Agent de Centre D’appels

4 days ago

Montréal, Canada Johnson Controls Full time

**Job Details**

L’agent du centre d’appels est chargé de gérer toutes les activités de signal d’alarme entrant et de prendre les mesures appropriées selon les instructions, y compris la vidéosurveillance et le contrôle des équipements de sécurité dans les établissements protégés. L’associé effectuera également des appels sortants afin de répartir les services de police/incendie concernant les activités d’alarme tout en suivant les procédures mises en place.

** Il s’agit d’un poste à Temps Plein**

**Il ne s’agit pas d’un poste de recouvrement ni de ventes.**

** Il s'agit d'une excellente opportunité de carrière avec notre entreprise **

**Comment allez-vous procéder**:

- Résoudre les problèmes opérationnels, de service à la clientèle et/ou d'employés.
- Utiliser l'équipement du centre d'appels et l'équipement périphérique.
- Interagir avec les clients externes et internes par téléphone, courriel
- Promouvoir une atmosphère positive de service à la clientèle.
- Entreprenez les actions nécessaires lorsque des signaux irréguliers sont reçus ou qu'un problème survient.
- Travailler avec des techniciens, des gardes, etc. pour s'assurer que les signaux sont reçus correctement et que les circuits et les dispositifs de signalisation sont rétablis.
- Avertissez les autorités compétentes et les clients si le signal d'alarme est reçu.
- Doit être en mesure de respecter les procédures d'exploitation standard et les instructions spéciales.
- Répondez rapidement et précisément aux appels téléphoniques entrants.
- Documentez toutes les activités d'alarme et les appels téléphoniques des abonnés via un PC et des rapports d'activité.
- Autres tâches assignées.

**Ce que nous recherchons**

**Pré requis**:

- Doit être prêt à travailler le soir, la nuit et les quarts de fin de semaine.
- Diplôme d'études secondaires ou GED
- Bilingue français et anglais
- Expérience en centre d'appels préférée. Une expérience en sécurité est aussi préférée

**Préféré**:

- Compétences professionnelles en communication, écrite et verbale.
- Connaissances informatiques intermédiaires, y compris Microsoft Windows.
- Capable d'effectuer plusieurs tâches dans un environnement de travail au rythme rapide.
- Aisance à gérer les situations d'urgence potentielles.
- Capable de taper un minimum de 25 mots par minute.
- Solides compétences organisationnelles, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail.

**Entrainement de 4 à 6 semaine est fourni par la compagnie durant un horaire de jours**

The Call Center Agent - Bilingual is responsible for handling all incoming alarm signal activities and taking appropriate action per instruction. Including video surveillance and monitoring of security equipment on-site at military facilities. The associate will also make outbound calls in order to dispatch Police/Fire Departments regarding alarm activities while following standard operating procedures. This role requires heavy phone work as well as taking verbal instructions, typing, reading, speaking and writing.

** This is a Full-Time position**

**This is not a collection or sales item position**

** **This is a great carrier opportunity with our company**

**How you will do it**:

- Resolve operational, customer service and/or employee issues.
- Operate all call center equipment and peripheral equipment.
- Promote a positive customer service atmosphere.
- Initiate necessary action when irregular signals are received, or trouble develops.
- Work with outside repair technicians, guards, etc. to ensure that signals are received properly and that circuits and signaling devices are restored to normal operation.
- Notify appropriate authorities and customers if alarm signal is received.
- Must be able to adhere to standard operating procedures and special instructions.
- Respond quickly and precisely to incoming phone calls.
- Document all alarm activity and subscriber phone calls via PC and activity reports.
- Other duties as assigned.

**What we look for**

**_Required: _**
- Must be willing to work evenings, nights, and weekend shifts.
- High School Diploma or GED
- Bilingual French and English
- Call center experience preferred. Security experience is also preferred.

**_Preferred: _**
- Professional communication skills, both written and verbal.
- Intermediate computer knowledge including Microsoft Windows.
- Able to multi-task in a fast-paced work environment.
- Comfortable handling potential emergency situations.
- Able to type a minimum of 25 words per minute.
- Strong organizational skills, ability to multi-task, and detail orientation.

