Expert(E) en La Matière

2 weeks ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**TITRE**: Expert(e) en la matière - Centre d’appels
**DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels
**EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto
**DESCRIPTION**: Responsable de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations.

**Responsabilités**:

- Contribuer à la restructuration des procédures opérationnelles en élaborant des analyses de rentabilité et en soutenant la mise en œuvre de nouveaux processus et de nouvelles technologies.
- Participer à la création de cas de test, à l’exécution de scénarios de test et à la documentation tout au long des nouveaux projets pour les équipes des Opérations.
- Faire part des points de blocage et des éléments critiques aux parties prenantes concernées tout en proposant des solutions.
- Communiquer régulièrement avec les équipes de Formation, des Technologies de l’information et des Opérations pour s’assurer que les nouvelles initiatives sont alignées sur la stratégie de l’entreprise et qu’elles sont déployées avec succès.
- Collaborer avec les équipes Marketing et Gestion des revenus en ce qui concerne les nouveaux produits et offres de l’entreprise afin d’assurer la réussite de leur déploiement auprès des équipes des Opérations.
- Définir des méthodes pour identifier les moyens d’améliorer ou d’éliminer les processus afin d’accroître l’efficacité des Opérations et valider les solutions avec les parties prenantes appropriées.
- Développer et entretenir des relations de collaboration avec les clients et les utilisateurs.
- Analyser les problèmes liés au système et en faire rapport à l’équipe des TI pour être traités.
- Surveiller et suivre les billets ouverts auprès de l’équipe des TI afin de les résoudre.
- Maintenir et mettre à jour les documents techniques et les procédures pour les équipes des Opérations.
- Compléter et maintenir les files et les registres relatifs aux processus opérationnels, aux demandes de changement, etc.
- Autres tâches liées à la mise en œuvre de procédures techniques pour les équipes des Opérations.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme universitaire en tourisme
- Minimum deux (2) ans d’expérience dans le secteur du tourisme
- Bonnes connaissances techniques des systèmes TTS et Altea
- Connaissance des logiciels Agent Hub et Revelex est un atout
- Bonne compréhension des procédures des centres d’appels
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement dynamique
- Fort esprit d’équipe, centré sur le client, excellentes compétences en matière de communication et d’organisation
- Faire preuve d’un grand discernement, d’initiative et de flexibilité
- Capacité à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à respecter des délais stricts[SB1]
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
- Parfaitement bilingue (français et anglais)



  • Montréal, Canada Rennaï Full time

    **PRENDRE NOTE QUE LES FORMATION DÉBUTENT LE 15 JUILLET ET L’OUVERTURE DU MAGASIN AURA LIEU LE 15 AOÛT 2024** **Expert(e)s en soin de la peau et ongles** Découvrez Rennaï, votre destination pour une beauté et des soins personnels modernes. Avec une approche à 360°, nous vous aidons à cultiver le bien-être, offrant des produits de qualité et des...


  • Montréal, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 2200, avenue McGill College - **Principal lieu de travail**: Montreal, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Québec, Québec - **Domaines d'activité**: Science des données - **Numéro du poste**: JR10020394 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant le**: 2024-06-21 - Titre du...


  • Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’une opportunité pour développer votre carrière tout en mettant à profit votre expertise exceptionnelle dans le domaine de l’architecture fonctionnelle? Vous aimeriez jouer un rôle stratégique et agir comme expert-conseil au sein de notre Ministère? Rejoignez-nous aujourd’hui et faites partie d’une équipe...


  • Montréal, Canada Rennaï Full time

    **PRENDRE NOTE QUE LES FORMATION DÉBUTENT LE 15 JUILLET ET L’OUVERTURE DU MAGASIN AURA LIEU LE 15 AOÛT 2024** **Expert(e)s en soin de la peau et ongles** Découvrez Rennaï, votre destination pour une beauté et des soins personnels modernes. Avec une approche à 360°, nous vous aidons à cultiver le bien-être, offrant des produits de qualité et des...


