Directeur service à la clientèle

1 day ago


Lévis Quebec, Desjardins, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la Directrice ou Directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

***Prendre note que le titulaire du poste sera amené à travailler dans deux succursales situées à Lévis***

Ton rôle

· Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

· Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

· Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

· Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

· Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

· Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client

· Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.


Prérequis

· Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste

· Permis de représentant en épargne collective-un atout

· Expérience en gestion de personnel

· Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

· Connaissance des produits et services financiers


Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous
  • Analyste ERP

    1 day ago


    Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Innovair Solutions Full time

    Ouellet Canada Inc. est un manufacturier québécois qui conçoit, fabrique et distribue des appareils de chauffage électrique. Avec plus de 50 ans d'histoire, notre entreprise familiale est un fleuron de Chaudière-Appalaches (Lévis, Montmagny, L'Islet). Membre d'Innovair Solutions, reconnue comme l'une des Sociétés les mieux gérées au...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Innovair Solutions Full time

    Ouellet Canada Inc. est un manufacturier québécois qui conçoit, fabrique et distribue des appareils de chauffage électrique. Avec plus de 50 ans d'histoire, notre entreprise familiale est un fleuron de Chaudière-Appalaches. Membre d'Innovair Solutions, reconnue comme l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada en 2024, notre entreprise...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, un leader dans le marché de l'alimentation, est présentement à la recherche d'un(e) directeur(trice) adjoint(e) de succursale pour joindre son équipe ! L'occasion pour vous de relever un nouveau défi et de faire évoluer votre carrière au sein d'une compagnie en pleine croissance spécialisée dans la vente au détail de...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada New-West V.R. Full time

    Salaire à discuter selon expérience. Ta mission sera d’assurer l’entière satisfaction de la clientèle, en offrant une expérience d’accompagnement exceptionnelle et personnalisée. Grâce à toi, nos clients profiteront de la vie en van en toute simplicité! C'est quoi la job? Recevoir et traiter les appels de services et les demandes de...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Si vous : aimez les aînés qui ont une belle expérience de vie et des histoires à raconter; aimez entretenir une relation de soins fondée sur la confiance et le respect; aimez voir la réaction des gens lorsqu’ils vivent un moment « Wow ». Lisez la suite! Ce que Chartwell vous offre : Sa vision profonde d’être dédiés au mieux-être de nos...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Service Multi-Gaz Full time

    Tu as besoin de défis et de nouveauté ? Tu veux faire partie d'une équipe stimulante ? Tu as de l'expérience comme estimateur en chauffage ou tu es un technicien en gaz qui souhaite un nouveau défi et travailler dans les bureaux au niveau des ventes ?Service Multi-Gaz est une entreprise se spécialisant dans la réparation, l'installation,...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada BVA Full time

    Depuis plus de 60 ans, BVA s’investit auprès des entrepreneurs d’ici. Pour avoir du succès dans cette mission, nous croyons qu’il est impératif de d’abord s’investir auprès de nos employés. Au quotidien, BVA supporte ses 260 talents dans leurs aspirations professionnelles. Notre culture d’entreprise est humaine et bienveillante et notre...

  • Technicien en gaz

    1 day ago


    Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Service Multi-Gaz Full time

    Tu as besoin de défis et de nouveauté ? Tu veux faire partie d'une équipe stimulante ? Tu as de l'expérience comme technicien en gaz ?Service Multi-Gaz est une entreprise se spécialisant dans la réparation, la conception, la modification et l'entretien de tous types de brûleurs fonctionnant au gaz naturel et propane.Nous sommes des...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Service Multi-Gaz Full time

    Tu as besoin de défis et de nouveauté ? Tu veux faire partie d'une équipe stimulante ? Tu as de l'expérience comme technicien en gaz ?Service Multi-Gaz est une entreprise se spécialisant dans la réparation, la conception, la modification et l'entretien de tous types de brûleurs fonctionnant au gaz naturel et propane.Notre mot d'ordre :...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Service Multi-Gaz Full time

