Expert(E) en La Matière

6 months ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**TITRE**: Expert(e) en la matière - Centre d’appels
**DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels
**EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto
**DESCRIPTION**: Responsable de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations.

**Responsabilités**:

- Contribuer à la restructuration des procédures opérationnelles en élaborant des analyses de rentabilité et en soutenant la mise en œuvre de nouveaux processus et de nouvelles technologies.
- Participer à la création de cas de test, à l’exécution de scénarios de test et à la documentation tout au long des nouveaux projets pour les équipes des Opérations.
- Faire part des points de blocage et des éléments critiques aux parties prenantes concernées tout en proposant des solutions.
- Communiquer régulièrement avec les équipes de Formation, des Technologies de l’information et des Opérations pour s’assurer que les nouvelles initiatives sont alignées sur la stratégie de l’entreprise et qu’elles sont déployées avec succès.
- Collaborer avec les équipes Marketing et Gestion des revenus en ce qui concerne les nouveaux produits et offres de l’entreprise afin d’assurer la réussite de leur déploiement auprès des équipes des Opérations.
- Définir des méthodes pour identifier les moyens d’améliorer ou d’éliminer les processus afin d’accroître l’efficacité des Opérations et valider les solutions avec les parties prenantes appropriées.
- Développer et entretenir des relations de collaboration avec les clients et les utilisateurs.
- Analyser les problèmes liés au système et en faire rapport à l’équipe des TI pour être traités.
- Surveiller et suivre les billets ouverts auprès de l’équipe des TI afin de les résoudre.
- Maintenir et mettre à jour les documents techniques et les procédures pour les équipes des Opérations.
- Compléter et maintenir les files et les registres relatifs aux processus opérationnels, aux demandes de changement, etc.
- Autres tâches liées à la mise en œuvre de procédures techniques pour les équipes des Opérations.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme universitaire en tourisme
- Minimum deux (2) ans d’expérience dans le secteur du tourisme
- Bonnes connaissances techniques des systèmes TTS et Altea
- Connaissance des logiciels Agent Hub et Revelex est un atout
- Bonne compréhension des procédures des centres d’appels
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement dynamique
- Fort esprit d’équipe, centré sur le client, excellentes compétences en matière de communication et d’organisation
- Faire preuve d’un grand discernement, d’initiative et de flexibilité
- Capacité à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à respecter des délais stricts[SB1]
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
- Parfaitement bilingue (français et anglais)



  • Montréal, Canada Party Expert Full time

    _Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...


  • Montréal, Canada Toiture Expert Full time

    Depuis plus de 2 décennies, Toiture Expert s’est imposé comme leader dans la pose des revêtements de toitures et se démarque grâce à la qualité de son travail et service client. Nous sommes à la recherche d’un(e) estimateur en toitures pour se joindre à notre équipe ambitieuse et dynamique. - Revêtement des toitures en asphalte et gravier -...


  • Montréal, Canada Soins Expert Plus Full time

    **EMBAUCHE URGENTE PRÉPOSÉ(ES) AUX BÉNÉFICIAIRES/MTL, LAVAL (28$-30/H)** On recherche plusieurs préposé(es) aux bénéficiaires et/ou ASSS - Horaire **:Temps complet / Partiel**: - Quarts **:Plusieurs de disponible jour/soir/nuit**: - Fin de semaine de travail **:Pour certain horaire**: - Date de début souhaitée: - Durée estimée...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...


  • Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1261250 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Fournitures de Bureau Denis, une filiale de Staples, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) au service à la clientèle...

  • Expert en Sinistre

    6 months ago


    Montréal, Canada HSB Canada Full time

    Expert en sinistre (des particuliers), Montréal **Company** HSB Canada **Location** Montreal City, Canada Guidée par la technologie et soutenue par l’innovation, HSB Canada est un fournisseur de premier plan en matière de services d’assurance spécialisée et de technologie appliquée. Forts de 150 années d’excellence technique et en matière de...


