Analyste D’affaires Crm
3 days ago
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LE CADRE GÉNÉRAL
IDEKA Services Conseils est à la recherche d’un.E Analyste d’affaires CRM pour l’un de ses clients :
Statut :
Consultation
Durée du mandat :
6 mois - renouvelable
Lieu du poste :
Montréal-Est
Modèle de travail :
Hybride – 1 à 2 jours par semaine en présentiel
Langue :
Bilingue - Français et Anglais
Si le monde de la consultation vous intéresse et que vous souhaitez venir rejoindre notre équipe, sachez que même si ce mandat est d’une durée de quelques mois, nous pouvons vous offrir un poste permanent pour évoluer au sein de IDEKA Services Conseils.
LES PROCHAINS DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT
Dans le cadre de ce poste, vous serez principalement responsable de :
Collecte et analyse des besoins
- Recueillir et documenter les besoins d’affaires des 17 unités d’affaires pour les logiciels CRM et CX.
- Animer des sessions de cueillette d’information et présenter la vision corporative d’un CRM et CX optimal.
- Identifier et analyser les logiciels actuellement utilisés pour évaluer leur adéquation avec les besoins identifiés.
Évaluation des solutions
- Documenter les écarts entre les logiciels existants (ex. Salesforce) et les exigences des unités d’affaires.
- Collaborer avec les fournisseurs et les équipes internes pour évaluer les capacités des solutions disponibles.
Planification et recommandations
- Participer à l’élaboration d’un plan d’implantation de haut niveau pour un CRM et logiciel CX, en collaboration avec un gestionnaire de projet.
- Contribuer à l’estimation des coûts liés au projet.
Collaboration et communication
- Agir comme liaison entre les unités d’affaires, l’équipe projet et les partenaires externes.
- Fournir des recommandations stratégiques en tenant compte des besoins et contraintes des différentes parties prenantes.
LES TALENTS ET QUALIFICATIONS QUE VOUS DEVEZ POSSÉDER
Expérience et connaissances
- 5 à 7 ans d’expérience pertinente en analyse des besoins d’affaires, particulièrement dans le domaine CRM / CX.
- Expertise en rédaction de besoins d’affaires et en analyse d’écarts logiciels.
- Familiarité avec l’écosystème Salesforce (atout majeur).
- Expérience dans le domaine de la distribution, avec les systèmes ERP et les intégrations systèmes (atouts).
- Compréhension des différentes étapes du cycle de développement informatique.
Compétences techniques et interpersonnelles
- Vision globale et stratégique des besoins CRM / CX pour un groupe d’entreprises.
- Fortes aptitudes en communication et capacité à traduire les besoins d’affaires en solutions concrètes.
- Esprit d’analyse et de synthèse, sens pédagogique et orientation client.
- Capacité à gérer les priorités, travailler en équipe et faire preuve d’autonomie.
Qualités recherchées
- Organisation, rigueur, polyvalence et jugement.
- Tact, diplomatie et capacité à bâtir des relations de confiance.
Envoyez-nous votre candidature rapidement et l’un de nos recruteurs prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour discuter de votre profil et de notre poste. Et si jamais cette opportunité n’est pas faite pour vous, alors n’hésitez pas à nous recommander à votre réseau, nous offrons des primes de référencement très intéressantes
*Cette offre d'emploi s'adresse uniquement aux résidents canadiens ou aux personnes possédant un permis de travail valide au Canada.
ID :
16576577
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3 days ago
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