Directeur service à la clientèle, Responsable relation clientèle

7 days ago


Lévis, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

À propos de l'emploi

L'offre d'emploi que nous vous présentons est celle de directeur service clientèle. Nous recherchons un professionnel dynamique pour occuper ce poste clé au sein de notre équipe. Si vous avez une expérience en gestion de personnel et en développement des affaires, vous serez parfaitement à l'aise dans ce rôle.

Description du poste

Vous occuperez le rôle de directeur service clientèle où vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu'en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Vos principales responsabilités seront :

  • Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
  • Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
  • Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
  • Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
  • Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
  • Établir un plan d'action de concert avec la directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l'expérience client
  • Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton salaire

Ce postulant sera payé entre 80 000$ et 120 000$ par an, selon l'expérience.

Prérequis

Pour occuper ce poste, vous devrez avoir :

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d'expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d'activité OU Baccalauréat connexe au secteur d'activité et un à six ans d'expérience, selon le niveau du poste
  • Permis de représentant en épargne collective-un atout
  • Expérience en gestion de personnel
  • Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
  • Connaissance des produits et services financiers

Nos avantages

Chez la Banque Nationale, nous proposons une offre de carrière attractive et diversifiée. Nos employés bénéficient de nombreuses options pour se développer professionnelle et personnelle. Voici quelques-unes des meilleures raisons pour rejoindre notre équipe :

  • Accès à des formations continues pour améliorer vos compétences
  • Opportunités de collaboration avec des professionnels expérimentés
  • Possibilité de travailler sur des projets innovants et défiants
  • Possibilité de participer à des initiatives communautaires et de contribuer à un impact positif dans la vie des gens


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