Directeur Service Client

7 months ago

Montréal, Canada Mercer Full time

Mercer a une opportunité pour un professionnel senior du service client dans notre groupe de solutions déléguées. Ce rôle peut être situé à Toronto ou à Montréal.

Les solutions déléguées impliquent la gestion externalisée des investissements d’actifs institutionnels. Mercer embauche des gestionnaires de placements sous-jacents au sein de chacun de nos fonds et nous fournissons des services de conseil et de surveillance des fonds. Cette partie de notre activité connaît une croissance rapide.

**Principales missions du Directeur Service Clientèle**:
Communication de tous les services de gestion d’actifs et de reporting aux clients de Mercer Global Investment Canada Limited (MGI). Cela comprend : (1) Contribuer à la rédaction des commentaires dans les rapports trimestriels ; (2) rédiger occasionnellement des annonces de modifications apportées aux fonds ; (3) Répondre aux demandes continues des clients ;
Gestion des relations qui soutient des relations durables avec les clients ;
Travailler avec l'équipe de reporting pour examiner par les pairs, finaliser et fournir des rapports de performance mensuels/trimestriels aux clients ;
Coordonner et/ou assister aux réunions avec les clients (partout au Canada), y compris faire des présentations aux comités d'investissement ;
Participer aux réunions de l'équipe d'investissement de MGI et, sur demande, aux réunions avec les sous-conseillers pour comprendre la performance des marchés financiers, la performance des fonds de MGI incluant les gestionnaires de placements sous-jacents afin d'expliquer la performance aux clients ;
Contribuer à la préparation des lignes directrices et de la stratégie d'investissement des clients (c'est-à-dire les énoncés des politiques et procédures d'investissement), en travaillant en étroite collaboration avec les clients et l'équipe de gestion de portefeuille de MGI ;
Soutenir l'équipe des opérations pour compléter les demandes d'audit ;
Travailler avec l'équipe de consultants pour aider à mettre en œuvre les changements dans la composition des actifs et les fonds du portefeuille client, en garantissant le respect de toutes les exigences et lignes directrices en matière de convenance ;
Participer activement au processus d'intégration des nouveaux clients
En travaillant dans le cadre des paramètres de l'équipe des opérations, assurer la liaison avec les nouveaux clients lors de leur transition vers MGI, y compris la coordination de la gestion d'actifs et des relations de confiance/garde avec la plateforme de MGI ;
Soutenir l'équipe juridique dans la mise à jour de la documentation juridique des clients en rédigeant les amendements ISA et d'autres documents ;
Responsable de la coordination de l’achèvement et de la réception des documents juridiques et de conformité requis.
Faciliter la souscription des clients aux fonds du marché privé

**Soutenir la prestation de services de conseil aux clients**:
Coordonner et faciliter les examens d'allocation d'actifs, la réduction des risques et les analyses de gestion du risque de taux d'intérêt, en travaillant en étroite collaboration avec les sociétés affiliées de Mercer que MGI pourrait employer pour l'aider à modéliser l'actif et le passif ;
Travailler en étroite collaboration avec des collègues de Mercer, dans d'autres entreprises, sur des relations clients groupées où nous pouvons fournir des services de gestion d'actifs et d'actuariat et/ou d'administration ;
Travailler sur des projets spéciaux selon les besoins

**Qualifications**:
Un baccalauréat combiné à un MBA et/ou aux titres CFA ou CIM est fortement préféré.
L'inscription (Commission des valeurs mobilières de l'Ontario et Autorité des marchés financiers) à titre de représentant-conseil est requise.
Excellentes compétences de communication écrite et verbale. Capacité à simplifier des concepts complexes et à les présenter à un groupe
Excellentes compétences techniques, notamment avec la suite de produits MS Office. Des compétences avancées en Excel sont indispensables. Une expérience avec MS-Access serait un atout.
Une compréhension avancée de la performance et de l’attribution du portefeuille est fortement appréciée.
Minimum de cinq (5) années d'expérience dans le domaine de l'investissement, soit auprès d'un gestionnaire de placements, soit auprès d'une société de conseil en qualité de contact avec les clients.
Une expérience en matière de retraite est souhaitable (c'est-à-dire une compréhension des obligations en matière de retraite.)
La maîtrise du français est considérée comme un atout important.

