Directeur(Trice) Du Service à La Clientèle
4 weeks ago
**Nature du poste**
Membre de l’équipe de gestion, le.la Directeur(trice) du service à la clientèle aura pour principal mandat de promouvoir l’excellence de l’expérience client en maximisant l’efficience du service à la clientèle afin d’accroitre la satisfaction et les attentes de nos clients ainsi que ceux de nos partenaires funéraires.
**Le rôle**
**Expérience clients**
- Améliorer l’expérience du service client et conseil et répondre aux besoins et aux désirs des familles éprouvées par un décès;
- Prise en charge des problèmes des clients et suivis desdits problèmes jusqu’à leur résolution;
- Déployer des stratégies axées sur la réalisation de l’amélioration de l’expérience client (ex : sondage, fiche d’évaluation du client);
- Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions du service client;
- Entretenir les relations d'affaires avec nos partenaires funéraires;
- Analyser les statistiques et compiler des indicateurs de satisfaction client.
**Gestion de personnel du Service à la clientèle**
- Assurer la gestion administrative entourant le personnel du service à la clientèle en conformité avec la convention collective (horaire, répartition des tâches, performance, évaluation, motivation, mobilisation);
- Recruter, encadrer et développer le personnel du service à la clientèle;
- Maintenir un flux de travail régulier en fonction des priorités.
**Gestion d’événements**
- Se charger de la coordination, de l’organisation et la gestion efficace des évènements de l’entreprise conjointement avec les employés et divers fournisseurs;
- Évaluer et déterminer les besoins techniques et logistiques de chaque évènement;
- Négocier les ententes avec les fournisseurs et autres partenaires;
- Maximiser l’utilisation des ressources internes et coordonner les ressources externes;
- Faire les bons de commandes pour paiement des fournisseurs;
- Respecter et gérer le budget approuvé.
**Autres tâches**
- Toutes autres tâches ou projets liés à la nature du poste.
**Vous être la personne idéale si vous détenez**
- Un baccalauréat dans le domaine de l’administration;
- Une expérience pertinente au poste d’au moins 5 ans;
- Une expérience en gestion d’employés dans le domaine du service à la clientèle;
- Une excellente capacité d’analyse et de synthèse;
- Capacité à collaborer au sein d'une équipe tout en étant capable de travailler de manière indépendante;
- Un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Aisance à travailler avec la Suite Office 365 (particulièrement Excel);
- Maîtrise de la langue française avec une capacité professionnelle en anglais.
**Pourquoi postuler ?**
- Joindre une équipe dynamique;
- Bénéficier d’un salaire de base concurrentiel dans le marché;
- Participer à un régime de retraite à prestations déterminées (RRPD);
- Être éligible à un programme d’assurances collectives, incluant un programme d’aide aux employés, dont les primes sont payées majoritairement par l’employeur;
- Être éligible à une bonification annuelle;
- Bénéficier d’un cellulaire payé;
- Se prévaloir annuellement de plusieurs semaines de vacances, de journées de congés mobiles, d’une banque de journées de maladie et d’un congé rémunéré lors de son anniversaire de naissance;
- Avoir la possibilité de faire du télétravail occasionnel;
- Travailler dans un lieu de travail accessible en transport en commun et donnant accès à du stationnement avec bornes de recharge gratuites.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Heures prévues : 37.5 par semaine
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Formation linguistique offerte
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Horaire:
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 2025-01-06
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Directeur(trice) du service à la clientèle
3 weeks ago
Montréal, Canada Le repos Saint-François d'Assise Full timeNature du poste Membre de l’équipe de gestion, le.la Directeur(trice) du service à la clientèle aura pour principal mandat de promouvoir l’excellence de l’expérience client en maximisant l’efficience du service à la clientèle afin d’accroitre la satisfaction et les attentes de nos clients ainsi que ceux de nos partenaires funéraires. Le...
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Coordonnateur/trice Service à La Clientèle Et
3 months ago
Montréal, QC, Canada Cogir Full timeCOGIR Immobilier compte avec 16,000 employés passionnés de l'immobilier qui œuvrent jour après jour afin d'offrir le meilleur service ainsi qu’une meilleure qualité de vie à nos clients. Notre équipe assure la gestion de plus de 420 propriétés situées au Québec, en Ontario et aux États-Unis. L’entreprise figure actuellement au 41e rang des...
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Directeur(Trice) Du Service À La Clientèle
7 days ago
Laval, QC, Canada Hamster - Novexco Full timeNovexco représente le plus grand distributeur national de fournitures et services pour le bureau de propriété canadienne. Notre mission est d'offrir des solutions d'affaires innovatrices pour le milieu de travail visant la satisfaction et la fidélité de nos différents groupes de clients. Novexco est présentement à la recherche d’un(e) ...
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Directeur(Trice) Du Service À La Clientèle
7 days ago
Laval, QC, Canada Hamster - Novexco Full timeNovexco représente le plus grand distributeur national de fournitures et services pour le bureau de propriété canadienne. Notre mission est d'offrir des solutions d'affaires innovatrices pour le milieu de travail visant la satisfaction et la fidélité de nos différents groupes de clients. Novexco est présentement à la recherche d’un(e) ...
