Gestionnaire Bilingue Du Soutien à La Clientèle

2 months ago

Montréal, Canada Futurpreneur Canada Full time

(La version en anglais suit)

**À propos de Futurpreneur Canada**

Futurpreneur Canada alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Nous sommes le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ressources aux jeunes de 18 à 39 ans qui aspirent à devenir entrepreneur.e.s. Dans toutes les provinces et tous les territoires, plus de 17 700 jeunes entrepreneur.e.s ont réussi à lancer leur entreprise avec l’aide de Futurpreneur Canada. Leurs petites entreprises contribuent à la prospérité économique inclusive de toutes les collectivités canadiennes, d’un océan à l’autre du pays.

Futurpreneur est un membre fondateur de l’Alliance des jeunes entrepreneurs du G20, le membre canadien de Youth Business International et l'hôte canadien de la Semaine mondiale de l'entrepreneuriat.

**Notre but** (notre raison d’être) : favoriser la prospérité de toutes les Canadiennes et de tous les Canadiens en encourageant la réussite des jeunes entreprises.

**Notre mission** (ce que nous faisons chaque jour pour atteindre notre objectif) : fournir du financement de démarrage, du mentorat et d’autres ressources pour aider différents entrepreneur.e.s de 18 à 39 ans à lancer des entreprises prospères qui contribuent au développement économique durable de leurs communautés et du Canada.

**Nos valeurs **(notre manière de travailler, nos principes fondamentaux et nos engagements) : nous sommes motivés par notre mission et travaillons dans un esprit de collégialité et de collaboration, de diversité et d’inclusion, de responsabilité et de transparence.

**En quoi consiste cette offre d’emploi**: Gestionnaire **bilingue du soutien à la clientèle.**

Le ou la **gestionnaire bilingue de soutien à la clientèle **est chargé de superviser, de soutenir et de motiver l’équipe de soutien à la clientèle afin qu’elle atteigne son objectif, à savoir, soutenir les entrepreneur.e.s dans leur parcours avec Futurpreneur, dès le versement de leur prêt. Dans ce rôle, vous serez chargé.e de fournir un soutien quotidien aux jeunes entrepreneur.e.s, notamment en répondant aux demandes de renseignements et en vous efforçant de recouvrer les prêts. Sous la responsabilité de la vice-présidente, Expérience client et mentorat (CMX), le ou la titulaire du poste dirigera une équipe de professionnel.le.s spécialisé.e.s dans le soutien à la clientèle et le recouvrement.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein qui peut être situé n'importe où au Canada, mais idéalement à Montréal (QC) ou à Toronto (ON). Le ou titulaire travaillera selon notre modèle de travail hybride (minimum de 2 jours au bureau).

**Ce que vous ferez**:
**Gérer l’équipe de soutien à la clientèle (40 %)**
- Construire, contribuer et maintenir une équipe collaborative avec un haut niveau d’engagement des employé.e.s, favorisant un environnement où ils ou elles peuvent s’épanouir dans leur rôle
- Superviser le travail quotidien de l'équipe de soutien à la clientèle; soutenir l'équipe en aidant à planifier la charge de travail afin d’aider les membres de l’équipe à prospérer, écouter leurs commentaires et résoudre les problèmes ou les conflits
- Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent les délais et les indicateurs clés de performance, mesurer les progrès et apporter un accompagnement personnalisé pour chaque employé, identifier les besoins de formation et apporter un soutien en cas de lacunes dans les performances, reconnaître les bonnes performances et récompenser les réussites, procéder à des évaluations de performance, recruter et intégrer les nouveaux.elles membres, le cas échéant
- Fixer des objectifs clairs pour l'équipe en veillant à ce qu'ils soient alignés sur l’ensemble des objectifs de l'équipe CMX; créer et soutenir la stratégie globale
- Fournir des mises à jour hebdomadaires sur les progrès de l’équipe à la v.p., CMX
- Identifier des opportunités d’amélioration des processus de l’équipe afin de garantir une efficacité accrue, en travaillant avec l’équipe informatique, le cas échéant, pour améliorer l’outil de gestion de relation clients (Futurverse) et l’expérience globale des client.e.s après le versement du prêt
- Participer aux réunions et événements périodiques avec la direction de Futurpreneur, selon les besoins

**Opérations et gestion du du soutien aux client.e.s (35%)**
- Répondre aux questions des client.e.s par le biais de tickets Zendesk
- Revoir les réponses de mise au point des client.e.s et des mentor.e.s (3-6-12-18 mois) et apporter du soutien le cas échéant
- Traiter les demandes de restructuration reçues pour les client.e.s qui ont besoin de réduire temporairement leurs remboursements de prêts, en travaillant en collaboration avec l'équipe du portefeuille de prêts pour que les changements soient

  • Représentant Du Service à La Clientèle Bilingue

    5 days ago

    Montréal, Canada Inizio Engage Full time

    **Objectifs principaux**: - Effectuer une variété de tâches liées à des projets spéciaux au sein de l’équipe des opérations, y compris, mais sans s’y limiter, des tâches associées à nos services de publipostage direct et de soins compatissants. - Expert en service à la clientèle lié à notre service Médecins en ligne. - Répondre aux...

  • Représentant Bilingue Du Soutien à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Acorn Stairlifts (Canada) Inc. Full time

    **QUE C'EST POUR VOUS, VOUS DEMANDEZ ?** - Partie d'une **FAMILLE.**: - Ambiance **AMUSANTE, POSITIVE et ENCOURAGEANTE.**: - **CÉLÉBRER** lors d'événements d'entreprise (déjeuners, anniversaires, anniversaires, vêtements d'esprit, concours, etc.) - Le **LEADER** #1 au Canada dans notre industrie - fièrement au service des besoins de nos clients...

  • Représentant Bilingue, Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l’excellence! Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 28 février 2023 **Date de clôture**: Le 14 mars 2023 **Heures de travail**: de midi à...

  • Représentant Bilingue, Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l’excellence! Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 15 mai 2023 **Date de clôture**: Le 31 mai 2023 **Heures de travail**: de midi à...

  • Spécialiste Du Soutien à La Clientèle/ Client

    23 hours ago

    Montréal, Canada PandaPay Full time

    **English version follows **_ Chez Panda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités. C’est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce à des conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaître notre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié de...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! **LIEUX**: - Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** Sous la direction du gestionnaire du soutien aux...

  • Conseiller Support à La Clientèle Bilingue

    2 months ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Gestionnaire Bilingue, Soutien Aux Ventes

    1 week ago

    Montréal, Canada Aviso Wealth Full time

    **Aviso**: **L’occasion**: Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire bilingue du Soutien aux ventes qui se joindra à notre équipe de distribution des produits de gestion de patrimoine - Gestion d’actifs. Dans le cadre de ce poste, vous devrez effectuer des tâches essentielles d’un à trois jours par semaine à partir du bureau d’Aviso...

  • Superviseur, Soutien à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Tesla Full time

    What to Expect - Ce poste est dans le centre d'appel (24/7) situé sur Ferrier. Le travail s'effectue au centre d'appel. L’équipe de direction du soutien à la clientèle est composée de superviseurs du soutien Tesla et du soutien routier. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une expérience de contact exceptionnelle et transparente à nos...

  • Directrice, Directeur Du Service de Soutien Aux

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **Titre du poste**: Directrice, directeur du service de soutien aux départements à la Faculté des sciences de l'éducation **Poste**:_ _**Contractuel d'une durée d'une année avec possibilité de prolongation **OSEZ l’UQAM** L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une gamme enviable d'avantages....

  • Directrice, Directeur Du Service de Soutien Aux

    6 days ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **Titre du poste **:Directrice, directeur du service de soutien aux départements à l'École des sciences de la gestion (ESG UQAM) **Poste**: Contractuel d'une durée d'une année avec possibilité de prolongation **OSEZ l’UQAM** L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une gamme enviable d'avantages....

  • Spécialiste - Service à La Clientèle - Bilingue

    1 month ago

    Montréal, Canada AutoTrader.ca Full time

    Le rôle du spécialiste - service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port et du...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    2 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Gestionnaire, Opérations Du Service Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 411070 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Responsable du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Les Entreprises Cam Construction inc. Full time

    Opportunité de croissance vers directeur des ventes** Description Nous recherchons un(e) Responsable du service à la clientèle compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de notre équipe de vente dans la réalisation de ses objectifs. Vous...

  • Responsable du service à la clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Les Entreprises Cam Construction inc. Full time

    Opportunité de croissance vers directeur des ventes** Description Nous recherchons un(e) Responsable du service à la clientèle compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de notre équipe de vente dans la réalisation de ses objectifs. Vous...

  • Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Voxdata Full time

    **Version anglaise à suivre** **Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !** Nous cherchons à agrandir notre équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts en offrant la meilleure expérience client possible ! **Voici quelques raisons pour lesquelles il fait...

  • Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Voxdata Full time

    **Version anglaise à suivre** **Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !** Nous cherchons à agrandir notre équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts en offrant la meilleure expérience client possible ! **Voici quelques raisons pour lesquelles il fait...

  • Chef D'équipe Du Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    CHEF D'ÉQUIPE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS-021424-001-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de...