Nous adoptons une culture qui célèbre et promeut les nombreux antécédents, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur statut matrimonial ou civil, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs antécédents, de leur

  • Client Partner

    7 months ago

    Montréal, Canada Slalom Consulting Full time

    *English follows* Slalom est une société mondiale de services-conseils en affaires et en technologie. Notre raison d’être - qui consiste à aider les gens et les organisations à voir plus grand, à avancer plus vite et à bâtir de meilleurs lendemains pour tous - nous guide dans tout ce que nous entreprenons. Et notre compas est notre vision : créer...

  • Directeur-trice, Expérience Client

    7 months ago

    Montréal, Canada Weber Shandwick Canada Full time

    L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un-e directeur-trice pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada —...

  • Directeur-trice, Expérience Client

    7 months ago

    Montréal, Canada Weber Shandwick Full time

    L’équipe de Weber Shandwick est actuellement à la recherche d’un-e **directeur-trice** pour se joindre à notre équipe dédiée à l’expérience client à Montréal. Nous constituons une équipe passionnée et diversifiée qui assure la protection et la promotion de certaines des marques les plus emblématiques et les plus appréciées au Canada —...

  • Directeur Service Client Régimes de Retraite

    7 months ago

    Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que directrice ou directeur service à la clientèle dans l’équipe des régimes de retraite collectif chez Banque Nationale Trust, c’est agir à titre de guide et d'expert auprès de la clientèle corporative et de leurs employés. C’est par ton excellence en service à la clientèle, ton expérience en régime de retraites...

  • Directeur (Trice) Succès Client

    7 months ago

    Montréal, Canada LifeWorks Full time

    À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...

  • Client Partner

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Slalom Consulting Full time

    *English follows* Slalom est une société mondiale de services-conseils en affaires et en technologie. Notre raison d’être - qui consiste à aider les gens et les organisations à voir plus grand, à avancer plus vite et à bâtir de meilleurs lendemains pour tous - nous guide dans tout ce que nous entreprenons. Et notre compas est notre vision : créer...

  • Client Solutions Manager, Transportation Directeur

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Meta Full time

    The Client Solutions Manager for Meta's Global Business Group works with our most strategic clients to make sure they are successful in monetizing our platform against their most critical business goals. This is an outstanding opportunity to be at the center of some of Meta's most important commercial relationships in Canada. The Client Solutions Manager is...

  • Directeur, Services Conseils

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Procom Full time

    **L’offre**: Nous agrandissons notre équipe! Vous êtes un représentant qui connaît bien les technologies? Notre « produit » est tout à fait unique : ce sont les gens. Procom procure aux clients le personnel, les projets et les solutions externalisées qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs en matière de TI. Nous sommes à la recherche...

  • Directeur(Trice) Du Service

    6 months ago

    Montréal, Canada Silver Star Mercedes-Benz Full time

    **DIRECTEUR DU SERVICE**: - DÉPARTEMENT DU SERVICE_ Silver Star Mercedes Benz est un leader reconnu dans l'industrie automobile de luxe, étant le plus gros concessionnaire Mercedes Benz au Québec et offrant une expérience inégalée à sa clientèle depuis de nombreuses années. Notre département du service, situé dans une bâtisse à part, siège...

  • Directeur⋅trice Relation Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Optimum Gestion de Placements Inc. Full time

    Le/La Directeur⋅trice devra également apporter un support aux Vice-président⋅es, Gestion Privée dans le service et le développement des clients plus fortunés. A ce titre le/la Directeur⋅trice, Gestion privée est appelé⋅e à agir à titre d’expert-conseil auprès de la clientèle en fournissant une expertise de haut niveau en ce qui a trait...

  • Directeur-trice Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada RIDEAU Full time

    Un rôle de direction au cœur de la culture de notre expérience client. Un pied dans « la stratégie » et un pied « dans les opérations courantes ». Voici un rôle fait sur mesure pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) expérience client pour l’événement RIDEAU pour joindre notre équipe. Membre de notre...