  • montréal, Canada S.i. Systèmes Full time

    Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires sénior bilingue pour soutenir la livraison de projets en cybersécurité en matière de protection des données et de cryptographie.Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau


  • Montréal, Canada Groupe Santé Expert Full time

    **Description du poste** Passionné(e) par la pharmacie, mais à la recherche d’un nouveau défi dans un environnement de travail stimulant! Tu as le goût de travailler dans une ambiance agréable avec des propriétaires à l’écoute et présent pour ses employés! De plus nous t’offrons un horaire de travail de 40 heures par semaine avec seulement...


  • Montréal, Canada Centre de production de produits biologiques Inc Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de biofabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques du pays, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits connexes puissent être fabriqués en toute...


  • Montréal, Canada La Vie En Rose Full time

    Place Rosemère Fondée en 1985, la Vie en Rose a su se démarquer comme leader canadien dans le domaine de la lingerie et des maillots avec plus de 3000 employés. L’entreprise compte plus de 230 magasins à travers le Canada, et notre but ultime est de vous faire sentir belle et confortable dans notre lingerie et nos maillots de bain et de vous offrir...


  • Montréal, Canada Relais Expert-Conseil Full time

    **Consultant(e) - Ressources humaines et développement organisationnel** **Relais Expert-Conseil** **Montréal** Ayant une place d’affaires à Montréal, nous sommes une firme spécialisée en psychologie en milieu de travail et en interventions psychosociales dont, entre autres, le développement organisationnel, comprenant la facilitation, le...


  • Montréal, Canada La Vie en Rose Full time

    Place Rosemère **Raison d’être de l’emploi** Sous la supervision du personnel de gestion de la boutique, le conseiller(ère) à la vente a la responsabilité de répondre aux attentes et besoins des clients de façon rapide et courtoise, tout en maximisant le potentiel de vente. **Description des tâches** - Accueillir chaleureusement les clients; -...


  • Montréal, Canada La Vie en Rose Full time

    Carrefour du Nord **Raison d’être de l’emploi** Sous la supervision du personnel de gestion de la boutique, le conseiller(ère) à la vente a la responsabilité de répondre aux attentes et besoins des clients de façon rapide et courtoise, tout en maximisant le potentiel de vente. **Description des tâches** - Accueillir chaleureusement les...


  • Montréal, Canada Sedgwick Full time

    Taking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It’s an opportunity to do something meaningful, each and every day. It’s having support for...


  • Montréal, Canada Party Expert Full time

    _Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...


  • Montréal, Canada Projet collectif en inclusion à Montréal Full time

    L’intervenant-e en inclusion réalise des projets pour l’inclusion des personnes à la communauté. La personne est au cœur du recrutement, de l’accueil et de la mobilisation des personnes et de la promotion de l’implication bénévole. Elle opérationnalise notre vision collective de la santé mentale. De plus, est en contact direct les...


  • Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Devenez **une cheffe ou un chef d’équipe au Centre des enquêtes et de la conformité**. Votre **grande capacité d’adaptation, vos valeurs d’entraide et de collaboration ainsi que votre rigueur** bénéficieront aux membres de l’équipe des enquêtes. - 1055, rue Galt, 1er étage, **à Verdun;**: - 3750, boulevard Crémazie, 2e étage, à**...


  • Montréal, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Conciliation passion-famille _(télétravail, horaire flexible)_ - Programme d’aide aux employés _(parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur)_ -...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère ou conseiller en matière d'harcèlement, discrimination, racisme et violence à caractère sexuel** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau du respect de la personne** **- Prévention et lutte contre le harcèlement, la discrimination, le racisme et les violences à caractère sexuel est le guichet unique pour accueillir toute...


  • Montréal, Canada Econoler Full time

    English below_ **Ce que vous ferez** Nos Expert(e)s sont responsables tant du volet technique que de la relation client. Ils et elles sont supporté(e)s par des expert(e)s sénior(e)s et des analystes. Comme notre équipe est multidisciplinaire, nous sommes ouverts à différents profils pour se joindre à notre équipe : technique (calculs...