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  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Service Multi-Gaz Full time

    Viens mettre à profit ton savoir ! Tu es déjà un technicien en gaz/combustion avec de l’expérience et tu as ta TAG 1 ? As-tu besoin de relever de nouveaux défis dans ton quotidien devenu routinier ? Continue ta lecture, tu pourrais retrouver la flamme ! Nous sommes une entreprise spécialisée en réparation, conception, entretien de tous les types de...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Exceldor Coopérative Full time

    Pour les besoins de son siège social de Lévis, Exceldor est actuellement à la recherche d’un(e) Adjoint(e) à la direction. Relevant de la haute direction (Vice-présidents et Président directeur général), la personne occupant ce poste offre un support administratif et de secrétariat. Responsabilités ● D’offrir un soutien administratif et de...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada FINAR Bâtiments d'acier Full time

    Finar est une entreprise manufacturière de bâtiments d'acier connaissant une croissance continue. Nos façons de travailler sont fondées sur des valeurs humaines. Faire partie de l'équipe Finar, c'est participer à un tout en toute convivialité dans un climat d'écoute et de proximité. C'est aussi le partage de cette fierté...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Confidentiel Full time

    Nous recherchons un directeur de production expérimenté dans l'alimentaire pour diriger notre usine manufacturière de Lévis en pleine croissance. Le directeur de production relève directement du directeur général et assure l'entière responsabilité de la gestion au niveau de la production à tous les niveaux. Il focus sur l'atteinte des...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Everest Automation inc. Full time

    Everest Automation Inc. est un chef de file dans la distribution d'équipements et de services d'automatisation industrielle dans l'Est du Canada (du Manitoba à l’Atlantique) depuis plus de 25 ans. Notre équipe, qui compte 160 membres est répartie en 7 succursales. Nous évoluons dans un domaine toujours en expansion avec l'importance...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Synertek inc. Full time

    Ce qu’on offre Emploi permanent à temps plein Choix d’horaire à la carte Les vendredis après-midi de congé Salaire compétitif selon ton expérience et gamme complète d'avantages sociaux Un environnement de travail où il fait bon vivre grâce à la bienveillance, l’humilité, le courage et la droiture qui sont nos valeurs ici chez...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Logisco Full time

    L’équipe Développement Numérique chez LOGISCO est à la recherche d’un Directeur(trice) technique TI afin d'agrandir son équipe et contribuer à des projets à fort impact qui façonneront l’avenir technologique de notre organisation! Ce rôle stratégique demande un style de gestion très concret et ''hands on''. Vous êtes un...

  • Associé directeur

    6 days ago


    Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Alévo TALENTS Full time

    Tu aspires à devenir associé d'un cabinet comptable en participant activement à la croissance de celui-ci?Voici ta chance d'intégrer cette équipe formidable qui a le vent dans les voiles! Cabinet comptable présentement en croissance, recherche un comptable d’au moins 5 ans d’expérience en cabinet comptable pour s’associer au comptable...

  • Superviseur

    1 day ago


    Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Magasin Latulippe Full time

    Superviseur(e) des caisses - Magasin Latulippe Lévis Nous sommes présentement à la recherche de candidat(e) pour combler un poste de superviseur(e) des caisses du Magasin Latulippe de Lévis au sein de notre entreprise. Vous trouverez chez nous : - Un environnement de travail conviviable selon nos valeurs (bienveillance, compétence, passion)- Des rabais...


  • Lévis, Quebec, Desjardins, Canada Groupe D resto Full time

    Si tu es une personne souriante, accueillante et chaleureuse, que tu souhaites offrir une expérience irréprochable à notre clientèle, que tu accordes de l’importance au bonheur et au bien-être au travail, nous avons un plan de carrière pour toi!Le Groupe D Resto est actuellement à la recherche d'un(e) serveur/serveuse responsable à temps...