Directeur Service à La Clientèle

1 week ago


Lévis QC, Canada National Bank of Canada Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la Directrice ou Directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

**Prendre note que le titulaire du poste sera amené à travailler dans deux succursales situées à Lévis**

**Ton rôle***
- Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
- Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
- Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
- Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à:

- Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
- Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client

**Ton équipe**

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

**Prérequis**
- Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
- Permis de représentant en épargne collective-un atout
- Expérience en gestion de personnel
- Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
- Connaissance des produits et services financiers

**Tes avantages**

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**L'humain d'abord**

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous



  • Lévis, Canada Banque Nationale Full time

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  • Lévis, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos de l'emploiL'offre d'emploi que nous vous présentons est celle de directeur service clientèle. Nous recherchons un professionnel dynamique pour occuper ce poste clé au sein de notre équipe. Si vous avez une expérience en gestion de personnel et en développement des affaires, vous serez parfaitement à l'aise dans ce...


  • Trois-Rivières, QC, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que Directeur de service à la clientèle dans l’équipe de Trois-Rivières, à la Banque Nationale, c’est agir en tant que responsable et soutien pour tous les employés, plus spécifiquement pour ceux du secteur transactionnel. Tu seras appelé à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la Directrice ou Directeur de succursale à veiller au bon...


  • Lévis, QC, Canada Office municipal d'habitation de Lévis Full time

    Sous l’autorité du directeur des services à la clientèle et communautaire, l’agent de bureau services à la clientèle vient en appui à l’équipe dans l’élaboration et le suivi des baux et ce, dans tous les programmes. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET TÂCHES: Contribuer à l’évaluation des coûts du loyer, des subventions de divers...


  • Lévis, QC, Canada Abrasifs JJS Inc. Full time

    Réceptionniste - Aide au service à la clientèle - Bilingue français et Anglais - Site de Lévis (Québec) JJS est votre partenaire de solutions. Nous offrons des solutions de finition de pointe à tous les Canadiens par l'entremise d'une équipe dévouée et respectée de professionnels chevronnés. Fondée en 1984 par Jules Samson, JJS est...


  • Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 207151 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Fonction**: La personne qui exerce ces fonctions contribue au succès global des Services aux entreprises au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient...


  • Saint-Jérôme, QC, Canada Pneus à rabais Full time

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** - Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe...


  • Montréal, QC, Canada Repos Saint-François d'Assise Full time

    **Nature du poste** Membre de l’équipe de gestion, le.la Directeur(trice) du service à la clientèle aura pour principal mandat de promouvoir l’excellence de l’expérience client en maximisant l’efficience du service à la clientèle afin d’accroitre la satisfaction et les attentes de nos clients ainsi que ceux de nos partenaires...


  • Lévis, QC, Canada Léopold Bouchard inc. Full time

    Léopold Bouchard à Lévis (Saint-Romuald) est à la recherche d’un(e) **Conseiller(ère) au service à la clientèle **pour rejoindre notre équipe dynamique et jouer un rôle clé dans la gestion de la relation client et des stocks. Vous avez des connaissances dans le domaine de la plomberie et vous aimez le service à la clientèle? **Venez vous...


  • Lévis, QC, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** **Description du poste** **En quoi consiste l’emploi ?** À titre d’ambassadeur de RBC en succursale, vous placerez le client avant tout et trouverez des solutions adaptées à ses besoins. Vous ferez la promotion de la marque RBC et soutiendrez l’acquisition de clientèle et l’approfondissement des relations avec les...


  • Lévis, QC, Canada SECURIMED Full time

    SÉCURIMED est une clinique médicale spécialisée dans la médecine du travail et l'immigration. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) personne dynamique pourvue d’une attitude professionnelle pour occuper un poste de service à la clientèle /réceptionniste à temps partiel à nos cliniques de Saint-Nicolas et Québec. Tu crois être la...


  • Lévis, QC, Canada PCN Physiotherapie Full time

    **Vous êtes un passionné du service client, prêt à jouer un rôle clé dans le succès et l'épanouissement d'une clinique en pleine croissance ?** **Vous cherchez à faire rayonner vos forces dans un rôle alliant, leadership, proactivité et adaptabilité?** **Chez PCN Physio, nous nous distinguons par notre expertise en physiothérapie et notre...


  • Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au mercredi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a à...


  • Montréal, QC, Canada La Cantine pour tous Full time

    **Agent.e service à la clientèle** Relevant de la responsable du service à la clientèle, la personne titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux besoins des client.e.s et partenaires de La Cantine pour tous. Également, elle viendra en soutien à certaines tâches administratives. Il est essentiel que la personne ait un intérêt marqué...


  • Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...


  • Montréal, QC, Canada AIM Solder Full time

    **Description de l'entreprise** Depuis 1936, AIM Solder est une entreprise manufacturière spécialisée dans la fabrication d’une multitude de produits de soudure pour les secteurs électroniques et industriels. Notre siège social est basé à Montréal, où nous nous engageons à fournir des produits fiables et innovants à nos clients globalment. Chez...


  • Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...


  • Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...