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Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle Et
3 months ago
Montréal, QC, Canada Cogir Full timeChaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...
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Directeur(Trice), Service Clientèle
3 months ago
Montréal, QC, Canada Royal Bank of Canada Full time**Résumé du travail** **Description du poste** **Description du poste** L’équipe Gestion de la clientèle est responsable de l’expérience et de la satisfaction générale des clients de RBC Services aux investisseurs (RBC SIT) en s’assurant que les services offerts et la prestation satisfont ou dépassent leurs attentes. Pour réussir dans ce...
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Directeur(Trice) Ressources Informationnelles
4 months ago
Montréal, QC, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeLe directeur(trice) des ressources informationnelles (DRI) sera appelé à œuvrer dans un contexte de transformation organisationnelle et de grande complexité à la suite de la fusion et de l’intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. Le directeur(trice) devra assurer le maintien et l’évolution de...
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Coordonnateur/trice Service à La Clientèle Et
6 months ago
Montréal, Canada Cogir Full timeChaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...
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Directeur(Trice) Ressources Informationnelles
4 months ago
Montréal, QC, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time**Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Directeur(trice) ressources informationnelles **Type de poste**: Poste d'encadrement **Numéro de référence**: CCAD-24-2712 **Direction**: Ressources infomationnelles **Service**:Site**: Hôpital général juif **Clientèle**:Ville de l'emploi**: Montréal **Statut de...
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Directeur(trice) régional des ventes
1 month ago
Montréal, QC, Canada Cellcom Communications Full time €85,000 - €110,000Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée! Nous recherchons actuellement un(e) directeur(trice) régional(e)...
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Coordonnateur/trice Service à La Clientèle Et
6 months ago
Montréal, Canada Cogir Full timeCOGIR Immobilier compte avec 16,000 employés passionnés de l'immobilier qui œuvrent jour après jour afin d'offrir le meilleur service ainsi qu’une meilleure qualité de vie à nos clients. Notre équipe assure la gestion de plus de 420 propriétés situées au Québec, en Ontario et aux États-Unis. L’entreprise figure actuellement au 41e rang des...
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Préposé(E) Au Service À La ClientÈle
3 months ago
Montréal, QC, Canada Hilton Garden Inn & Homewood Suites by Hilton Full time**Préposé au Service à la Clientèle (H/F)** **Job Overview** Sous l’autorité du Directeur(trice) du département, le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle. Il s’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la...
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Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Cogir Full timeChaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...
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Directeur(Trice) Adjoint(E)
6 months ago
Montréal, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36114 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Châteauguay** **Lieu**: 200 Bd D'Anjou Suite 626, Châteauguay, QC J6K 1C5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...
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Directeur(Trice)
6 months ago
Montréal, Canada IGA Extra Full timeIGA Extra sont à la recherche d'un(e) Directeur(trice) pour son magasin dans le grand St-Jérôme. Le directeur de magasin a le mandat d’offrir en tout temps un service à la clientèle hors pair. Il supporte le magasin dans la supervision des activités de gestion du magasin afin de maximiser les résultats, il définit les objectifs et communique...
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Directeur(Trice)
6 months ago
Montréal, Canada IGA Extra Robert Tellier Full timeLes IGA Extra Robert Tellier sont à la recherche d'un(e) Directeur(trice) pour son magasin de Saint-Jérôme. Le directeur de magasin a le mandat d’offrir en tout temps un service à la clientèle hors pair. Il supporte le magasin dans la supervision des activités de gestion du magasin afin de maximiser les résultats, il définit les objectifs et...
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Directeur Du Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Quebec Linge Full time**Québec Linge** est une entreprise de 130 ans possédant une longue histoire de services et d’innovations. Reconnue comme l’une des plus importantes entreprises de location d’uniformes et de fournitures de linge en Amérique du Nord, **Québec Linge** se distingue par ses valeurs fondamentales d’intégrité, de confiance, de respect et de...
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Directeur(Trice) Général(E)
3 months ago
Montréal, QC, Canada Brasseurs du Monde Full time**Brasseurs du Monde** OFFRE D’EMPLOI : Directeur(trice) de Succursale - Montréal À propos de Brasseurs du Monde: Chez Brasseurs du monde notre objectif est clair : nous assurer que tout notre monde, employés comme invités, reparte satisfait de son expérience. Travailler avec nous, c'est intégrer une équipe unie par l'authenticité, la passion...
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Directeur(Trice) Du Centre-auto
3 months ago
Montréal, QC, Canada Agence de placement Céline Full time**Description du poste**: En tant que directeur(trice) du centre-auto, vous serez chargé(e) de diriger une équipe dédiée à offrir une expérience client inégalée dans le domaine des réparations et des services automobiles. Vous devrez favoriser la confiance et la fidélité des clients grâce à des services de haute qualité, réalisés par une...
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Directeur(Trice) Adjoint(E)
6 months ago
Montréal, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Directeur(trice) adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37324 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Pointe-aux-Trembles** **Lieu**: 12695 R. Sherbrooke E, Montréal, QC H1A 3V9 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis...