivalent, un atout
- Au moins trois années d'expérience dans le secteur de l'exploitation des sociétés aériennes, de préférence dans les domaines du fret, des aéroports ou du service clientèle

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Coordonnatrice ou coordonnateur bilingue de l’éducation et de la sensibilisation

    1 month ago

    Toronto, ON, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

    Coordonnatrice ou coordonnateur bilingue de l’éducation et de la sensibilisation Community Legal Education Ontario/Education juridique communautaire Ontario Ville: Toronto Salaire: 58 000 $ à 65 000 $ S'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? Non Date limite pour postuler: 2024-04-12 Description du poste: Éducation juridique...

  • Chef Du Service Clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Planifier, organiser, diriger et améliorer...

  • Chef de La Prestation de La Formation

    1 week ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Description**: Relevant du chef de service -...

  • Inspectrice ou Inspecteur de La Santé Et de La

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Nous vous invitons à considérer ce poste au ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences, où vous pourrez mettre à profit votre expérience et vos connaissances en construction! **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme...

  • Inspectrice ou Inspecteur de La Santé Et de La

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Nous vous invitons à considérer ce poste au sein du ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences où vous pourrez appliquer votre expérience et vos connaissances en santé et sécurité acquises dans le secteur industriel ou dans le domaine des procédés de production. soins de santé. **Engagement de la...

  • Chef de La Planification de La Maintenance

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne retenue pour occuper le poste de...

  • Chef de La Planification Des Ressources

    1 week ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

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  • Le Chef de La Conception de La Formation

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Conception de la formation -...

  • Chef de La Conception de La Formation

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Conception de la formation est...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de service - Assurance de la...

  • Chef Des Mouvements Des Passagers

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef des Mouvements des passagers défend...

  • Chef Des Mouvements Des Passagers

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef des Mouvements des passagers défend...

  • Chef Des Mouvements Des Passagers

    2 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef des Mouvements des passagers défend...

  • Chef Des Mouvements Des Passagers

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef des Mouvements des passagers défend...

  • Chef de La Chaîne D’approvisionnement

    6 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Chaîne d'approvisionnement agit...

  • Chef de La Chaîne D’approvisionnement

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Chaîne d'approvisionnement agit...

  • Chef de Cuisine

    1 month ago

    Toronto, Canada La Banane Restaurant Full time

    Restaurant La Banane is growing and we are looking for new leaders in our Back of House team! La Banane is a tight knit group of Chefs, Sommeliers, Servers and Bartenders who take immense pride in our work, and are constantly in pursuit of growth and learning in the world of fine French cuisine. You will work with the best ingredients, learn the intricate...

  • Chef de La Conception Du Service

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du directeur - Conception -...

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice de La Prestation

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Ne manquez pas cette occasion de faire votre marque au sein de la Division de l'emploi et de la formation du ministère du Travail, de la Formation et du Développement des compétences. Nous sommes à la recherche d'une personne intéressée à se joindre à notre équipe à titre de coordonnateur ou de coordonnatrice de la prestation des programmes afin...

  • Chef Des Produits Techniques

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef des Produits techniques de la...