Agent(E) de Réservations

5 months ago


Montréal, Canada Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec Full time

**Agent(e) de réservation**

**Direction principale du développement des affaires et des communications**

**À propos de l’ITHQ**

**Votre rôle**

À titre d’agent de réservation, vous êtes responsable des réservations pour le Restaurant de l’ITHQ, le Resto-école La Relève gourmande et le bar Blanc bec. Vous effectuez les suivis nécessaires auprès du maître d’hôtel de la salle à manger et de la cuisine. Vous collaborez à l’intégration des personnes étudiantes dans la prise des réservations. Vous donnez également le soutien pour les tâches administratives du restaurant.

**Vos responsabilités**
- Recevoir les appels entrants à l’ITHQ, incluant les appels pour les réservations de groupes et individuelles
- Traiter les courriels pour les deux restaurants et accueillir les visiteurs
- Gérer le système de réservation Libro et effectuer les saisies dans le système
- Effectuer les appels de relance de confirmation concernant les réservations
- Donner la formation sur le logiciel de réservation aux personnes employées et aux personnes étudiantes
- Assister la cheffe dans les impressions et les modifications de menus
- Effectuer les commandes de fournitures de bureau de votre secteur
- Offrir le service de vestiaire sur l’heure du midi, recruter et former les personnes étudiantes affectées au vestiaire et au service de la réservation de soir
- Effectuer la transmission de l’information pertinente au personnel du Restaurant et de l’Hôtel de l’ITHQ et à l’ensemble du personnel de l’ITHQ
- Saisir des données d’expéditions de vin dans le système Virtuo (inventaire)
- Préparer la feuille des événements à venir le lendemain
- Effectuer la gestion documentaire des dossiers de la restauration commerciale
- Vendre et concilier les chèques cadeaux
- Archiver les courriels des messages téléphoniques afin de transférer les données à l’administration pour la déclaration de services aux citoyens
- Rédiger les contrats de réservations de groupes et assurer les suivis auprès des clients
- Veiller à la propreté et au rangement des aires de l’entrée et du bar Blanc bec

**Vos forces**
- Démontrer des aptitudes pour le travail d'équipe et la collaboration
- Démontrer que le service à la clientèle fait partie de votre ADN
- Faire preuve de courtoisie et d’empathie
- Posséder un sens élevé de l’organisation, le souci du détail, de la minutie et de la rigueur
- Posséder de grandes habiletés de communication

**Vous détenez**
- Un diplôme d’études secondaires (DES)
- Une expérience mínimale de deux années dans des postes similaires
- Une excellente connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites
- Une bonne connaissance des environnements technologiques, collaboratifs et des logiciels d’usage courant
- La citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail en règle

**Nous offrons**
- Un poste en présentiel
- Un poste régulier syndiqué à temps plein (35 h/semaine)
- Un horaire du lundi à vendredi, de 9 h à 17 h
- Un salaire annuel de 38 918 $ à 47 995 $ selon l’expérience et la scolarité
- Un lieu de travail facilement accessible en transport collectif (station de métro Sherbrooke)

**Avantages**:
+ 4 semaines de vacances après un an de service

+ Jusqu’à 10 jours de maladie

+ 13 jours fériés, payés et chômés

+ Programme d’assurance collective et régime de retraite avec la contribution de l’employeur

+ Programme de soutien aux études

+ Programme d’aide aux employés et à votre famille

+ Activités culturelles et de mieux-être sans frais (club de lecture, yoga, salle de musculation )

+ Stationnement disponible pour auto ($) et vélo

+ Service de cafétéria, café étudiant

+ Rabais dans nos restaurants et chez des partenaires

**Information**

Mme Ekaterina Kudelka : 514 282-5111, poste 4203

**Pour vous joindre à l’équipe**

**Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.**

**L’ITHQ souscrit aux programmes d’accès à l’égalité et d’équité en emploi.**

**Nous remercions à l’avance toutes les personnes de leur intérêt pour ce poste.**

**Seules les personnes retenues seront contactées.**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 38 918,00$ à 47 995,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Langue:

- français (Obligatoire)
- anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

- citoyenneté canadienne, permis travail, résidence permanente (Obligatoire)

Lieu du post



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  • Montréal, Canada Gouverneur Full time

    À titre d’agent(e) de réservations dans notre centre d’appels, vous aurez la chance de bâtir une solide relation avec la clientèle en effectuant les réservations pour nos hôtels. De plus, dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la responsabilité de répondre aux questions de nos clients sur les environs, les forfaits et de l’établissement....


  • Montréal, Canada Hôtel Gouverneur Full time

    À titre d’agent/agente de réservations dans notre centre d’appels, vous représenterez tous les hôtels de la chaîne hôtelière Gouverneur. Si vous êtes une personne proactive dotée de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en tant qu'agent de réservation...


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  • Montréal, QC, Canada Réservations STJ Inc Full time

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    **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE** Établis depuis 2001, Simpatico Tour est un tour opérateur qui spécialise dans l’organisation et la coordination de voyages en Europe offrant un service après-vente de qualité reconnue à travers une chaine d'approvisonnement au niveau international. **DESCRIPTION DU POSTE** En tant qu’agent(e) de réservation, tu...


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