Gestionnaire, Opérations Du Service Clientèle
2 weeks ago
Code de demande: 411070
Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.
Au sein du segment des grandes entreprises de Bell Marchés Affaires de Bell Canada, l’équipe Services gérés est entièrement responsable du soutien de nos clients ayant des activités de soutien du jour 2.
- Le gestionnaire d'incidents/problèmes d'exploitation est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d’affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l’industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d’affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout._
**Principales responsabilités**:
- Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client
- Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS)
- Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves
- Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun
- Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs)
- Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes
- Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes
- Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème
- Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques
- Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service
**Qualifications essentielles**:
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:
- Centres de données
- Services gérés (voix, données et sécurité)
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Solutions de sécurité
- Solutions Meraki
- Voix sur IP (VoIP)
- SD WAN
- Cisco Système de calcul de réseau d'entreprise (ENCS)
- Cisco centre d'ADN
- Compétences avérées en service à la clientèle
- Précision et capacité de livrer de la qualité en tout temps
- Capacité de maintenir la qualité et l’efficacité dans un environnement en constante évolution
- Habileté à travailler sous pression
- Capacité de mener de front plusieurs tâches, compétences en gestion du temps
- Bonnes aptitudes pour l’analyse et le raisonnement déductif
- Connaissances techniques et connaissances poussées des produits et des services de Bell Marchés Affaires
- Disposition à acquérir et parfaire des connaissances techniques et d’affaires se rattachant à un ou à plusieurs clients
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en anglais
- Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel
- Qualités de chef, autonomie, esprit d’équi
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Gestionnaire Du Service à La Clientèle
3 days ago
Montréal, Canada PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel Full time**Gestionnaire du service à la clientèle**: **PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel / Montréal**: 23 janvier 2023 En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre de sa communauté mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion depuis 1937. Dans plus de 400 communautés du monde entier, les...
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Gestionnaire Des Opérations
4 weeks ago
Montréal, Canada Logistec Full timeAperçu: Vous désirez gérer une équipe et vous êtes axé sur l'efficacité tout en respectant les norme de santé, sécurité et l'environnement? Votre place est avec la famille Termont en tant que Gestionnaire des opérations pour joindre notre équipe de gestion à Montréal. **Saisissez cette opportunité et venez faire de grandes choses avec...
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Gestionnaire, Opérations Logistiques
4 weeks ago
Montréal, Canada Aubainerie Full time**QUI SOMMES-NOUS ?** Aubainerie, entité québécoise dans le domaine de la mode depuis 1944, a su se démarquer et grandir année après année. Présentement en grande croissance, nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire, Opérations Logistiques qui contribuera au succès de nos magasins et de notre siège social. Voici ce que nous...
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Montréal, Canada Vantage Data Centers Full timeAbout Vantage Data Centers Vantage is committed to being a workplace of inclusion, equity, respect and acceptance. We celebrate diversity and intentionally seek out opportunities to learn from one another’s experience. Vantage Data Centers powers, cools, protects and connects the technology of the world’s well-known hyperscalers, cloud providers and...
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Représentant Du Service à La Clientèle
7 days ago
Montréal, Canada TRENTWAY-WAGAR INC Full time**Poste **:Représentant du service à la clientèle, Ft Montreal Terminal Department **Lieu **:Montréal (Québec) **Compagnie **:Coach Canada/Trentway-Wagar **Taux de rémunération horaire **:18,18 $ **Heures de travail**: du lundi au vendredi de 14 h 45 à 23 h 45 avec une pause non rémunérée de 1 heure. **Objet de l'emploi** Nous sommes à la...
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Gestionnaire Des Opérations de L’entrepôt
6 days ago
Montréal, Canada LUXO MARBRE Full time_En pleine expansion, Luxo Marbre, entreprise familiale de fabrication et distribution de mobilier de salle de bain et cuisine fondée en 1992 s’est rapidement imposée comme chef de file canadien du secteur. Elle compte parmi ses principaux clients les plus gros détaillants dans le secteur de la quincaillerie-rénovation ainsi qu’un réseau établi de...
