Directeur(Trice) Du Service à La Clientèle

4 weeks ago


Montréal QC, Canada Repos Saint-François d'Assise Full time

**Nature du poste**

Membre de l’équipe de gestion, le.la Directeur(trice) du service à la clientèle aura pour principal mandat de promouvoir l’excellence de l’expérience client en maximisant l’efficience du service à la clientèle afin d’accroitre la satisfaction et les attentes de nos clients ainsi que ceux de nos partenaires funéraires.

**Le rôle**

**Expérience clients**
- Améliorer l’expérience du service client et conseil et répondre aux besoins et aux désirs des familles éprouvées par un décès;
- Prise en charge des problèmes des clients et suivis desdits problèmes jusqu’à leur résolution;
- Déployer des stratégies axées sur la réalisation de l’amélioration de l’expérience client (ex : sondage, fiche d’évaluation du client);
- Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions du service client;
- Entretenir les relations d'affaires avec nos partenaires funéraires;
- Analyser les statistiques et compiler des indicateurs de satisfaction client.

**Gestion de personnel du Service à la clientèle**
- Assurer la gestion administrative entourant le personnel du service à la clientèle en conformité avec la convention collective (horaire, répartition des tâches, performance, évaluation, motivation, mobilisation);
- Recruter, encadrer et développer le personnel du service à la clientèle;
- Maintenir un flux de travail régulier en fonction des priorités.

**Gestion d’événements**
- Se charger de la coordination, de l’organisation et la gestion efficace des évènements de l’entreprise conjointement avec les employés et divers fournisseurs;
- Évaluer et déterminer les besoins techniques et logistiques de chaque évènement;
- Négocier les ententes avec les fournisseurs et autres partenaires;
- Maximiser l’utilisation des ressources internes et coordonner les ressources externes;
- Faire les bons de commandes pour paiement des fournisseurs;
- Respecter et gérer le budget approuvé.

**Autres tâches**
- Toutes autres tâches ou projets liés à la nature du poste.

**Vous être la personne idéale si vous détenez**
- Un baccalauréat dans le domaine de l’administration;
- Une expérience pertinente au poste d’au moins 5 ans;
- Une expérience en gestion d’employés dans le domaine du service à la clientèle;
- Une excellente capacité d’analyse et de synthèse;
- Capacité à collaborer au sein d'une équipe tout en étant capable de travailler de manière indépendante;
- Un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Aisance à travailler avec la Suite Office 365 (particulièrement Excel);
- Maîtrise de la langue française avec une capacité professionnelle en anglais.

**Pourquoi postuler ?**
- Joindre une équipe dynamique;
- Bénéficier d’un salaire de base concurrentiel dans le marché;
- Participer à un régime de retraite à prestations déterminées (RRPD);
- Être éligible à un programme d’assurances collectives, incluant un programme d’aide aux employés, dont les primes sont payées majoritairement par l’employeur;
- Être éligible à une bonification annuelle;
- Bénéficier d’un cellulaire payé;
- Se prévaloir annuellement de plusieurs semaines de vacances, de journées de congés mobiles, d’une banque de journées de maladie et d’un congé rémunéré lors de son anniversaire de naissance;
- Avoir la possibilité de faire du télétravail occasionnel;
- Travailler dans un lieu de travail accessible en transport en commun et donnant accès à du stationnement avec bornes de recharge gratuites.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Formation linguistique offerte
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-01-06



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