Analyste Support CRM

4 months ago

Montréal QC, Canada FCCQ Full time

Support CRM, gestion de base de données CRM, compétences analytiques, Power Platform

Siège social : Montréal | Mode de travail hybride| Poste permanent

**Qui sommes-nous ?**

Cumulant plus de 115 ans d’existence, la Fédération des chambres de commerce du Québec est le plus important réseau de gens d’affaires et d’entreprises du Québec. Cet OBNL offre un milieu de travail humain et dynamique offrant de nombreux défis et opportunités d’apprentissages. Nous partageons les valeurs d’intégrité, d’innovation, d’excellence et de diversité avec nos 125 employés établis partout dans la province.

**Que ferez-vous en tant qu’Analyste support CRM?**

Sous la supervision de la Responsable en gouvernance et intendance des données CRM, vous participez à la mise en place des solutions et des projets pour optimiser l’utilisation du CRM. Vous apportez également un soutien et un accompagnement de qualité aux divers secteurs d’activité.
- Plus précisément, quelles seront vos responsabilités ?_
- Exploiter vos compétences analytiques pour créer et présenter des analyses, conclusions et recommandations claires sur les initiatives liées au CRM
- Optimiser la base de données CRM pour répondre aux besoins des différents départements, en s’appuyant sur une connaissance approfondie du système et une compréhension des besoins de l’entreprise
- Assurer un suivi auprès des utilisateur-rice-s pour évaluer les solutions déployées, mesurer l’impact sur la satisfaction des client-e-s, la qualité de service, la productivité et la rentabilité
- Offrir un support aux agent-e-s des données dans le système CRM
- Élaborer et déployer des plans de formation adaptés pour renforcer la maîtrise du CRM par les utilisateur-rice-s
- Contribuer à l’élaboration, la mise en place et la mise à jour des procédures et de la documentation liées à l’utilisation du CRM
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe sur la gestion et l’implémentation des projets CRM, en respectant les délais et les objectifs fixés
- Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports personnalisés afin de suivre les KPI et fournir des indicateurs exploitables aux équipes
- Accomplir toutes autres tâches connexes

**Avez-vous le profil recherché pour ce poste?**
- Vous pouvez attester :_
- D’une expérience entre 3 et 5 ans en analyse de données
- D’un diplôme universitaire en informatique, administration des affaires, ou une combinaison équivalente d’expérience et de formation
- D’une expérience confirmée avec la base de données CRM
- On dit de vous que :_
- Vous faites preuve de minutie et d’un grand souci du détail
- Votre sens analytique et critique est bien développé
- Vous êtes organisé-e et savez prendre des initiatives
- Vous gérez efficacement les priorités
- Vous avez une excellente maîtrise de la suite Office 365, notamment un niveau avancé en Excel
- Vous connaissez la Power Platform, ce qui constitue un atout

**Ce que la FCCQ vous offre**:

- Un bureau moderne situé au cœur du centre-ville de Montréal, favorisant la collaboration
- Des activités sociales et de formation pour renforcer la cohésion d’équipe
- Un horaire de 37,5 heures par semaine
- Des assurances collectives complètes
- La cotisation de l’employeur au régime de retraite
- Cinq semaines de congés payés dès la première année
- Un horaire d’été
- Des congés mobiles et maladies
- Le matériel informatique fourni pour l’exercice de vos tâches
- Une enveloppe forfaitaire pour équiper votre poste en télétravail
- Une allocation de dépenses pour vos frais de déplacement vers les entreprises clientes

**Joignez votre force à la nôtre **

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Expérience:

- analyse de données: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3B 3A5

  • CRM System Analyst

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Exertis | JAM Full time

    **Job Title**:CRM System Analyst **Division**: Jam Corporate **Location**: Baie D’Urfe. **Schedule**: Monday to Friday 8:30AM - 5:30PM JAM Industries, Making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears? Since 1972, JAM Industries has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods,...

  • CRM Analyste d'affaires

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365 - Comprendre les besoins des employés, documenter les exigences et suggérer des solutions techniques - Contribuer aux projets du portail client (CRM), des processus d’affaires (Workflow) et de conformité - Œuvrer au cœur d’une équipe...

  • Analyste d'affaires/Fonctionnel CRM Analyste d'affaires/Fonctionnel CRM

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365 - Comprendre les besoins des employés, documenter les exigences et suggérer des solutions techniques - Contribuer aux projets du portail client (CRM), des processus d’affaires (Workflow) et de conformité - Œuvrer au cœur d’une équipe...

  • CRM Analyst

    2 months ago

    Montréal, QC H3L 1Z2, Canada Reitmans Full time

    **Company Description** Who we are**: At Reitmans (Canada) Limited (RCL), every moment of every day revolves around our customers and our love of fashion. We believe fashion empowers our customers to put their best foot forward when it matters the most. From the design table to the stores and our digital channels, we are always finding new ways to create...

  • Application Support Analyst

    1 week ago

    Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: We will work with you to ensure a smooth and efficient onboarding, leveraging the expertise of your fellow team members and the support of your leadership. **What your day will look like**: - Conduct technical analysis, execute configuration changes, perform testing, and resolve level 2 CRM Application support requests escalated via the...