**4-to-6-week training provided by the company during a day schedule**

**Canada Diversity Statement**

Information obtained from the questions below will allow Johnson Controls to track the diversity of our applicants, employee training opportunities, promotions and employee retention

  • Instructeur, Centre D’appels

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de _leadership_ qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...

  • Superviseur(E), Centre D’appels

    7 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Diriger le service des réservations (Europe et Amérique du Nord) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient respectées. **RESPONSABILITÉS**: - Développer et motiver une équipe de centre d’appels efficace. - Superviser les agents, ce qui implique l’évaluation des performances, le recrutement, le...

  • Agents Du Centre D’appel

    6 months ago

    Montréal, Canada INKAS Group of Companies Full time

    **Agents du Centre d’Appel : Français Uniquement** **Type d'emploi**: Temps plein (9h00-17h00) / Sur site / Niveau débutant à intermédiaire **Emplacement du bureau**: Centre-ville de Montréal, Québec **Salaire**: Salaire fixe avec commissions et primes **Avantages**: - Soins dentaires et médicaux - Congés payés (vacances) - Formation...

  • Agent(E) en Centre D’appels

    7 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    2 days ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Expert(E) en La Matière

    7 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: Expert(e) en la matière - Centre d’appels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: - Contribuer à la restructuration des procédures...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    6 months ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    **Description du poste** Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Le centre d'appel fonctionne 24/7. Les agents du service client aident les...

  • Agent de Réservation

    4 days ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...

  • Agent(E) de Réservations

    6 months ago

    Montréal, Canada Hôtel Gouverneur Full time

    À titre d’agent/agente de réservations dans notre centre d’appels, vous représenterez tous les hôtels de la chaîne hôtelière Gouverneur. Si vous êtes une personne proactive dotée de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en tant qu'agent de réservation...

  • Agente ou Agent

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    7 months ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d’un agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Courtois et professionnels, les valets Indigo sont reconnus pour leur service à la clientèle...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    7 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Agent Centre D’appels à L’aphérèse

    6 days ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous recherchez un emploi à **temps plein**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle**? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies**? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** RÔLE ET RESPONSABILITÉS: Relevant du superviseur au télérecrutement, vous communiquez avec les...

  • Agent(E) Administratif(Ve) Classe 3

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Regroupant une grande variété d'établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal dont des hôpitaux des centres de soins de longue durée et des CLSC le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l Île-de-Montréal offre des possibilités...

  • Agent(E) Service à La Clientèle Au Centre Des

    4 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Agent Centre D’appels à L’aphérèse

    6 days ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous recherchez un emploi à **temps plein**? - Vous êtes une personne de cœur ayant une **passion pour le service à la clientèle**? - Vous souhaitez contribuer à **sauver des vies**? **Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !** RÔLE ET RESPONSABILITÉS: Relevant du superviseur au télérecrutement, vous communiquez avec les...

  • Spécialiste en Soutien à La Recherche, Centre

    7 months ago

    Montréal, Canada TMX Group Limited Full time

    Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens...

  • Agent Centre de Contact

    7 months ago

    Montréal, Canada Data Ad Full time

    expérience de centre d’appels ou de vente au détail - à l’aise de travailler sur le téléphone - apprenant rapide - ponctuel - bilingue Français/Anglais (un atout). **Ce que nous offrons**: - salaire de 15,25 $ à 17,00 $ par l’heure en fonction de l’expérience et du rendement - 9h00 à 17h00, lundi au vendredi - temps partiel ou temps...

  • Agent(E) de Réservations

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Gouverneur Full time

    **À titre d’agent(e) de réservations dans notre centre d’appels, vous aurez la chance de bâtir une solide relation avec la clientèle en effectuant les réservations pour nos hôtels. De plus, dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la responsabilité de répondre aux questions de nos clients sur les environs, les forfaits et de l’établissement....

  • Agent(E) - Centre de Contacts

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada CAA Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d’urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d’appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l’humain et le travail d’équipe. Nous t'offrons un poste régulier à temps plein 35 h/semaine,...