  • Montréal, Canada Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail Full time

    **CONSEILLÈRE EXPERTE OU CONSEILLER EXPERT EN GESTION DE PROCESSUS** **Processus de sélection - Recrutement - 10800SRS0703W2005** **Emploi reconnu de niveau de complexité « expert »** **Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)**: Vice-présidence à l’indemnisation et à la réintégration au...


  • Montréal, Canada Party Expert Full time

    _Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...


  • Montréal, Canada Party Expert Full time

    _Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...


  • Montréal, Canada Party Expert Full time

    _Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...


  • Montréal, Canada Party Expert Full time

    _Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...


  • Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    AGENT(E), VALIDATION DE LA CONFORMITÉ EN MATIÈRE DE CONNAISSANCE DE LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : COMP-040523-004-EML) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont...


  • Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time

    **Conseiller expert ou Conseillère experte en approvisionnement**: **Numéro d'affichage **:1651 **Titre de la classification **:Conseiller expert en approvisionnement **Bureau régional **:Montréal **Direction **:Ressources matérielles **Section **:Gest. approvisionnement **Statut **:Temporaire **Salaire minimum **:$31,14 **Salaire maximum...


  • Montréal, Canada Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration Full time

    **Attributions**: Sous l’autorité de la directrice de l'immigration temporaire (DIT), la personne titulaire du poste exerce un rôle d'expert-conseil pour les opérations des programmes de l 'immigration temporaire et des offres d’emploi permanent (OEP). À ce titre, elle fournit des analyses et des avis qui ont des impacts majeurs sur les orientations,...


  • Montréal, Canada Toiture Expert Full time

    Depuis plus de 2 décennies, Toiture Expert s’est imposé comme leader dans la pose des revêtements de toitures et se démarque grâce à la qualité de son travail et service client. Nous sommes à la recherche d’un(e) estimateur en toitures pour se joindre à notre équipe ambitieuse et dynamique. - Revêtement des toitures en asphalte et gravier -...

  • Expert en Sinistre

    2 weeks ago


    Montréal, Canada HSB Canada Full time

    Expert en sinistre (des particuliers), Montréal **Company** HSB Canada **Location** Montreal City, Canada Guidée par la technologie et soutenue par l’innovation, HSB Canada est un fournisseur de premier plan en matière de services d’assurance spécialisée et de technologie appliquée. Forts de 150 années d’excellence technique et en matière de...


  • Montréal, Canada Sedgwick Full time

    Taking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It’s an opportunity to do something meaningful, each and every day. It’s having support for...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...


  • Montréal, Canada Intact Full time

    Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you’re bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are - here, diversity is a strength. You...


  • Montréal, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    **Attributions **:Sous l’autorité de la directrice du SCPMT, la personne titulaire de l’emploi aura la charge de: - Agir comme experte-conseil sur les grandes tendances et les principaux enjeux du marché du travail rejoignant les priorités d'action de la Commission (ex. : reconnaissance des compétences, compétences du futur, l’impact des enjeux...

  • Expert en sinistre

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada Munich Re Full time

    Expert en sinistre (des particuliers), Montréal Guidée par la technologie et soutenue par l’innovation, HSB Canada est un fournisseur de premier plan en matière de services d’assurance spécialisée et de technologie appliquée. Forts de 150 années d’excellence technique et en matière de service, nous nous concentrons sur les tendances...


  • Montréal, Canada Soins Expert Plus Full time

    **EMBAUCHE URGENTE PRÉPOSÉ(ES) AUX BÉNÉFICIAIRES/MTL, LAVAL (28$-30/H)** On recherche plusieurs préposé(es) aux bénéficiaires et/ou ASSS - Horaire **:Temps complet / Partiel**: - Quarts **:Plusieurs de disponible jour/soir/nuit**: - Fin de semaine de travail **:Pour certain horaire**: - Date de début souhaitée: - Durée estimée...