  • Analyste d'affaires Analyse, CRM

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada IDEKA Services Conseils Full time

    E Analyste d’affaires CRM pour l’un de ses clients : Hybride – 1 à 2 jours par semaine en présentiel Bilingue - Français et Anglais Si le monde de la consultation vous intéresse et que vous souhaitez venir rejoindre notre équipe, sachez que même si ce mandat est d’une durée de quelques mois, nous pouvons vous offrir un poste...

  • Business Analyst

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Sii Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens. _ SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du...

  • Analyste D’affaires Crm

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada IDEKA Services Conseils Full time

    Si vous consultez ce poste, c’est que vous êtes à la recherche d’un emploi ou simplement attentif au marché! .... Si vous êtes à l’écoute d’une belle opportunité de carrière, nous avons peut-être votre futur défi professionnel !!! Lisez vite ce qui suit … LE CADRE GÉNÉRAL IDEKA Services Conseils est à la recherche d’un.E Analyste...

  • Analyste D’affaires Crm

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada IDEKA Services Conseils Full time

    Si vous consultez ce poste, c’est que vous êtes à la recherche d’un emploi ou simplement attentif au marché! .... Si vous êtes à l’écoute d’une belle opportunité de carrière, nous avons peut-être votre futur défi professionnel !!! Lisez vite ce qui suit … LE CADRE GÉNÉRAL IDEKA Services Conseils est à la recherche d’un.E Analyste...

  • Analyste CRM

    2 months ago

    Montréal, QC H3L 1Z2, Canada Reitmans Full time

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous?**: Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux boutiques, en passant par...

  • Application Support Analyst

    1 week ago

    Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: We will work with you to ensure a smooth and efficient onboarding, leveraging the expertise of your fellow team members and the support of your leadership. **What your day will look like**: - Conduct technical analysis, execute configuration changes, perform testing, and resolve level 2 CRM Application support requests escalated via the...

  • Salesforce CRM Data Analyst

    7 months ago

    Montréal, Canada Altasciences Full time

    Your New Company! At Altasciences we allmove in unison to assist and work in the discovery, development, and manufacturing of new drug therapies to get them faster to people who need them. No matter your role, we all play an important part and you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. By living our values of...

  • Analyste de Données CRM, Montréal

    7 days ago

    Montréal, Canada Société de services financiers Fonds FMOQ inc. Full time

    La Société de services financiers Fonds FMOQ inc., filiale de la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ), offre des produits et services financiers aux médecins omnipraticiens et à l’ensemble de la communauté médicale québécoise. Pour poursuivre son développement, la Société recherche: **Notre équipe est à la recherche...

  • CRM & Loyalty Manager

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada l'Oréal Full time

    Calling all innovators, disruptors, and dreamers! Join us at L’Oréal, the world's #1 beauty company present in over 150 markets. For over a century, we have been transforming; fueled by data, tech, innovation, and science. Together, we tackle big challenges while making sure we stay committed to making the world a more inclusive and a better place for...

  • ERP/crm Administrator

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Carmichael Engineering Ingénierie Carmichael Full time

    With us, it's always about people Innovation, excellence, integrity and determination are just some of the core values on which Carmichael is founded. These enduring values serve as guiding principles that have allowed us to thrive as a service provider of HVAC thermal systems for 100 years. Carmichael is a place where your experience will be valued and...

  • CRM Strategy Specialist

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Ubisoft Full time

    Ubisoft, a leading creator, publisher, and distributor of interactive entertainment, is seeking a dynamic CRM Associate as part of its Customer Relationship Management (CRM) Group! This individual will be instrumental in developing and executing CRM strategies dedicated to supporting retail marketing, including membership program initiatives. Partnering with...

  • Functional Analyst/business Analyst

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Equisoft Full time

    **Functional Analyst/Business Analyst** **What is Equisoft? **Equisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by more than 250 of the world's largest financial institutions. We offer a comprehensive ecosystem of modular solutions that help our clients tackle all the challenges brought by this era of digital...

  • CRM Specialist

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada l'Oréal Full time

    Calling all innovators, disruptors, and dreamers! Join us at L’Oréal, the world's #1 beauty company present in over 150 markets. For over a century, we have been transforming; fueled by data, tech, innovation, and science. Together, we tackle big challenges while making sure we stay committed to making the world a more inclusive and a better place for...

  • Analyste Affaires/fonctionnel

    7 months ago

    Montréal, Canada Logient Full time

    En tant qu’**Analyste fonctionnel senior - Dynamics CRM **chez Logient, vous jouerez un rôle essentiel dans l’implémentation chez le client des solutions Microsoft Dynamics 365. Vous collaborerez avec des équipes multifonctionnelles pour comprendre les besoins métier, concevoir, configurer et optimiser des solutions au sein de la plateforme. Vous...

  • CRM Strategy Specialist

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Ubisoft Full time

    **Company Description** At Ubisoft, we are dedicated to creating immersive and engaging gaming experiences that captivate players around the world. Our CRM Marketing team plays a vital role in building meaningful relationships with our community, enhancing player engagement, and driving retention through strategic, personalized communication strategies. We...