  • Coordonnateur Services Client

    7 months ago

    Montréal, Canada GES Canada Limited Full time

    **Profil de l'entreprise** GES, Global Experience Specialists, est une entreprise mondiale de services d'exposition dont l'héritage s'étend sur plus de 90 ans et dont les équipes sont réparties en Amérique du Nord, en Europe et au Moyen-Orient. Nous créons certaines des expositions les plus influentes au monde - comme des symposiums médicaux...

  • Directeur Adjoint

    7 months ago

    Montréal, Canada Gestion PGA Full time

    Services de gestion PGA est un chef de file en gestion d’organismes sans but lucratif possédant plus de trente ans d’expérience. Le bureau est situé au centre-ville de Montréal. Sous la supervision du directeur de la comptabilité, la personne devra satisfaire aux exigences suivantes: **Description du poste** Relevant d'un des directeurs services...

  • Directeur Trice Relation Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe Optimum Inc. Full time

    **Optimum Gestion de placements inc. / Montréal / Permanent / Temps plein**: Vous souhaitez devenir un acteur-clé au sein d’une entreprise Québécoise ? Vous êtes passionné e par le développement de relations d’affaires durables dans un contexte de gestion de patrimoine? Vous êtes enthousiaste à l’idée de conjuguer la gestion d’actif à la...

  • Conseiller Service Client

    7 months ago

    Montréal, Canada TotalEnergies Full time

    **Pays** Canada **Lieu** Canada **Lieu de travail** MONTREAL-LAFLEUR(CAN) **Société employeur** TotalEnergies Marketing Canada Inc. **Domaine** Commerce **Type de contrat** CDI **Expérience** Moins de 3 ans **Le profil que nous recherchons**: - Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’une bonne capacité de communication. -...

  • Conseiller Service Client

    7 months ago

    Montréal, Canada TotalEnergies Full time

    **Pays** Canada **Lieu de travail** MONTREAL-LAFLEUR(CAN) **Société employeur** TotalEnergies Marketing Canada Inc. **Domaine** Commerce **Lieu** Canada **Expérience** Moins de 3 ans **Le profil que nous recherchons**: - Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’une bonne capacité de communication. - Vous êtes quelqu’un de...

  • Directeur ou Directrice Relations Clients en

    7 months ago

    Montréal, Canada Solertia Full time

    **Tire du poste**: directeur ou directrice relations clients en assurance collective **Emplacement**: Montréal ou Québec (possibilité de télétravail) **Date de début**: dès que possible **Statut**: permanent **Horaire**: 5 jours/37,5 heures par semaine (temps plein) Qui est Solertia? Solertia est le premier centre d’expertises intégré en...

  • Directeur Au Département Du Service

    7 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Ste-Adele Marine Inc. Full time

    **Description complète du poste**: Desservant la région de Sainte-Adèle, Desjardins Marine est une entreprise de premier plan qui offre des véhicules neufs et d’occasion dans le domaine nautique et motorisé, ainsi que plusieurs autres accessoires. Desjardins Marine est doté d’un effectif d’une trentaine d’employés et offre un environnement de...

  • Directeur Au Département Du Service

    7 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Ste-Adèle Marine Inc Full time

    Desservant la région de Sainte-Adèle, Desjardins Marine est une entreprise de premier plan qui offre des véhicules neufs et d’occasion dans le domaine nautique et motorisé, ainsi que plusieurs autres accessoires. Desjardins Marine est doté d’un effectif d’une trentaine d’employés et offre un environnement de travail dynamique et...

  • Directeur Au Département Du Service

    7 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Ste-Adèle Marine Inc Full time

    Desservant la région de Sainte-Adèle, Desjardins Marine est une entreprise de premier plan qui offre des véhicules neufs et d’occasion dans le domaine nautique et motorisé, ainsi que plusieurs autres accessoires. Desjardins Marine est doté d’un effectif d’une trentaine d’employés et offre un environnement de travail dynamique et...