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Gestionnaire, Opérations, Télévision
4 weeks ago
Montréal, Canada Rogers Communications Full timeAimeriez-vous faire évoluer votre carrière en vous joignant à une équipe dynamique chez Rogers Sports & Média? Nous accordons une grande importance à la créativité, à l’innovation et à la collaboration dans tout ce que nous faisons, et nous sommes à la recherche de personnes qui partagent cette vision. En rejoignant 30 millions de personnes au...
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Gestionnaire Principal Des Opérations
7 days ago
Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full timeVous avez une connaissance approfondie de la grande région de Montréal, et vous souhaitez contribuer activement aux grands changements dans la mobilité au Québec, alors ce poste est fait pour vous. INDIGO, leader mondial du stationnement intelligent, et leader incontesté au Québec et à Montréal, ouvre l’un de ses postes les plus convoités : celui...
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Chef D'équipe Du Service à La Clientèle
3 days ago
Montréal, Canada BNP Paribas Full timeCHEF D'ÉQUIPE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS-021424-001-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de...
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Gestionnaire Du Service Aux Clients Vip
7 days ago
Montréal, Canada PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel Full time**Gestionnaire du service aux clients VIP & club lounge**: **PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel / Montréal**: 16 mars 2023 En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre de sa communauté mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion depuis 1937. Dans plus de 400 communautés du monde...
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Gestionnaire, Opérations, Personnes
6 days ago
Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Gestionnaire Des Opérations de Vente
7 days ago
Montréal, Canada WINCO CANADA Full time**Gestionnaire des Opérations de Vente** **Winco détient la première position en tant que principale société d'acquisition de ventes directes au Canada, réputée pour sa satisfaction client exceptionnelle et son service à des clients bien établis dans les secteurs des télécommunications, des alarmes, des services énergétiques et autres...
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Montréal, Canada TRENTWAY-WAGAR INC Full time**Poste d’emploi **:Représentant temporaire du service à la clientèle, Ft Service des terminaux de Montréal **Lieu **:Montréal, Québec **Compagnie **:Coach Canada/Trentway-Wagar **Taux de rémunération horaire **:18,18 $ **Heures de travail **:Du lundi au vendredi de 6h00 à 15h00 avec une pause non rémunérée de 1 heure. - Veuillez noter...
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Gestionnaire Opérations Et Maintenance
3 weeks ago
Montréal, Canada Accueil Bonneau Full timeVous cherchez un emploi **stimulant**, auquel l'**humain** est au cœur de la mission ? Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences, tout en participant à une **cause sociale** qui a un **impact **sur la société ? L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif fondé en 1877, qui vient en aide aux personnes en situation ou à risque...
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Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle
2 weeks ago
Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full timeUne équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...
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Montréal, Canada Serenis Inc. Full timePrendre en charge la gestion des opérations de placement de personnel auprès des clients de SERENIS, le traitement des demandes de services, la recherche et recrutement des ressources en personnel et coordonner les opérations locales - Assister la directrice aux opérations. **Fonctions clés du poste**: - Participer aux réunions quotidiennes et rendre...
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Gestionnaire de Clientèle
4 weeks ago
Montréal, Canada Match Retail Full timeVue d'ensemble: **Titre du poste : Gestionnaire de clientèle** **Rapporte à**: Directeur du service à la clientèle **Fourchette salariale**: 60 000 $ + indemnités kilométriques + prime **Type de poste**: Permanent/temps plein **Lieu**: À distance - Montréal, Québec **À propos de Match**: Match Retail est une agence de vente, de merchandising...
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Conseiller (ère), Opérations Et Service à La
4 weeks ago
Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full timeCONSEILLER (ÈRE), OPÉRATIONS ET SERVICE A LA CLIENTÈLE. Responsabilités principales Relevant du (de la) Gestionnaire, service à la clientèle et campagnes de sollicitation, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est responsable, du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie...
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Gestionnaire Implémentation Des Opérations
5 days ago
Montréal, Canada BNP Paribas Full timeGESTIONNAIRE IMPLÉMENTATION DES OPÉRATIONS BANCAIRES, CORPORATIVES ET INSTITUTIONNELLES (NUMÉRO DE L'EMPLOI : GBA-020924-002-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont...
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Gestionnaire Des Opérations Publicitaires
2 days ago
Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time**Gestionnaire des opérations publicitaires (Services français)** - MON07517 Famille d'emplois Revenus Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) C Niveaux de compétence linguistique (Oral) C Statut...