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Adjoint Au Service à La Clientèle

2 months ago

Montréal, Canada McGill University Full time

Veuillez référer au guide

pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.

Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).

Unité de recrutement:
Logement étudiant et services d'accueil

Résumé du poste:
Sous la direction du superviseur immédiat, participer aux activités de service à la clientèle et de marchandisage de l'unité. Fournir des informations sur les politiques, les produits et l'équipement de l'unité et faire des recommandations en fonction des besoins des clients. Fournir des services à la clientèle tels que recevoir des paiements, faire des démonstrations, classer les demandes de service par ordre de priorité et les traiter.

Principales tâches et responsabilités:

- Il est capable d'effectuer avec précision les réservations des clients tout en appliquant les normes de service définies par l'université.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux télécopies et aux courriels. Capable d'utiliser un téléphone à plusieurs lignes et de traiter un volume important de courriels.
- Fournir aux clients des informations sur les attractions locales.
- Résoudre ou transmettre à la direction toutes les préoccupations, plaintes ou suggestions des clients dans un souci constant de fournir un service de qualité supérieure.
- Se tenir au courant des tarifs, de la disponibilité des chambres et de la facturation.
- Se tenir au courant des groupes et des événements organisés dans l'établissement.
- Assister le superviseur de la réception en cas de besoin.
- Expérience confirmée dans les fonctions d'enregistrement et de sortie de la réception.
- Capable de rester calme dans des situations difficiles.
- Il doit être capable de rester concentré dans un environnement où le volume est élevé et où le rythme est soutenu.
- Doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Connaissance du français et de l'anglais. L'Université McGill est une université de langue anglaise et les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

La liste des tâches et des responsabilités présentée ci-dessus est représentative et ne constitue pas une liste complète et détaillée des tâches qui peuvent être accomplies par un employé dont le poste a été mis en correspondance avec la présente description d'emploi générique.

Autres compétences et/ou aptitudes requises:
Capable d'aider le superviseur de l'hébergement à faire face à la charge de travail supplémentaire de l'été, y compris, mais sans s'y limiter, la coordination des groupes et de l'entretien ménager, ainsi que d'autres besoins administratifs. Une expérience préalable dans le domaine de l'accueil ou du service à la clientèle est requise. Capable de rester calme dans des situations difficiles. Capable de faire face à un volume de travail élevé et à un environnement en constante évolution. Doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois. Transmettre et recevoir des informations avec précision en veillant à la confidentialité, au confort et à la satisfaction des clients. Expérience dans la résolution de tous les problèmes liés aux clients afin d'assurer un excellent service. Capable d'aider la réception à l'occasion. Assurer la liaison entre le personnel et le superviseur de l'hébergement. Aptitude avérée à travailler dans un environnement informatique, connaissance de word et excel.

Informations complémentaires:
La période de ce contrat sera du 30 avril 2023 au 2 septembre 2023 (activité de l'été 2023).

Les horaires de travail peuvent varier, en fonction des besoins de l'été, comme suit : entre le dimanche et le samedi : 7h-15h ou 15h-23h ou 11h-19h ou 23h-7h.

Formation et expérience mínimales requises:
DEP - Systèmes de bureautique 2 ans Expérience connexe / DEP - Études de secrétariat

Salaire horaire:
(AAPNEUM Niveau D) $25.42 - $31.51

Heures par semaine:
33.75 (Temps plein)

Superviseur:
Superviseur des residences (ER)

Date de fin de l’emploi (le cas échéant):
2023-09-02

Date limite pour postuler:
2023-03-28
- ._

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