Directeur service à la clientèle, Responsable relation clientèle
7 days ago
À propos de l'emploi
L'offre d'emploi que nous vous présentons est celle de directeur service clientèle. Nous recherchons un professionnel dynamique pour occuper ce poste clé au sein de notre équipe. Si vous avez une expérience en gestion de personnel et en développement des affaires, vous serez parfaitement à l'aise dans ce rôle.
Description du poste
Vous occuperez le rôle de directeur service clientèle où vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu'en assurant une écoute et un coaching quotidien.
Vos principales responsabilités seront :
- Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
- Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
- Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
- Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
- Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
- Établir un plan d'action de concert avec la directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l'expérience client
- Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application
Ton salaire
Ce postulant sera payé entre 80 000$ et 120 000$ par an, selon l'expérience.
Prérequis
Pour occuper ce poste, vous devrez avoir :
- Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d'expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d'activité OU Baccalauréat connexe au secteur d'activité et un à six ans d'expérience, selon le niveau du poste
- Permis de représentant en épargne collective-un atout
- Expérience en gestion de personnel
- Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
- Connaissance des produits et services financiers
Nos avantages
Chez la Banque Nationale, nous proposons une offre de carrière attractive et diversifiée. Nos employés bénéficient de nombreuses options pour se développer professionnelle et personnelle. Voici quelques-unes des meilleures raisons pour rejoindre notre équipe :
- Accès à des formations continues pour améliorer vos compétences
- Opportunités de collaboration avec des professionnels expérimentés
- Possibilité de travailler sur des projets innovants et défiants
- Possibilité de participer à des initiatives communautaires et de contribuer à un impact positif dans la vie des gens
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Agent de service à la clientèle
1 month ago
Lévis, Quebec, Canada Sommet Full timeAccompagnateur de clientèleÀ Sommet, nous recherchons un Agent de service à la clientèle pour accompagner nos clients dans leur expérience avec nous. Vous serez responsable de poser les bonnes questions, de traiter leurs besoins et de les suivre dans leurs démarches financières.Rôles et responsabilités- Capacité d'offrir un excellent service à la...
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Responsable de la clientèle en résidence
4 weeks ago
Lévis, Quebec, Canada Familiprix inc. Full timeLe lieu de travail est à l'intérieur d'une résidence pour personnes agées Principales responsabilitésOffrir un excellent service à la clientèleEffectuer les transactions avec le clientBalancer la caisse enregistreuseMaintenir en ordre la zone du service à la clientèle et de la caisse pour traiter la commande du client avec rapidité et...
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Représentant aux services à la clientèle
10 hours ago
Lévis, Quebec, Canada Isotex-Pro International inc. Full timeDéveloppez vos compétences en service à la clientèle et rejoignez notre équipe Isotex-Pro International inc.!Nous recherchons un représentant aux services à la clientèle dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Représentant aux services à la clientèle, vous serez chargé de développer et de maintenir les contacts clients,...
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Représentant du service à la clientèle
3 weeks ago
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Lévis, Quebec, Canada Familiprix inc. Full timeDescription du posteL'objectif principal de ce poste est d'offrir un excellent service à la clientèle dans un environnement résidentiel pour personnes âgées. Le Contrôleur de caisse en résidence sera responsable de gérer les transactions avec les clients, de balancer la caisse et de maintenir la zone de service à la clientèle et de la caisse en...
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Spécialiste en Relation Clientèle Magasin
7 days ago
Lévis, Quebec, Canada Dulux Betonel Full timeÀ propos de l'Opportunité de CarrièreBétonel/Dulux, une entreprise de PPG, recrute un(e) Spécialiste en Relation Clientèle Magasin à Temps Plein. Ce poste offre la possibilité de développer des compétences solides dans un environnement dynamique et collaboratif.Ce rôle est bien adapté aux personnes qui aiment travailler en équipe et être face...
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Lévis, Quebec, Canada Winners Full timeDescription du posteRetrouvez l'essence de notre entreprise et soyez le moteur d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.MissionNous sommes une entreprise ambiante et créative qui explore les frontières de la vente au détail. Nous recherchons un Spécialiste en service à la clientèle, Santé des magasins chevronné qui nous aidera à...
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Conseiller(e) service à la clientèle
7 days ago
Lévis, Quebec, Canada Dulux Betonel Full timeOpportunité d'embauche chez Bétonel / Dulux :Bétonel / Dulux, une entreprise de PPG, cherche un(e) Commis Service Clientèle à temps plein pour ses magasins de détail. Ce poste est pour le quart de jour. Les horaires d'ouverture des magasins varient selon les emplacements, mais sont généralement du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.En tant...
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Lévis, Quebec, Canada BMO Financial Group Full timeDétails du posteOffrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l'intérêt supérieur du client.Fonctions clésCollaborer avec les partenaires de BMO pour cerner les occasions d'indications de clients permettant...
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Représentant clientèle
3 weeks ago
Lévis, Quebec, Canada Sommet Full time**A propos de Sommet**À la recherche d'un environnement propice à votre réussite professionnelle, vous rejoignez Sommet, une entreprise dynamique qui valorise les compétences et l'engagement de ses employés. Nous offrons un travail stimulant dans un esprit équipe.**Salaire**Nous offrons un salaire estimé entre 35 000€ et 45 000€ annuels,...
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Spécialiste Clientèle
7 days ago
Lévis, Quebec, Canada Sommet Full timeSommet recherche un Spécialiste Clientèle.Vous serez responsable de l'expérience client à Sommet. Nous recherchons quelqu'un qui sait écouter et répondre aux besoins des clients, tout en fournissant un excellent service.Pour ce rôle, nous recherchons une personne ayant des habiletés relationnelles exceptionnelles, avec la capacité d'offrir un...
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Spécialiste en service à la clientèle
1 month ago
Lévis, Quebec, Canada Ouellet Canada inc. Full timeUn rôle passionnant au sein d'une entreprise en constante évolutionSi vous êtes courtois, minutieux et que vous savez gérer des priorités, nous vous proposons un poste de Technicien(ne) au service à la clientèle chez Ouellet Canada inc.Les responsabilitésRépondre aux demandes d'informations et questions de base concernant nos...
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Spécialiste en Service Clientèle
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Lévis, Quebec, Canada Innovair Solutions Full timeL'expérience de service clientèle est essentielle pour réussir dans ce poste. Nous sommes à la recherche d'un technicien(ne) au service à la clientèle motivé qui aime travailler en équipe et possède des compétences exceptionnelles en communication.Défis et responsabilitésRépondre aux appels entrants avec efficacité;Effectuer de la saisie de...
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